AMÉLIORER VOS COMPÉTENCES DE COMMUNICATION Soins Palliatifs

OBJECTIFS Expliquer ce qu’est la communication et pourquoi elle est importante Prouver que vous pouvez faire de l’écoute active Décrire des compétences en communication verbale et non-verbale Prouver que vous avez de bonnes compétences en communication.

EXERCICE D’ÉCOUTE

Exercise d’écoute A Vous devez faire preuve de mauvaises compétences de communication Commencer par écouter ce que ils vous disent Puis s’ennuyer et montrer par leur langage du corps qu’ils ne sont pas intéressés

Exercise d’écoute B

Exercise d’écoute B Vous devez faire preuve de mauvaises compétences de communication Commencer par écouter ce que ils vous disent Puis vous devez les interrompre (vite) et commencer à parler d’vous-mêmes

Comment est ressentie la mauvaise communication? Qu’a ressenti la personne qui informait ? Qu’est-ce qui vous donne l’impression de ne pas être écouté ?

C’est quoi la communication ?

C’est quoi la communication ? Processus d’échange, de don et de réception de message Objectif: se comprendre (message pas compris = pas de la communication) Élément très important des soins palliatifs Tout le monde peut apprendre et pratiquer des compétences de communication.

Pourquoi la communication est-elle importante ? Discutez les raisons pour lesquelles la communication est importante et comment elle aide les patients.

Pourquoi la communication est-elle importante ?

Pourquoi la communication est-elle importante ? Etablit des relations Valorise l’interlocuteur Limite l’isolement Collecte des informations Donne des informations Permet d’exprimer ses sentiments Réduit l’incertitude

Compétences en Communication Active écoute Non verbales Verbales

Compétences d’écoute Non Verbales Maintenir le contact visuel, prêter attention S’assoir près du patient, à son niveau Avoir une posture relaxée, être assis et ne pas bouger Accepter les silences, ne pas interrompre

Compétences d’écoute Non Verbales Susciter des réponses, par exemple en hochant la tête, par de petits bruits ou petites phrases Expression faciale Le toucher (discutez de ce qui est acceptable ou non dans la culture de l’environnement)

Compétences d’écoute Verbales Clarifier : s’assurer que vous avez bien compris le patient en posant les questions appropriées. Récapituler les points les plus importants soulevés par le patient pour vérifier que vous avez bien compris.

La Communication JEU DE RÔLE Notez ce qui ne va pas.

JEU DE RÔLE Questions: Ce qu’ils ont ressenti Ce qui s’est bien passé Ce qui aurait pu mieux se passer D’abord des commentaires positifs puis en faisant des critiques constructives

These resources are developed as part of the Integrate 2 project Rwanda, whose goal is to strengthen and integrate palliative care into national health systems through a public health primary care approach Acknowledgement given to Cairdeas International Palliative Care Trust for their preparation and adaptation part of the teaching materials for the Palliative Care Toolkit training with modules as per the Training Manual can be used as basic PC presentations when facilitators are encouraged to adapt and make contextual