2018 Catalogue de services Journée des utilisateurs Octopus Nathalie Asselin Spécialiste Octopus
Présentateur Nathalie Asselin Nous sommes sur LinkedIn ± 20 ans en TI 6 ans chez Octopus 5ième JUO
Pourquoi un catalogue de service Éléments dans Octopus Configuration Utilisation Utiliser l’information Questions
Pourquoi La grande question
Si on peut le trouver sur google On n’a qu’à le demander et on va l’avoir… ”
Offrir de l’information Catalogue Offrir de l’information Aux utilisateurs Aux intervenants Utilisez les données Connaitre les CI du service Organisez les demandes
Octopus N’est pas le début On y vas
Type de CI service Là où ça commence Configuration
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Outils > Gestion des données de références là où ça prend forme Configuration
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C’est le temps de « Standardiser » La liste des logiciels Celle du matériel aussi Configuration
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Utilisation
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Résultats Sur le portail Web Utilisation
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Utiliser l’information À l’interne et et avec vos clients
Exploiter l’info Que nous disent les requêtes ? Améliorez à l’interne Engagez la discussion avec le propriétaire du service ou avec un comité qui le représente Apprenez de votre client et éduquez-le sur votre réalité Commencez l’amélioration continue Exploiter l’info
Documentation disponible bientôt Sera sur la page Wiki de la JUO 2018 ! Présentation PowerPoint Références du Wiki
Questions ? ”