Les fichiers et la vie privée font-ils bon ménage ? Titelpagina : vul aan : titel plaats van de presentatie of bedrijf datum Dominique Pissort, Legal Adviser Sopres Belgium Dpi@sopres.be Bénédicte Bertrand, Sales Manager Sopres Belgium bbe@sopres.be Sopres Belgium | Reaching People

Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité d’un fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ? Sopres Belgium | Reaching People

Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité d’un fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ? Sopres Belgium | Reaching People

Wegener Direct Marketing Belgium Korte uitleg over elk bedrijf in de groep (nog te herzien) Sopres Belgium : eerste bedrijf waaruit alles 25 jaar geleden is gegroeid, omschrijving volgt Sopres France: vergelijkbare activiteiten : het beheren en behandelen van marketing databases + marketing analyses; 50 personen; Lille + verkoopkantoor in Parijs Fedaso : massa data entry, manueel en via de meest moderne scanningstechnieken in Fez; gespecialiseerd in vragenlijsten; capaciteit >250.000 A3 formulieren/week; 350 personeelsleden; actief op de Europese markt Fedaso Europe : Europees verkoopskantoor in Brussel van Fedaso Direct Production : coördinatie van mailingproducties; kantoor in B en Parijs D-Trix : fraude preventie Dacoteam : klein database marketing consultancy bedrijf synkronis : e-mail campaign management ASP; 50-50 joint venture met Ubimedia CLPB : Customer Loyalty Program Belgium, opgericht door GB, Fortis en Shell, baat het Happy Days muti-retail loyalty programma uit. Sopres heeft systeem bedacht en verleent licentie en een aantal services Sinds 1998 is Wegener voor 45% in het kapitaal van Sopres Groep getreden. De rest is nog steeds in handen van de oprichters en het personeel. Sopres Belgium | Reaching People

Sopres Belgium Faits & Chiffres Société de services spécialisée en one-to-one marketing Fondée en 1975 150 collaborateurs 17,314 millions € de chiffre d’affaires en 2002 Plus de 600 clients dans tous les domaines du Business-to-Consumer Membre du groupe international : Wegener Direct Marketing Belgium - Wegener Deze slide dient een beetje als visitekaartje van Sopres Belgium. Wie zijn wij ? Er is een optionele clickthrough mogelijkheid naar een slide over Sopres Group en ééntje over Wegener en Wegener direct marketing Als je deze drie slides doorlopen hebt kom je gewoon op het vervolg van de standaard presentatie. Sopres Belgium | Reaching People

Marketing Direct ? Une stratégie qui vise à conquérir une clientèle et à la conserver à long terme via une relation personnalisée avec le consommateur Dès qu’une action contient un élément de réponse (coupon, nr de téléphone invitant le consommateur à reprendre contact, …) cela rentre dans la définition du Marketing direct Source : Association Belge du Marketing Direct Sopres Belgium | Reaching People

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Des fichiers d’information ... Où ? Toute société dispose de fichiers de clients : qui : nom,prénom,sexe,langue ... quoi : type de produit, quantité, ... quand : ancienneté de prospects : qui : idem via quel canal : salon, coupon, ... Sopres Belgium | Reaching People

Exemple Sopres Belgium | Reaching People

Coût inutile : beaucoup de retours postaux Conséquences Mauvaise image Coût inutile : beaucoup de retours postaux Analyses fautives Vision erronée de la situation réelle Sopres Belgium | Reaching People

Une base de données à jour … élément essentiel Normalisée Dédupliquée Up to date Sopres Belgium | Reaching People

Mme Vicky Barbé A. Recherche 65 1070 Bruxelles Scission Validation & … Normalisée ? Mme Vicky Barbé A. Recherche 65 1070 Bruxelles Titre : Madame Langue : FR Sexe : F Prénom : Vicky Nom de famille : Barbé Rue : Allée de la Recherche Numéro : 65 SID : 4846 Code postal : 1070 Commune : Anderlecht Titre : Mme. Prénom : Vicky Nom de famille : Barbé Rue : A. Recherche Numéro : 65 Code postal : 1070 Commune : Bruxelles Scission Validation & Correction Sopres Belgium | Reaching People

Software de reconnaissance et de normalisation des rues Comment ? Road 65 Software de reconnaissance et de normalisation des rues 140.000 rues en Belgique 1.700.000 variantes Travaille sur base d’un SID ou « street id » Sopres Belgium | Reaching People

Pervijzestraat 1040 Etterbeek Exemple Rue de Pervyse 1040 bxls Rue Pervyse 1040 Bxls Pervijzestraat 1040 Etterbeek Est-ce la même rue ? Calcul de l’identifiant unique de la rue ou SID Sopres Belgium | Reaching People

Exemples SID INPUT OUTPUT Rue de Pervyse 1040 bxls Rue Pervyse 1040 Bxls Pervizestraat 1040 Etterbeek 001498 Rue de Pervyse 1040 Etterbeek Pervijzestraat 1040 Etterbeek Sopres Belgium | Reaching People

Information cruciale pour un marketeer ! … dédupliquée ? 3.909.371 records = 3.909.371 personnes ? = xxxxxx familles ? Database = 2.400.000 individus = 1.650.000 familles Information cruciale pour un marketeer ! Sopres Belgium | Reaching People

Sopres Belgium | Reaching People CRM = Single Customer View : zoek de dubbels ! Sopres Belgium | Reaching People

X X X X X X X X Sopres Belgium | Reaching People

Pourquoi trouvent-on des doubles ? Bénédicte Bertrand – Adresse A Bénédict Bertrand – Adresse A B Bertrand – Adresse A Béné Rose – Adresse A Doubles ??? Et … Bénédicte Bertrand – Adresse B Sopres Belgium | Reaching People

Uni familiale  Même famille Et ... au niveau famille ? K. Rose 5 yzerlaan 1560 Hoeilaart B. Bertrand 5 ijzerstraat 1560 Hoeilaart Même famille ? K. Rose 5 Ijzerstraat 1560 Hoeilaart B. Bertrand 5 Ijzerstraat 1560 Hoeilaart Uni familiale  Même famille Sopres Belgium | Reaching People

% Age … à jour ? 10% des belges déménagent chaque année Techniques : Conserver retours, chgt d’adresses, ... Actualisation avec des sources externes ... % 25 10 % 53 16 74 Age Sopres Belgium | Reaching People

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Comment met-on les fichiers à jour ? Comparaison avec des fichiers de référence : Consu-Data Sophie Sopres Belgium | Reaching People

Le fichier de consommateurs en Belgique Consu-Data Le fichier de consommateurs en Belgique Nombreux critères de sélection sociodémographiques Au niveau personne Au niveau famille Au niveau géographique Couverture étendue 3,6 millions de ménages (90 %) 6 millions d’individus (60 %) Sopres Belgium | Reaching People

Information profil Individu sexe langue âge date de naissance Profession libérale Dirigeant Indépendant Sopres Belgium | Reaching People

Information profil Famille Adultes Enfants Classes d’âge Habitation uni/multi Typo voiture Typo famille Téléphone Sophiste Sopres Belgium | Reaching People

Information profil Quartier Segment de rue Classe sociale Urbanisation Revenu médian % propriétaires Code quartier ... Segment de rue Typo mosaic Nationalité Sopres Belgium | Reaching People

Sophie Fichier «lifestyle» contenant des données sur les comportements d’achat, les intérêts et les intentions des consommateurs Information collectée via questionnaires Consommateurs réactifs Plus de 1.600.000 ménages Garanties de qualité sur données de contact correctes 2.500 critères de sélection (hobbies, intérêts, lifestyle, usage de produits et de marques, etc.) Sopres Belgium | Reaching People

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Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité d’un fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ? Sopres Belgium | Reaching People

Pourquoi met-on les fichiers à jour ? A des fins d’analyse : analyse de profil étude géo-marketing Meilleure interaction avec ses clients : enrichissements Meilleure image Meilleure rentabilité Sopres Belgium | Reaching People

Analyse de profil Enrichissement du fichier avec des données socio-démographiques Comparer à une population de référence : Belgique, province, région sur base d’une liste de cp, ... Données individuelles âge sexe uni/multi voiture enfants téléphone typologie familiale nombre de personnes Variables externes (Consu-Data) Données au niveau famille fichier client Données collectives nationalité urbanisation classe sociale types mosaïc Sopres Belgium | Reaching People

Population de référence Exemple Homme Femme Fichier clientèle enrichi 70 % 30 % Comparaison Population de référence 49 % 51 % Index 143 59 Sopres Belgium | Reaching People

Profil des donateurs d’une organisation caritative Age family head Sopres Belgium | Reaching People

Analyse de profil : avantages Une meilleure connaissance de vos clients vous permet : Le développement d’une relation plus intense avec vos clients Sélection intelligente d’adresses de prospection Actions de marketing ciblées (bon canal, bon message) Utile dans toutes les phases marketing (prospection - above ou below - , fidélisation, communication avec l’intermédiaire ou le consommateur final,...) Sopres Belgium | Reaching People

 L’adresse est l’élément de base Etude geo-marketing Différents niveaux d’information Zones d’attraction, recensement de la population de 1991, revenu median d’un quartier Développement de différentes typologie sur base des données brutes : Degré d’urbanisation, composition familiale, MOSAIC, ...  L’adresse est l’élément de base Sopres Belgium | Reaching People

Meilleure connaissance de ses clients Enrichissements avec variables socio-démographiques : meilleure ciblage bien placé dans le temps Avec des variables comportementales : Meilleure adéquation du message à la population cible Sopres Belgium | Reaching People

Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité d’un fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ? Sopres Belgium | Reaching People

Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ? A single customer view’ n’est pas simple Flandre (INS 2002) 33.273 x Peeters 31.529 x Janssens 25.654 x Maes 20.229 x Jacobs 18.927 x Mertens 18.604 x Willems 16.822 x Claes 16.202 x Goossens 15.950 x Wouters 14.491 x De Smet Wallonie (INS 2002) 9.804 x Dubois 9.099 x Lambert 7.266 x Martin 6.688 x Dupont 6.614 x Dumont 6.431 x Leclercq 6.285 x Simon 5.965 x Laurent 5.595 x Lejeune 5.581 x Renard Maes Laurent Adam Sopres Belgium | Reaching People

Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ? Plus de 5 mio de personnes en Belgique ne peuvent pas être identifiées sur base des seuls noms et prénoms ! 1.488 x Maria Peeters 1.044 x Maria Janssens 758 x Maria Claes 734 x Maria Mertens 725 x Maria Jacobs 722 x Maria Maes 700 x Maria Wouters 674 x Maria Willems 603 x Maria Aerts 601 x Nguyen Thi 534 x Maria Hermans ... 384 x Jan Vermeulen ... 345 x Jozef Peeters ... Sopres Belgium | Reaching People

Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ? SI 2 Maria Peeters dans un fichier marketing ... SI 2 Maria Peeters dans un fichier opérationnel ...  Les techniques utilisées doivent être différentes Sopres Belgium | Reaching People

Image ? Pourquoi faire du CRM ? Cela coûte jusqu’à 7 fois plus de trouver un client que de conserver un client existant Les clients mécontents racontent leur histoire à environ 7 autres personnes Sopres Belgium | Reaching People

Merci pour votre attention ... Sopres Belgium | Reaching People