Veille Stratégique Veille Technologique Exposé MCSI 2003-2004 Veille Stratégique/Technologique Veille Stratégique Veille Technologique Réalisé par: Belloui Amokrane Ait Si Ali Moussa

Plan de travail Introduction Veille Stratégique Veille Technologique Veille Stratégique/Technologique Plan de travail Introduction Veille Stratégique Veille Technologique Étude de cas Vers un S.I.A.D. Conclusion

Veille Stratégique/Technologique Introduction Introduction

Veille Stratégique Veille Stratégique

Définition: Selon F. Jakobiak, H. Dou Selon H. Lesca Définition Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Définition: Selon F. Jakobiak, H. Dou Selon H. Lesca

Propriétés: Volontariste Intelligence collective Environnement Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Propriétés: Volontariste Intelligence collective Environnement Créativité Anticipation

Signes d’alerte: Définition Propriétés Signes d’alerte Types Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Signes d’alerte: Temps Grosseur du signe S : Signal fort mais tardif E : Evénement réalisé S’ : Signal faible mais précoce E’ : Evénement annoncé T’ : Marge de manœuvre Délai pour agir

Types: Technologique Concurrentielle Commerciale & marketing Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Types: Technologique Concurrentielle Commerciale & marketing Sociétale & Environnementale Scientifique Juridique Financière

Utilité & Buts: 1. Amélioration opérationnelle: Gain de temps Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Utilité & Buts: 1. Amélioration opérationnelle: Gain de temps Qualité du produit et des services Maîtrise d'un secteur d'activité

Utilité & Buts: 2. Développement stratégique : Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Utilité & Buts: 2. Développement stratégique : Élargir le champ d'activités Identifier les opportunités Suivre les concurrents pour pouvoir réagir à temps Faciliter la prise de décision à long terme Aborder efficacement des clients potentiels

Utilité & Buts: 3. Sécurité: Pour surveiller et anticiper Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Utilité & Buts: 3. Sécurité: Pour surveiller et anticiper Risque d'apparition de produits de substitution Risque d'apparition de technologies nouvelles Alliances chez les concurrents et autre risques liés

Information: Définition et aspects Types Fiabilité Blanche (70%) Veille Stratégique Définition Propriétés Signes d’alerte Types Utilité & buts Information Information: Définition et aspects Types Blanche (70%) Grise (20%) Noire (10%) Fiabilité

Processus de veille (Modes de fonctionnement): Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Processus de veille (Modes de fonctionnement): Commande  A la demande d’un supérieur hiérarchique Alerte  Se fait de manière continue

Diffusion et protection des infos Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Processus de veille (Le processus): Ciblage Recherche et collecte des informations Sélection des infos Circulation des infos Stockage Intelligent Mesure des résultats Diffusion et protection des infos Traitement des infos

Ciblage: Objectifs: Délimiter l’environnement de la veille Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Ciblage: Délimiter l’environnement de la veille Atteindre des informations pertinentes Objectifs: Liste des types d'information Liste des sources d'information Liste des mots clés Résultats du ciblage Outil de ciblage : « CIBLE »

Recherche et collecte des informations: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Recherche et collecte des informations: Les Brevets : 80 % de l'information technique Les Bases de Données (QUESTEL ORBIT , DIALOG, …) Les périodiques scientifiques et technique, économique,… Les livres et les encyclopédies Les congrès, colloques, expositions, foires Les normes et les règlements Information interne Sources d’information:

Recherche et collecte des informations: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Recherche et collecte des informations: Annuaires (Yahoo, ) Moteurs de recherche (Google, ) Meta moteurs (WebSeeker, Copernic Pro, ) Agents de recherche (WebCompass, WebSeeker, ) Agents intelligents Aspirateurs (Teleport pro, ) Webrings Outils de recherche et collecte:

Sélection des infos: Essentielle Niveaux de sélection: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Sélection des infos: Brute Primaire Essentielle Niveau 1 (info primaire) Niveau 2 (info essentielle) Niveaux de sélection: Infos appartenant a la cible Infos jugées anticipatives Selon l’expérience de la personne Critères de sélection Outil de sélection : « SELEC »

Circulation des infos: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Circulation des infos: Vers le responsable de la veille Vers le stockage Entre traqueurs d’info

Stockage Intelligent: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Stockage Intelligent: Knowledge Management (KM) Mémoire d’entreprise Équipements (GED)

Traitement des infos: Mise en forme Analyse et validation Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Traitement des infos: Mise en forme Analyse et validation Donner un sens à l’information Méthode : « Puzzle »

Diffusion et protection des infos: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Diffusion et protection des infos: Les décideurs doivent disposer Des bonnes informations Au bon moment Les infos doivent être protégés

Mesure des résultats: Indicateurs de succès: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Mesure des résultats: Qualité des informations fournies Satisfaction des décideurs (utilisateurs de l’info) Satisfaction des traqueurs de l’info Indicateurs de succès: Avant la mise en place de la veille Après le processus de veille Quand mesurer les résultats: Méthode : « FENNEC »

Méthode « LESCAnning »: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Méthode « LESCAnning »: Learning Environmental SCAnning (ISO 9001)

Coûts: C’est plus qu’une dépense, c’est un investissement ! Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Coûts: Recherche et du traitement de l’information Matériels, logiciels Communication Abonnement à des sources d’informations Consultation d’experts Formation C’est plus qu’une dépense, c’est un investissement !

Conditions d’efficacité: Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Conditions d’efficacité: Une volonté affirmée de la direction Une bonne communication en interne Y consacrer du temps Un solide esprit d'équipe Ouverture vers la culture de l'information Un minimum de structures

Barrières: Non implication du chef d'entreprise Veille Stratégique Processus de veille Méthode LESCAnning Coûts Efficacité Barrières Barrières: Non implication du chef d'entreprise Ne réalise pas la nécessité de la veille Manque de connaissance des structures d'aides existantes Ne pousse pas son personnel à se former au métier de veille Ne peut pas s'offrir les services d'un grand cabinet de veille (de 7700 à 45700 euro/an) Absence d'une dynamique nationale (pas de cohésion) Non coordination des différents projets d'aide

Veille Technologique Veille Technologique

Définitions: Veille Technologique Selon F. Jakobiak Description Mise en œuvre Buts Problèmes liés I.E. Définitions: Veille Technologique Selon F. Jakobiak Invention, Brevet, Innovation Ensemble général des inventions Inventions ni brevetées ni utilisées Brevets Inutilisés Innovations Utilisées X X= Ensemble des inventions brevetées et utilisées

Mémorisation archivage Veille Technologique Définitions Description Mise en œuvre Buts Problèmes liés I.E. Description: Recherche Surveillance Collecte Diffusion Mémorisation archivage Traitement Exploitation Analyse Validation Utilisation

Mise en œuvre: Même processus que pour la veille stratégique Veille Technologique Définitions Description Mise en œuvre Buts Problèmes liés I.E. Mise en œuvre: Même processus que pour la veille stratégique Sources de données spécifiques Buts spécifiques

Buts: Définitions Description Mise en œuvre Buts Problèmes liés I.E. Veille Technologique Définitions Description Mise en œuvre Buts Problèmes liés I.E. Buts: Programmes de recherche Projets de développement Accords de coopération Achat de licences Vente de licences Achat d’unités de production Données scientifiques Brevets Données technologiques Données du marché Informations informelles Veille Technologique

Problèmes liés: Propriété industrielle Espionnage industriel Veille Technologique Définitions Description Mise en œuvre Buts Problèmes liés I.E. Problèmes liés: Propriété industrielle Espionnage industriel

Intelligence Économique: Veille Technologique Définitions Description Mise en œuvre Buts Problèmes liés I.E. Intelligence Économique:

Étude de cas Les céramiques à matrices métalliques

Ciblage: Les serveurs de données DIALOG QUESTEL Banques de données Étude de cas Ciblage: Les serveurs de données DIALOG QUESTEL Banques de données PROMPT NEWSLETTER DATABASE MATERIALS BUSINESS FILE COMPANY INTELLIGENCE Type informations Brevets Informations sur les entreprises

Recherche et collecte Brevets déposés Procédés de fabrication Étude de cas Recherche et collecte quoi? Brevets Entreprises dominantes Brevets déposés où? WPIL COMPANY INTELLIGENCE PROMPT NEWSLETTER DATABASE Procédés de fabrication Entreprises dominantes Activité et surveillance de ces entreprises résultats TOSHIBA SUMITOMO NIPPON STEEL Roulement à bille en céramique Céramique à base de nitrure de silicium

Suite du processus: Sélection Circulation Stockage Traitement Étude de cas Suite du processus: Sélection Circulation Stockage Traitement Diffusion

Vers un S.I.A.D. Vers un S.I.A.D.

Veille Stratégique/Technologique Conclusion Conclusion

Veille Stratégique/Technologique Questions