Les critères de performance dans le retail banking
La finalité de la Banque est la même que toute entreprise : l’accroissement des profits L’augmentation du P.N.B.La maîtrise des coûts qui se reflètent dans : -les critères relatifs aux canaux de distribution -les critères relatifs à la gestion clients -les critères relatifs à la maîtrise des coûts opératoires
1.L’augmentation du PNB
Elle se fait par deux moyens : Optimisation de la gestion clients Restructuration des canaux de distribution
Optimisation de la gestion clients Une offre de produits qui s’adapte aux clients
Restructuration des canaux de distribution Le multicanal ou une image de proximité accrue
2.La maîtrise des coûts
Elle se fait par deux moyens : Les coûts opératoires Restructuration des canaux de distribution
Les coûts opératoires