QUALITÉ Quality Assurance Quality Control Quality Feedback Ensemble de techniques qui permettent de s’assurer que de la qualité existe Quality Control Ensemble de techniques qui permettent de mesurer et de contrôler la qualité répartition des responsabilités définition des procédures de contrôle inventaire des instruments de mesure déterminer les seuils de tolérance Quality Feedback Ensemble des techniques qui permettent de réagir afin de ne plus avoir un seul contrôle négatif ==> Qualité Totale