Microsoft experiences 18 Retour d’expérience : Le Groupe La Poste poursuit sa transformation digitale au service de ses clients avec la plateforme Office 365 de Microsoft Benoit Bascompte et Nathalie Brousset (Groupe La Poste), Guillaume Bordier, Emmanuel Rogie et Guy Groeneveld (Microsoft) Le 7/11 de 14h45 à 15h30 en Salle 253 du Palais des Congrès

Agenda 1 Le Groupe La Poste 2 Le projet .COM1 3 Pourquoi Office 365 #experiences18 Agenda 1 Le Groupe La Poste 2 Le projet .COM1 Les enjeux et le contexte Le planning, l’organisation 3 Pourquoi Office 365 4 Résultats à date 5 Enseignements 6 Q&A Benoit Bascompte La Poste Directeur du programme .COM1 Nathalie Brousset La Poste Directrice conduite du changement

Le Groupe La Poste La « Branche Services Courrier, Colis » (BSCC), est en charge de la distribution à domicile des lettres et colis sur tout le territoire national ainsi que de la réalisation de services de proximité. (le document reprend parfois les dénominations antérieures de « Courrier » et de « ColiPoste » qui ont été récemment regroupées). lus de 22 milliards de plis distribués par an, 6 jours sur 7 1er opérateur colis en France 1er acteur des marchés du coupon et de l’imprimé publicitaire en France 2e opérateur postal européen 80 000 facteurs équipés de smartphone Facteo 4 000 clients et 20 000 tonnes de papier recyclées à fin 2015 grâce à Recy’go 60 000 retraités de quatre départements sous la protection des facteurs dans le cadre de la mission de veille confiée à La Poste par la Caisse nationale d’assurance vieillesse  La Branche « Réseau La Poste » gère les points de contacts (Bureaux de Poste et partenaires) pour assurer la commercialisation et la distribution des offres du Groupe dans un espace de vente physique.  La Branche « La Banque Postale » réalise les opérations bancaires de détails pour les particuliers et entreprises, dont les offres sont distribuées par le Réseau La Poste.  La Branche « Numérique » pilote l'expérience client en ligne et la transformation numérique du Groupe. La branche crée de nouvelles offres et assure le développement numérique du Groupe.  La Branche «Express» ou GeoPost regroupe les activités de colis « express » en France et à l’international. 

Le projet .COM1 .com1 un peu d’histoire… Une transformation interne soutenue par trois sponsors, membres du COMEX

Pourquoi le choix O365 La Poste a mené un appel d’offre Européen en 2016 2 soumissionnaires ont été short listés : IBM et MICROSOFT Plusieurs critères ont été évalués en phase de short list mais l’un d’entre eux fut determinant pour le choix final : Analyse opérationnelle de l’expérience utilisateur à travers des cas d’usage définis par La Poste. Objectif : Le but était que les collaborateurs du groupe La Poste puissent objectivement évaluer et quantifier l’adéquation des solutions aux cas d’usages représentatifs des besoins du groupe La Poste et juger de la facilité de prise en main des solutions par les collaborateurs quel que soit leur équipement initial. 1 2 3 Définition de cas d’usage à tester Identification des populations (IT et hors IT) pour contribuer aux tests Tests réalisés chez les soumissionnaires sur des PCs, smartphones et tablettes 31 personnes identifiées

Un déploiement adapté aux besoins Le projet .com1 Un des leviers majeurs de la transformation digitale du Groupe La Poste Un déploiement adapté aux besoins

Le projet .com1 Le macro planning L’organisation Une organisation en 2 grands volets : SI et Conduite du changement avec des instances de gouvernance sur chacun des volets Une transversalité SI et Conduite du changement portée par la directrice de la conduite du changement et le directeur de programme SI Organisation SI Une équipe « cœur » pilotant les chantiers de conception et de mise en œuvre avec la contribution des représentants SI des branches métiers Des responsables SI dans les branches métiers pilotant le déploiement des pré requis SI et de la solution au sein de leur entité Organisation Conduite du changement Une équipe transverse constituée de représentants de l’ensemble des entités

Organisation du projet SI et des chantiers Gestion de Programme Support Projet Organisation du projet SI et des chantiers Accompagnement au changement des acteurs SI Projet de construction de la solution Projet de migration MIGRER MESSAGERIE, MESSAGERIE INSTANTANEE (Uniposte) MICROSOFT (Services et FTC) Kick Off Pilotes de Migration EVALUER REMEDIER ACTIVER (*) MIGRATION GED, STOCKAGE Préparation de la migration Migration Post-Migration Core Identité Sécurité Messagerie Communication instantanée Recherche, GED RSE Innovation participative Stockage, Bureautique en ligne Administration ACCOMPAGNEMENT UTILISATEURS Support local GROUPE LA POSTE EVALUER ACTIVER REMEDIER (*) + Migration RSE (profil & communauté), INNOVATION PARTICIPATIVE

Le soutien du FastTrack indispensable pour le succès du projet Resources documentaires Conseils et reunions téléphonique thématiques Services de migration pour la Messagerie et les partages de fichiers Microsoft Services Prends en charge l’ensemble du projet Expertise et conception des architectures en pré-requis Fournit les livrables du projet

Présentation des chantiers Conduite du changement Création d’un univers de marque : un logo, une mascotte Au service d’une organisation en cascade :

Présentation des chantiers Conduite du changement

Les résultats à date 100.000 utilisateurs déployés depuis Aout 2017 Migrations de 80.000 Boîtes aux lettres (sources Exchange, Lotus Notes) à date Taux d’utilisation d’Exchange Online de 95% Fin du projet prévus en Juin 2019 Plan de migration Exchange OnLine

Dashboard d’adoption basé sur les indicateurs O365 PowerBI

Leçons L'échec est le fondement de la réussite. Gouvernance conjointe Equipe intégrée ITOps Identité Réseaux Anticipation Recette extensive outillage L'échec est le fondement de la réussite.  Lao Tseu 933 av JC Sécurité Agilité Mobilité