AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE MBA 8L2A René Gélinas, professeur gelinare@uqtr.ca Tél.: (819) 376-5011, poste 3120

La décomposition par activité: quoi mesurer pour se comparer Retour bloc 1 La décomposition par activité: quoi mesurer pour se comparer Matrice des activités logistiques Amont Interne Aval Planification Transactionnel et administratif Opérationnel Développement

Les activités logistiques de planification en amont Retour bloc 1 Les activités logistiques de planification en amont Planification des approvisionnements Sélection et évaluation des fournisseurs et sous-traitants Planification et ordonnancement des réceptions Planification des activités sous-traitées Matrice

Les activités logistiques de planification à l’interne Retour bloc 1 Les activités logistiques de planification à l’interne Planification agrégée, PDP, programme de fabrication PBM Ordonnancement Gestion des stocks Qualité Planification des activités sous-traitées Matrice

Les activités logistiques de planification an aval Retour bloc 1 Les activités logistiques de planification an aval Réseau de distribution Planification et ordonnancement des expéditions Choix des intermédiaires de distribution et des prestataires de services logistiques (entrepôts, centres de distribution, transporteurs, …) Planification des activités sous-traitées Matrice

Les activités logistiques transactionnelles en amont Retour bloc 1 Les activités logistiques transactionnelles en amont Gestion des achats Suivi des commandes aux fournisseurs et sous-traitants (vérification, facturation, traitement, paiement) Matrice

Les activités logistiques transactionnelles à l’interne Retour bloc 1 Les activités logistiques transactionnelles à l’interne Suivi des inventaires Suivi de la production Traitement des modifications au plan de production Suivi des coûts Matrice

Les activités logistiques transactionnelles en aval Retour bloc 1 Les activités logistiques transactionnelles en aval Traitement des commandes clients Suivi des commandes clients (vérification, confirmation, facturation, paiements) Préparation et traitement de la documentation relative aux expéditions (assurances, douanes) Suivi des expéditions Service à la clientèle Gestion des garanties Gestion des retours de marchandises Matrice

Les activités logistiques opérationnelles en amont Retour bloc 1 Les activités logistiques opérationnelles en amont Réception et manutention Contrôle de la qualité Mise en inventaire Entretien des équipements de transport et de manutention Matrice

Les activités logistiques opérationnelles à l’interne Retour bloc 1 Les activités logistiques opérationnelles à l’interne Production (lancement et fabrication) Manutention et transferts Contrôle de la qualité Traitement des rebuts Maintenance Matrice

Les activités logistiques opérationnelles en aval Retour bloc 1 Les activités logistiques opérationnelles en aval Entreposage produits finis Préparation des commandes (conditionnement) Vérification des livraisons Chargement des livraisons Livraison Contrôle de la qualité Transferts entre entrepôts Entretien équipements de transport Matrice

Les activités logistiques de développement en amont Retour bloc 1 Les activités logistiques de développement en amont Canaux d’approvisionnement Relations avec les fournisseurs Système d’information R&D Matrice

Les activités logistiques de développement à l’interne Retour bloc 1 Les activités logistiques de développement à l’interne Système d’information R&D GRH Matrice

Les activités logistiques de développement en aval Retour bloc 1 Les activités logistiques de développement en aval Relations avec les clients Analyse de l’impact de nouveaux produits Canaux de distribution Système d’information R&D Matrice