4 ème journée de la créativité managériale du Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

2 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Auteurs Noms CALZADAGerard GENTILESanto MARTINSDaniel OVAN Isabelle SPICHIGER Rachel ZUKA Hajrulla Département Service/Unité Santé Mentale et Psychiatrie Addictologie / Navigation

3 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Processus de management visant à mettre en mouvement les collaborateurs et les patients à la recherche de changements de pratiques qui répondent aux besoins tant des patients que des soignants Inspiré des approches systémiques (l'approche orientée solutions), ce projet a pour objectif d’amener les personnes à apporter des solutions visant des améliorations. Définition du sujet et son contexte

4 Favoriser une pratique de management qui valorise plus l’horizontalité que la verticalité Co-construire des solutions en impliquant les différents éléments du système de soins Mettre en valeur les compétences de tous les éléments du système Motiver, impliquer et favoriser les liens entre les collaborateurs, ce qui permet de renforcer la cohésion d’équipe Impliquer les patients dans un processus de changement institutionnel Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Objectifs du projet

5 Développer les compétences de patients souffrant d’addictions Participation active des collaborateurs et des patients Considérer toutes les solutions proposées Mise en place de minimum 4 changements dans nos pratiques Renforcer le partenariat entre collaborateurs et patients Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Résultats escomptés

6 M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie

7 M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Fin décembre 2012

8 M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Réfléchir à la faisabilité et à la logistique du projet Préparer et d’agender toutes les étapes Faire l’analyse des résultats

9 M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Semaine du

10 M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Trier et regrouper les solutions proposées. Exclure les plaintes et les remerciements Lister des solutions non-retenues : Des solutions non applicables à notre niveau Des solutions qui existent déjà Des solutions qui sont en train d’être travaillées Pour ces solutions non-retenues  courrier Les solutions retenues ont passées à l’étape de VOTATIONS. Cette étape a duré 2 semaines et nous nous sommes rencontrés à 4 reprises.

11 M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Semaine du

12 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Comptabilisation des votes Organisation des groupes de travail avec les collaborateurs et les patients qui seront motivés par une des solutions choisies. M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET

13 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Constitués par les patients, les infirmiers, les secrétaires, la psychologue, l’assistante sociale et les médecins de la Consultation. Ces groupes de travail sont chargés de : -réfléchir à la solution retenue -proposer les changements nécessaires pour que cette solution puisse être mise en place. M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET

14 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie Suivi des différents groupes de travail par l’équipe responsable du projet M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET

15 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Méthodologie M ISE EN PLACE DES CHANGEMENTS S UIVI DES ÉVOLUTIONS G ROUPES DE TRAVAIL A NALYSE DE SOLUTIONS RETENUES V OTATIONS A NALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES S ONDAGE C ONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE P RÉSENTATION DU PROJET

16 Nous avons obtenu 135 réponses (taux de participation: 36%): 8 SOLUTIONS Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Résultats obtenus (SONDAGE)

17 8 solutions retenues 1.Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet 2.Avoir plus d’activités ensemble (sport, groupes de paroles, aide à la mise en place d’activités à l’extérieur) afin de renforcer les liens avec la communauté 3.Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable 4.Avoir plus d’entretiens et d’accompagnement vers l’extérieur 5.Optimiser les plages PEPS (tirage au sort, plage horaire, temps d’attente…) 6.Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique 7.Organiser des semaines à thème pour améliorer le dépistage et la prévention 8.Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier… Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Résultats obtenus

18 Nous avons obtenu 202 votes (taux de participation : 55%) Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Résultats obtenus (VOTATIONS)

19 SOLUTIONS LES PLUS VOTÉES Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier… Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Résultats obtenus

20 Difficultés rencontrées La tendance des personnes à soulever les problèmes plutôt que proposer des solutions Effet de la page blanche  Organisation des ressources (accueil individualisé) Difficultés anticipées Taux de participation trop bas  1 semaine par étape (SONDAGE et VOTATION) Organisation de groupes de travail avec les patients  Limiter à maximum 10 personnes par groupe (1/3 collaborateurs, 2/3 patients) et faire un tirage au sort si il y a trop de patients intéressés à participer aux groupes de travail. Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Difficultés et moyens déployés pour les résoudre

21 L’étendue de ce processus de management orienté solutions est un processus positif et constructif et non revendicatif et critique Il est applicable dans d’autres démarches de changement impliquant les patients et les collaborateurs quelque soit le lieu et le changement recherché Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! » Perspectives