Université Chouaib Doukkali – El Jadida FLSH & ENCG Les laboratoires [LERIC/URAC 57] et [LERSEM] Colloque International sous le thème : «Nouveaux Médias: Interactions & Transactions» Les 23 et 24 Novembre 2017 Atelier 3 : Communication et Systèmes d'Information Apport des Systèmes d’Information (SI) et des Technologies de l‘Information et de la Communication (TIC) à la communication au sein des entreprises >> Présenté par : Mr. F. BENSALAH LAB STIC Pr. M. EL HAMZAOUI LAB LERSEM Pr. R. HILAL LAB STIC Pr. N. EL KAMOUN LAB STIC

Plan Information et communication au sein de l’entreprise. Apport des SIs et des TICs à la communication au sein de l’entreprise. Différences entre SI et TIC. Modèle théorique illustrant l’apport des SIs et des TICs à la communication au sein de l’entreprise.

INFORMATION = {Sujet + Propriétés + Valeurs} Information et communication :«terminologie» la communication est l’ensemble des techniques et moyens qui servent à l’E/se à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services pour réaliser des objectifs bien déterminer. - Information: Tout renseignement (ou donnée) capable d’augmenter notre niveau de connaissance sur un sujet bien déterminé. Cet aspect n’est pas mesurable, par conséquent on est obligé de chercher à définir son aspect quantitatif : - Donnée: Toute information obtenue sans calcul. INFORMATION = {Sujet + Propriétés + Valeurs}

>> La chaine de communication se compose de : Emetteur, Information et Communication: «Science de la communication» La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d’échange, de transmission d’information entre deux entités. >> La chaine de communication se compose de : Emetteur, Récepteur, Message à transmettre ou à échanger, Code de transmission du message, Canal de transmission, Contexte.

Quelques caractéristiques d’une bonne communication: Information et Communication: «Quelques informations» Quelques caractéristiques d’une bonne communication: DISPONIBILITÉ: Les données doivent être disponibles au moment souhaité. INTÉGRITÉ: Elle garantie que les donnes reçues sont exactement celles qui ont été émises par l’émetteur autorisé. CONFIDENTIALITÉ: Elle prévoit que seules les personnes autorisées peuvent prendre connaissance d’une ensemble de données.

Supports de l’information au sein d’une entreprise = {SI + TIC} Information au sein de l’entreprise: SI et TIC D’après la chaine des valeurs de l’entreprise chaque unité est constituée des personnes et de l’information (numérique ou écrite sur des supports). Au sein d’une entreprise, l’information peut se trouver, dans son état numérique, en deux situations possibles: 1°- Immobile: Stockées sur des supports tels que les bases de données (Systèmes d’Informations-SI), fichiers numériques, etc… 2°- Mobile : En circulation sur des réseaux (Technologies de l’information et de la Communication - TIC ). Supports de l’information au sein d’une entreprise = {SI + TIC}

Information au sein de l’entreprise: SI et TIC Système d’information: Stockage, Manipulation quotidienne de l’information, Sécurité: Authentification et Autorisation. Technologies de l’information et de la Communication: Circulation de l’information, Sécurité: Sécurité réseaux (Port, @IP, etc..), logiciels, Zone démilitarisées, etc..

Apports des SIs et des TICs à la communication au sein de l’E/se: >> Le SI a un rôle opérationnel et stratégique: Il s’agit d’un outil de communication et de coordination entre les services et domaines de gestion de l’E/se qui produit et diffuse les informations nécessaires aux opérations d’une part et aux choix strétgiques d’autre part. >> Principales Fonctions du SI: Contrôle: Il s’agit du contrôle de la qualité de ce qui a été fait (ou produit) par le système opérant. Coordination: il assure le suivi des actions qui sont menés dans l’entreprise. Décision: Elaboration de provisions, décisions d’arrêt de la production d’un certain produit non rentable

Apports des SIs et des TICs à la communication au sein de l’E/se: >> Finalité Sociale du SI: Le SI facilité la communication et le partage des données (informations) avec tous les salariés de l’E/se  Outil d’intégration dans la vie quotidienne dans l’E/se  Appui et renforce l’esprit d’Appartenance à l’E/se

Apports des SIs et des TICs à la communication au sein de l’E/se: >> Apports des TICs: Facilitent la communication (interne et externe) de l’E/se et améliorent aussi la qualité de cette communication (débit, durée, etc..). Amélioration des offres et des services marketing de l’E/se (CRM, e-commerce, publicité, etc..), Automatiser la gestion (ERP) Renfort de la chaine logistique de l’E/se, Brise des contraintes de travail de type espace et/ou temps, Accélération des transactions, Evolution de la même vitesse que les autres entreprises (Globalisation), Etc ..

SI= {BD + Interface logique} Information au sein de l’entreprise: SI et TIC Système d’information en exemple :   GESTION Pour la bonne gestion de ses différents clients et fournisseurs, l’épicier du quartier a besoin d’un support pour y mettre les informations nécessaires (Nom,prénom,@,tél,etc.) facilitant cette gestion.  Notion de Base de Données (BD). Objectif: Effectuer des calculs (crédits, gains, pertes, etc..)  Notion d’ Interface logique pour la gestion et la manipulation des données de la BD. D’après l’approche systémique: SI= {BD + Interface logique}

SI Automatisé: BD & IL SI Manuel SI:BD & IL Information au sein de l’entreprise: SI et TIC SI Automatisé: BD & IL Comment ?? SI Manuel >> Le SI est, en général, le fruit d’un projet muni par l’entreprise: SI:BD & IL utilisation Conception Réalisation Sécurité Méthodes standardisées: MERISE, UML, etc.. Langages standardisés: SQL (BD), JAVA/C++ (inteface),etc.

Information au sein de l’entreprise: SI et TIC -Technologies de l‘Information et de la Communication (TIC): Ensemble des équipements électroniques et des plateformes qui sont fabriqués à base des normes industrielles (exemples: ISO,IEEE , ….) et fonctionnent/communiquent en respectant des standards internationaux (exemples: OSI [Open System Interconection], SNMP, http, ftp, etc..) . Les TICs constituent les principaux supports (ou médias) des communications internes et/ou externes de l’entreprise

Relation SI-TIC: Information au sein de l’entreprise: SI et TIC - Appartenance: Le SI peut faire partie des TICs. - Complémentarité: Le SI une composante qui complète la mission des TICs. -Indépendance: Le SI et les TICs de l’entreprise ne communiquent pas entre eux.

Notre proposition: Information au sein de l’entreprise: SI et TIC Pour éviter toute confusion ou conflit entre le rôle du SI et celui des TICs au sein d’une entreprise, il vaut mieux, d’un côté, utiliser le SI pour le stockage, la manipulation et la gestion des données nécessaires pour la gestion quotidienne de l’entreprise et , d’autre côté, employer les TICs pour assurer toute sorte d’échange des données (communication numérique).

SI et TIC au sein de l’E/se: Modèle Théorique proposé Aspect organisationnel : Il faut préciser au sein de chaque service: Emetteurs des informations, Récepteur des informations, Médias employés: Support des communications. Aspect informationnel : Il consiste à énumérer ce qui suit: Types d’informations utilisées et échangées (données, images, vidéos, etc..), Supports de ces (BDs des SIs, serveurs de fichiers, etc ..). Recommandation: Pour faciliter le stockage, la gestion et la manipulations de ses données, l’entreprise ne doit utiliser comme support d’information que les bases des données de ses SIs.

Cet aspect concerne surtout les TICs supports des communications SI et TIC au sein de l’E/se: Modèle Théorique proposé Aspect Communication : Il s’agit des caractéristiques des médias employés au sein du service: - Protocoles : Règles et processus de communications, - Canaux empruntés, - etc.. Cet aspect concerne surtout les TICs supports des communications Aspect fonctionnel : Il s’agit des activités liées à la gestion des données et des communications au sein d’un service: Stockage, Sécurité, Performance, Etc.

Communication externe Modèle Théorique : SI et TIC Communication externe

SI et TIC au sein de l’E/se: Modèle Théorique proposé Complément de l’aspect information : Vu le fait que l’entreprise ne lance la création d’un nouveau SI que pour réaliser un objectif de gestion bien précis (Gestion financière, Gestion RH, etc..) et en cas de nécessité de sa gestion globale elle procède au principe de fédération des SIs [Diviser pour mieux régner], chaque service peut avoir son propre SI selon la capacité de l’entreprise sinon l’entreprise peut se limiter à un seul SI.

Conclusion & recommandations La plupart des gestionnaires utilisant dans leurs travaux les concepts «SI» et «TIC» ne distinguent pas parfaitement entre eux: S’ils parlent des TICs ils négligent totalement ou partiellement les SI (et vice versa) ce qui donne l’impression que l’un contient ou masque l’autre.  Savoir distinguer entre les deux selon le cas.  

Conclusion & Recommandations Utilisation méthodique des SIs et des TICs au sein des entreprises devient aujourd’hui une nécessité: L’information et sa communication devient un paramètre déterminant dans la performance globale de l’entreprise. La non sécurité de l’information au sein de l’entreprise (immobile et mobile) conduit certainement l’entreprise vers sa fin. Une entreprise muette et sourde est une entreprise déjà morte Etc..

Merci