II. La Fonction Communication dans l ’entreprise

Organisation dans l ’entreprise Cas 1 + Reconnaissance de la fonction communication + Cohérence interne / externe via responsabilité centralisée - risque d ’isolement de la communication vs autres fonctions FCS Collaboration Marketing/ Communication/ RH

Organisation dans l ’entreprise Cas 2 + Communication au service de l ’action marketing - Risque de communication interne minoréevs externe - pas de prise directe avec la direction générale

Organisation dans l ’entreprise Cas 3 + Cohérence fonctionnelle - Organisation fréquente en PME - Risque de dissonance interne/ externe

Organisation dans l ’entreprise Cas 4 + La fonction Communication au + haut niveau ( rattachement direct à la DG) Fréquent en grandes entreprises + La dion de Communication prend en charge la com corporate (+ com financière, com de crise) et les RP FCS Choix du Dir Com

Communication interne= clé de la motivation, La communication : 3 leviers en entreprise 1. Le Marketing Communication externe=Clé de la réussite commerciale 2. La Gestion des RH Communication interne= clé de la motivation, de l ’adhésion et de la performance 3. La Direction Générale = PGE Communication = image et valeurs de l ’entreprise et ses dirigeants = levier de valorisation boursière (valeur du titre, réussite des fusions/acquisitions…)

III. La communication globale d ’entreprise

Le triptyque de la communication globale interne 2. Communication externe commerciale 3. Communication externe environnementale

Publics cibles 1. Personnel Représentants du personnel Syndicats Actionnaires/Adhérents Filiales/Bureaux 2. Clients/Consommateurs Prospects Entreprises (B.to B.) Distributeurs 3. Milieux finanaciers Pouvoirs publics Collectivités locales / Territoriales Ecoles/ Universités Prescripteurs/ Leaders d ’opinion / Médias/ Fournisseurs

Focus 1. Valeurs Objectifs Résultats 2. Produits Marques Ce que l ’on vend 3. L ’entreprise L ’image de l ’entreprise L ’image des dirigeants

Exemple : la communication globale d ’une ONG 1. Communication interne Salariés ONG Bénévoles, Médecins, administration, missionnaires…. 2. Communication externe commerciale Donateurs particuliers Donateurs entreprises 3. Communication externe environnementale Médias Prescripteurs/ leaders d ’opinion Pouvoirs politiques Autres ONG….

Facteurs clés du succès de la communication globale 1. Audit de communication en amont organisation et culture interne historique de communication image de l ’entreprise bilan environnemental (commercial/ politique/ social…) 2. Réflexion et action sur les 3 volets de la communication 3. Priorité à la communication interne 4. Cohérence des actions:Synergies entre les intervenants 5. Audit périodique => Evaluation => évolution de la stratégie globale

Synthèse de la communication globale= le plan de communication Qui? Qui doit s ’exprimer Le dirigeant dans l ’entreprise? Le chargé de com Dit quoi? Quel message (tonalité, registre…)? Rationnel, technique A qui? Quelles sont les cibles de cette Les élus locaux, communication? le grand public Comment? Par quel canal faut-il communiquer? Publicité,relations presse Avec quel effet? Quelles sont les conséquences de cette Amélioration de 5 points communication? d ’image Où? Quelle est la zone géographique? France Quand? A quelle période communiquer? Printemps 2003 Dans quel but? Quel est l ’objectif final de la Renforcer une image de communication? compétences techniques