Radioscopie des Offices de Tourisme de l’Isère 2019

Le tourisme en chiffres 1er rang : arrivée de touristes internationaux (2017) 7,3 % du PIB Près de 170 millions de nuitées touristiques 1,22 milliards € de consommation touristique 23 000 emplois 3 millions de visiteurs pour les 100 principaux sites et musées En France En Auvergne Rhône Alpes En Isère

3 demandes en cours d’instruction Stations classées En Isère 10 stations classées 3 demandes en cours d’instruction 6 stations classées ont conservé leur compétence tourisme 4 ont transféré la compétence tourisme à leur EPCI 3 communes ont déposé une demande

Labels de destination Également mentionnés dans les réponses : Villes et villages fleuris, Vignobles & Découvertes, Site classé Monuments Historiques, Ville étape, Flocon Vert, et des labels locaux tels Accueil Cyclo Oisans et Route des Savoir-Faire de l'Oisans

Les Offices de Tourisme de l’Isère en 2019

Territoire de compétence des OT 14 1 AURA 9 2016 Communal Communautaire Intercommunautaire Autre 24 réponses en 2019 47 réponses en 2016 158 réponses AURA

Statut juridique des OT Régie SPA + Service Tourisme 21% Régie SPA + Service Tourisme 14% Association 38% Association 17% AURA EPIC + Régie SPIC 40% Régie + Service Tourisme 39% EPIC + Régie SPIC 58% 2016 EPIC 21% EPIC Association Régie SPIC SPL Régie SPA SEM Service Tourisme Régie 24 réponses en 2019 46 réponses en 2016 177 Réponses AURA Association 38%

Classement des OT AURA 2016 11 2 1 10 Catégorie I Catégorie II Catégorie III Non Classé Classement en étoile (2016) Syndicat d’Initiative (AURA) 24 réponses en 2019 46 réponses en 2016 175 Réponses AURA

Missions des OT Hors missions obligatoires (accueil, information, promotion et coordination) 11 OT (46%) disposent d’une immatriculation/autorisation de commercialisation 9 l’utilisent 2016 : 13 OT (sur 47) soit 28%. 10 l’utilisaient

Missions et chiffres d’affaires Centrale de réservation : 6 OT concernés – 4 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes de la centrale de réservation : 542 298 € Minimum : 185 000 € Maximum : 1 285 092 € Boutique : 18 OT concernés – 15 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes de la boutique : 41 370 € Minimum : 1 800 € Maximum : 253 650 € Billetterie : 20 OT concernés - 12 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes de la billetterie : 45 862 € Minimum : 3 000 € Maximum : 260 000 € Visites guidées : 10 OT concernés – 6 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes des visites guidées : 40 009 € Minimum : 1 000 € Maximum : 156 094 € Montant des ventes de la boutique Nombre d’OT Inférieur à 5 000 € 5 5 000 à 50 000 € 8 Supérieur à 50 000 € 2

BIT et Accueil hors les murs Territoire de compétence Nombre d’OT faisant de l’accueil hors les murs Nombre moyen de BIT Communautaire/Intercommunautaire 10/15 3,7 Communal 6/9 1,7 L’accueil hors les murs Nombre total de BIT : 70 Saisonnier : 21 Permanent : 49 Dans quels lieux ? Marchés, sites touristiques, évènements et manifestations, etc. Sous quelles formes ? Véhicule, tente, barnum, triporteur Nombre minimum de BIT : 1 Nombre maximum : 8

Fréquentation Contacts au comptoir (20 réponses) Total : 385 000 Moyenne par OT : 24 000 Minimum : 4 400 Maximum : 68 274 Demandes à distance (mail, téléphone, etc.) (14 réponses) Total : 149 000 Moyenne par OT : 10 600 Minimum : 982 Maximum : 26 000 Visiteurs uniques des sites web (19 réponses) Total : 9 400 000 Moyenne par OT : 492 000 Minimum : 18 500 Maximum : 1 800 000

Présence sur les réseaux sociaux

Traductions OT Grenoble : evènements ex : Coupe du Monde. Propose une traduction supplémentaire : portugais Les chiffres clés du tourisme en Isère « clientèles étrangères » Été : Pays-Bas – Allemagne – Belgique Hiver : Royaume-Uni – Belgique – États-Unis

Qualité et labels 11 OT marqués Qualité Tourisme (81 en AURA) 2 OT labélisés Tourisme et Handicap (20 en AURA) 1 OT labélisé Accueil Vélo (36 en AURA)

Ressources humaines en 2018 469 salariés dans l’ensemble des OT (23 réponses) 55% en CDI (22 réponses) 10% de contrats de droit public (23 réponses) 70% de femmes – 30% d’hommes (23 réponses)

Les ETP en Isère 2019 (24 réponses) 2016 (46 réponses) RÉGION Total : 2009 Moyenne : 12 Minimum : 0,2 Maximum : 75 Les ETP en Isère Total des OT : 298 Moyenne : 12 Minimum : 2,3 Maximum : 48 Total des OT : 269 Moyenne : 6 Minimum : 1 Maximum : 36 2019 (24 réponses) Nombre d’ETP Nombre d’OT Inférieur à 5 7 5 à 11 8 11 à 49 9 2016 (46 réponses) Nombre d’ETP Nombre d’OT Inférieur à 5 35 5 à 11 6 11 à 49 5

Nombre moyen d’ETP selon le territoire de compétence (24 réponses)

Budget 2016 - 2019 Budget prévisionnel 2019 (21 réponses) Total des OT : 27 086 389 € Moyenne : 1 289 828 € Minimum : 109 000 € Maximum : 4 258 874 € Total des OT : 22 288 362 € Moyenne : 530 675 € Minimum : 8 000 € Maximum : 4 752 000 € Budget prévisionnel 2019 (21 réponses) Budget prévisionnel 2016 (43 réponses)

Budget moyen selon le territoire de compétence (22 réponses)

Subventions et Taxe de séjour Part des subventions dans le budget des OT (20 réponses) De 26 à 94% - 63% en moyenne Part de la taxe de séjour dans le budget (11 réponses) De 3 à 54 % - 18% en moyenne Part de financement public (subventions+TS) (11 réponses) De 44 à 97% - 66% en moyenne

Relations avec les socio-pros PARTENAIRES ET ADHÉRENTS (15 réponses) Total : 2355 Moyenne par OT : 157 Minimum 40 Maximum 438 OFFRE DE SERVICE aux prestataires (type « pack service ») (15 réponses) 4 OT communaux (/9) 11 OT communautaires ou intercommunautaires (/15) 13 OT disposent d’un espace numérique dédié 20 OT ont une newsletter à destination des professionnels

Taxe de séjour Total des montants perçus sur le territoire : 4 726 000 € (18 réponses) Moyenne : 263 000 € Minimum : 30 000 € Maximum : 1 076 000 € Tous les territoires ayant un OT la perçoivent. 9 OT la collectent, tous communautaires.

Taxe de séjour et lits touristiques marchands

Merci de votre attention