Le rôle des TIC dans le développement du service public en France Réseau franco-québécois septembre 2001 Annie Henrion Premier ministre / Ministère de la fonction publique et de la réforme de l ’État Délégation interministérielle à la réforme de l ’État

Les relations « administration – usagers »  les services aux usagers : l ’internet public  … mais aussi le fonctionnement interne de l ’Etat

Les services aux usagers: l ’internet public  Un développement important –1996 : 100 sites des services de l’Etat –1999 : 1000 sites sites des collectivités locales –2001 : plus de sites  Une évaluation régulière –2000 : 40% de sites satisfaisants pour l’usager –2001 : 55 % satisfaisants et plus proches

Legifrance : le portail juridique

La bibliothèque des rapports publics

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle

France diplomatie : conseil aux voyageurs

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale

Préfecture de la région Auvergne

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale –une information en temps réel

Sytadin : le trafic en temps réel en Ile de France

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale –une information en temps réel –le chargement de formulaires

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale –une information en temps réel –le chargement de formulaires –le début de téléprocédures

Net entreprises : les déclarations sociales en ligne

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale –une information en temps réel –le chargement de formulaires –le début de téléprocédures –des simulations

Impôts : préparation, déclaration et paiement

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale –une information en temps réel –le chargement de formulaires –le début de téléprocédures –des simulations –le suivi de dossiers

Suivi de votre demande de permis de construire

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale –une information en temps réel –le chargement de formulaires –le début de téléprocédures –des simulations –le suivi de dossiers –des consultations publiques

Commission nationale Informatique et libertés : la cybersurveillance des salariés dans l ’entreprise

 Des exemples de services de l ’internet public –une information ministérielle –une information interministérielle locale –une information en temps réel –le chargement de formulaires –le début de téléprocédures –des simulations –le suivi de dossiers –des consultations publiques –la messagerie

 Les améliorations nécessaires de l ’internet des services de l ’État –mettre l ’accent sur l ’orientation usager et sur les services –mobiliser les responsables administratifs –construire des « démarches qualité » –renforcer le niveau local –renforcer les compétences –favoriser le travail en réseau et mutualiser les bonnes pratiques -> création d ’un club et d ’un extranet des webmestres (1.100 personnes)