Vers l’agrément : améliorer sa compétence à desservir la communauté d’expression anglaise PROJET FASSP CSSSAM-N Conférence CHSSN / RCSSS : CRÉER DES LIENS Montréal, le 23 février 2006

2 PROJET FASSP « Vers l’agrément : améliorer sa compétence à desservir la communauté d’expression anglaise » projet déposé en octobre 2004 Objectif : Revoir l’organisation de l’offre de service de 1 ere ligne en langue anglaise pour en améliorer l’accès à la population d’expression anglaise du territoire. Activités : État de situation des services accessibles à la communauté anglaise; Cueillette des attentes de la communauté et mesure de satisfaction par sondage.

3 PROJET FASSP « Vers l’agrément : améliorer sa compétence à desservir la communauté d’expression anglaise » projet déposé en octobre 2004 Activités (suite) : Ajustement de l’organisation des services pour corriger les écarts; Négociation d’ententes avec des établissements voisins pour assurer l’accès si nécessaire; Plan de communication sur l’offre de service à l’intention de la communauté d’expression anglaise du territoire.

4 PROJET FASSP CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord créé en juillet 2005 Le résultat de la fusion de 2 CLSC (installations indiquées), de 4 sites d’hébergement (688 lits) et d’un hôpital (194 lits) pour desservir personnes avec employés et 120 M$; Une nouvelle structure mise en place impliquant d’importants changements de personnel cadre; Une approche populationnelle à actualiser dans le projet clinique : responsabilité d’accessibilité, de continuité et de qualité des services pour l’ensemble de la population;

5 PROJET FASSP CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord créé en juillet 2005 (suite) Un projet clinique planifié en 3 phases par l’agence régionale, avec des objectifs de résultats précis sur une période de 3 ans; L’objectif du projet d’accessibilité coïncide parfaitement avec celui du projet clinique du CSSS mais dans un échéancier beaucoup plus court.

6 PROJET FASSP Utilité et résultats du projet Intégration de la préoccupation de desservir aussi la clientèle d’expression anglaise dans le développement des divers continuums de services du projet clinique; Prise de conscience de l’ensemble du personnel cadre et professionnel de l’importance de la clientèle d’expression anglaise sur le territoire (12,8 %); Décision du CSSS de participer au programme de formation linguistique : plus de 40 % des participants de la région de Montréal sont des volontaires de notre CSSS;

7 PROJET FASSP Utilité et résultats du projet (suite) Cueillette de données concernant les compétences linguistiques du personnel actuel pour des fins de support aux communications et aux interventions auprès de cette clientèle; Connaissance du niveau de satisfaction de la clientèle par rapport aux services actuels; Connaissance de nouveaux partenaires communautaires anglophones avec lesquels nous pourrons travailler le projet clinique du CSSS.

8 PROJET FASSP Défis émergents Assumer notre nouvelle responsabilité populationnelle auprès de l’ensemble des personnes du territoire, le plus près possible (temps de déplacement minimal); Concevoir un modèle d’organisation de service qui s’adapte davantage aux besoins des clientèles ayant des caractéristiques linguistiques et culturelles différentes;

9 PROJET FASSP Défis émergents (suite) Répondre adéquatement aux attentes de la clientèle d’expression anglaise mieux informée de ses droits et de nos responsabilités; Développer un partenariat élargi aux groupes communautaires anglophones, dont la portée dépasse le territoire du CSSS, et ce, dans le respect des responsabilités de chacun.