Les équipes RH et les gestionnaires : joueurs d’équipe ou partenaires obligés Roger Guimond Groupe Conseil CFC

2 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC De quoi parle-t-on au juste? La nature et la qualité de la relation entre le conseiller RH et le gestionnaire Comment faire en sorte que les deux travaillent ensemble de manière pleinement satisfaisante et pour le plus grand bénéfice de l’organisation »L’objet de cet atelier : ou

3 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC L’importance des défis humains dans les établissements de santé ●Les défis humains sont au cœur des transformations que vivent vos organisations ► Transformation de structure ► Transformation des mesures de performance de l’organisation ► Transformation de la culture ► Transformation des processus ► Transformation de l’organisation du travail, etc. ●La complexité de ces transformations se trouve multipliée par le fait des enjeux démographiques : pénuries, départs, transfert de connaissances, choc des générations

4 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC L’importance des défis humains dans les établissements de santé Y arrivent-ils? De toute évidence, pas toujours! Pour faire face à ces défis humains, gestionnaires et équipes RH sont naturellement appelés à unir leurs efforts et à agir de façon concertée

5 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Que se passe-t-il entre gestionnaires et conseillers RH? »Que disent les gestionnaires à l’égard des équipes RH?

6 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Que se passe-t-il entre gestionnaires et conseillers RH? »Que disent les équipes RH à l’égard des gestionnaires?

7 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Que se passe-t-il entre gestionnaires et conseillers RH ?

8 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Positionner correctement le rôle du conseiller RH n’est pas aussi simple que cela peut sembler à prime abord Le rôle du conseiller RH RH Site ASite BSite C DSI RT RF Site D Direction générale Unités Soutien administratif DSP DR Unités Soutien clinique et professionnel Programme X Programme Y Programme Z Unités Programmes clientèles

9 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Le rôle du conseiller RH Le gestionnaire devient donc son client !!! Oups !!! Mais la réalité est plus complexe Le conseiller RH fait donc partie d’une unité qui est en service aux autres unités

10 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Le rôle du conseiller RH VOLETS Critères de différenciation FONCTIONNELCONSEILEXÉCUTION Base de légitimité La direction de l’entreprise, pour assurer le contrôle et le développement La direction de l’entreprise, pour implanter une orientation Une demande d’aide du client Une demande du client ou de la direction de l’entreprise, pour réaliser une action Initiative prise par Direction de l’entreprise Direction de l’entreprise ou conseiller ClientClient ou direction de l’entreprise Type d’intervention Encadrement Développement Agent de changement AccompagnementExécutant Résultats visés »Respect des normes »Satisfaction de l’entreprise »Satisfaction mutuelle entreprise et client »Responsabilisation du client »Mobilisation du client »Apprentissage du client »Autonomie du client »Rendre le produit à la satisfaction du client

11 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Le rôle du conseiller RH »Le rôle du conseiller RH est donc complexe et multidimensionnel ●Le gestionnaire reste fondamentalement son client … et … ●il devient son partenaire « obligé » (au pire) ou son coéquipier (au mieux) quand vient le temps d’atteindre certains résultats organisationnels attendus de la direction

12 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Un rôle qui exige de l’agilité ! »Exercer efficacement le rôle RH suppose de pouvoir « jouer » sur chacun des volets du rôle ●au bon moment ●dans un mode d’intervention qui favorise la responsabilisation du gestionnaire ●en bâtissant une relation qui permet au gestionnaire de comprendre et d’être à l’aise avec l’approche utilisée par le conseiller

13 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Le volet conseil : définition et finalité Une relation de collaboration entre un conseiller et son client où le conseiller utilise ses ressources personnelles et professionnelles pour aider son client à mobiliser ses propres ressources et à développer son autonomie dans le but d’atteindre un résultat souhaité par celui-ci.

14 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Le processus de consultation ANCRAGE CONTACT CONTRAT DIAGNOSTIC TRAVAIL RETRAIT

15 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Les modes d’intervention »L’EXPERT : ●Centré sur le contenu ●Centré sur le problème ●Centré sur les solutions ●Influence avec ses connaissances DONNER UN POISSON »LE FACILITATEUR : ●Centré sur le processus ●Centré sur la personne ●Centré sur le vécu du client ●Influence avec sa personne MONTRER À PÊCHER

16 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Quelles sont les compétences requises pour exercer efficacement ce rôle ? L’exercice du rôle RH nécessite la maîtrise de trois types de compétences Expertise de contenu Compétences TECHNIQUES Compétence MÉTHODOLOGIQUE Compétence RELATIONNELLE Rôle RH Maîtrise du processus- conseil Capacité de gestion des relations interpersonnelles

17 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC COMPÉTENCES TECHNIQUE ET MÉTHODOLOGIQUE COMPÉTENCES TECHNIQUE ET MÉTHODOLOGIQUE COMPÉTENCE RELATIONNELLE COMPÉTENCE RELATIONNELLE L’importance des habiletés relationnelles

18 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Des exemples concrets liés à l’utilisation du volet Conseil »RH intervient pour appuyer l’équipe de gestion dans la préparation de son plan annuel »RH intervient pour faciliter l’intégration de personnes de cultures différentes dans l’équipe »RH intervient pour faciliter l’intégration d’un nouveau gestionnaire dans son équipe

19 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Des exemples concrets liés à l’utilisation du volet Conseil »RH intervient pour réaliser une démarche conjointe de consultation des employés »RH intervient pour soutenir la préparation d’un plan d’action pour agir sur le climat »RH intervient pour soutenir un gestionnaire faisant face à une plainte de harcèlement

20 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC L’importance des habiletés relationnelles Même si on admet que les habiletés relationnelles sont importantes pour l’exercice efficace du rôle RH dans tous ses volets, il faut aussi constater qu’être en relation véritable ce n’est pas toujours chose aisée ! ILLUSTRATION !

21 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC Au cœur des compétences relationnelles : le triangle de la complicité Le triangle de la complicité

22 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC SOUMISSION Je m’occupe de la demande de l’autre à ses conditions et à court terme PARTENARIAT Je m’occupe de l’autre et de sa demande en tenant compte de nos besoins respectifs et dans une perspective à long terme VIDE (absence de lien) IMPOSITION Je m’occupe de la demande de l’autre à mes conditions et à court terme Les habiletés relationnelles: le moteur pour conduire au véritable partenariat Les besoins de l'autre sont exprimés Les besoins de l'autre ne sont pas exprimés Mes besoins ne sont pas exprimés Mes besoins sont exprimés

23 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC En conclusion Si je veux modifier mon impact auprès de mes clients ou dans mon équipe, par où commencer? En d’autres termes, quel est le premier obstacle à franchir pour amorcer un changement?

24 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC En conclusion »Se positionner soi-même face à ses propres besoins ●Prendre conscience de sa situation actuelle : volet RH utilisé et mode d’intervention principal ●Évaluer sa motivation à changer la situation actuelle : est-ce réellement important pour moi? Est-ce que je veux réellement autre chose?

25 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC En conclusion »Se donner des conditions pour agir ●Que dois-je faire dans ma situation actuelle pour créer une ouverture au changement? ●Quelles sont les opportunités à ma portée pour expérimenter de nouveaux comportements ou une nouvelle approche? ●De quoi aurais-je besoin pour me sentir plus à l’aise dans ce mouvement (soutien, formation)?

26 Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux DMO_MKT-OU-ESP_GRH_ACÉTATES Toute reproduction est interdite à moins d’une autorisation explicite de Groupe Conseil CFC En conclusion Et une fois les conditions en place … passer à l’action !

Roger Guimond Groupe Conseil CFC (514)