Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information L’évaluation et le contrôle des SI Sommaire du chapitre Les problèmes du contrôle des systèmes d’information Analyse de la contribution du système d’information à la performance La sécurité 1

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information LE PROBLEME DU CONTRÔLE DES S.I. Les difficultés du contrôle des S.I. concernent d’une part la problématique générale du contrôle (pourquoi et comment contrôler un SI ?) et d’autre part le problème spécifique de la mesure du succès d’un SI (quelle est sa performance propre?) 2

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information La diversité des situations de contrôle Contrôle de la gestion du service informatique Évaluation après implantation Étude d’opportunité ; élaboration du schéma directeur Révision à caractère comptable Diagnostic stratégique 3

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.1. Les objets de contrôle des systèmes d’information 4

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.2. Combinaison des formes de contrôle du SI 5

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.3. Notion d’audit des systèmes d’information 6

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.4. Modèle du succès d’un SI (DeLone et McLean, 1992) 7

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.5. Modèle du succès d’un SI (DeLone et McLean, 2003) 8

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.6. Analyse comparative d’efficience (Gartner Group) 9

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.7. La mesure de satisfaction proposée par Doll et Torkzadeh (1988) 10

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information L'ANALYSE DE LA CONTRIBUTION DU S.I. À LA PERFORMANCE Il est difficile d’isoler, de séparer les effets spécifiques des investissements TI des autres facteurs affectant la performance (autres investissements, effets externes). L’analyse de la contribution des SI à la performance a pourtant fait l’objet d’un nombre considérable d’études : analyses de la contribution à la performance locale et analyses de la contribution à la performance organisationnelle globale. 11

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.8. Le phénomène de dilution de l’impact des TI (Mc Kinsey) 12

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure 8.9. La relation dynamique investissement- performance (adapté de Soh et Markus) 13

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Structure classique des modèles d’évaluation locaux 14

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Adéquation tâche-technologie et performance (Goodhue et Thompson) 15

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Caractéristiques des tâches : incertitude et/ou ambiguïté 16

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Modèle schématique de l’évaluation de la performance organisationnelle (adapté de Mahmood et Mann) 17

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Principe de l’analyse par stades successifs 18

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Modèle général de la complémentarité (A. Barua et al.) 19

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Mendelson (2000) propose le quotient intellectuel de l’organisation Degré d’ouverture à l’information Décentralisation de la décision Partage de la connaissance Focalisation de l’activité Organisation du réseau de partenaires 20

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Le modèle de Zhu et Kraemer sur « la capacité e-commerce » 21

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information LA SECURITE DES S.I. La sécurité d’un système d’information est sa non-vulnérabilité à des accidents ou à des attaques volontaires, c’est-à-dire l’impossibilité que ces agressions produisent des conséquences graves sur l’état du système ou son fonctionnement 22

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information La notion de sécurité d’un système d’information 23

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Principe de la méthode Marion 24

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Exemples d’analyse des causes potentielles de sinistres 25

Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information Figure Grille d’analyse du portefeuille d’applications 26