le marketing viral et le consommateur pour optimiser sa communication Comment exploiter le marketing viral et le consommateur pour optimiser sa communication CHAOUI  Malika CLEMENT  Perrine LEGGHE  Aurélien PLUMYOEN  Sabrina VASSEUR  Julie Journée Gen’IAAL 28 JANVIER 2009

Introduction Le Marketing viral, qu’est ce que c’est ?? L'idée est comme le fonctionnement d'un rhume, de "contaminer" une personne qui contaminera elle-même plusieurs personnes et ainsi de suite, créant une dynamique exponentielle. Le marketing viral permet par exemple de :  Renforcer la notoriété du produit ou de la marque, Lancement d’un nouveau produit, Réduction des délais de pénétration Destabiliser la concurrence Renforcer la proximité entre la marque et le consommateur … Il est très efficace, grâce aux nouvelles technologies qui se développent et internet de plus en plus présent

utilisés dans ce powerpoint Légendes des logos utilisés dans ce powerpoint A = action à réaliser = fiche pratique, fiche outils = le mot associé à ce logo est un lien. En cliquant dessus, on accédera a une nouvelle page = étape nécessitant l’implication du consommateur

8) Limites et risques 4) Propager l’idée 3) Amorcer 2) Cibler Comment exploiter le marketing viral et le consommateur pour optimiser sa communication 8) Limites et risques 4) Propager l’idée 3) Amorcer 2) Cibler 5) Transformer l’essai 6) Diffuser 7) Suivre l’efficacité 1) Provoquer Amusantes Sexys D’actualité Réaliser des campagnes Choquantes Qui sont - ils ? trouver les leaders d’opinions ? Eveiller la curiosité effet de Teasing Dans la rue effets spectaculaire Lancer des rendez-vous Jouer sur les références Maximiser l’ampleur Buzz marketing Guerilla marketing Marque / service en passager clandestin marketing d’influence marketing événementiel Bouche à oreille Street marketing Via des bénévoles Via des employés Exploiter les photos Exploiter le visuel dans la rue Via une rumeur tag Les boutiques virtuelles Téléchargement Concours / Evaluation Collecte de mails Financier Image de marque Juridique éthique moral Lié à l’environnement de la campagne Lié à la campagne Médias Parrainage Hors médias Internet Jeux Gadgets Vidéo Widgets Sonneries Goodies Compagnons d’écran Sites professionels Ambassadeurs Sites Forums Mails Espaces communautaires Guides / conseils affiliation Vente groupée Vote et critiques en ligne Téléphone Sponsoring Co-branding commercial Feed-back Analyse des retombées Réalimenter l’information Réactivation d’un dispositif viral Qualitatif Quantitatif Réduction des délais de pénétration Evaluation de l’offre Suivi des ventes

6) Diffuser au travers de différents supports 4) Propager l’idée virus 8) Limites et risques 1) Provoquer 7) Suivre l’efficacité Comment exploiter le marketing viral et le consommateur pour optimiser sa communication 6) Diffuser au travers de différents supports 2) Cibler Les acteurs du marché 5) Transformer l’essai 3) Amorcer 4) Propager l’idée virus Exemple complet : Aastra joue la carte du viral en B to B (lien internet)

1) Provoquer par l’originalité Réaliser des campagnes A D’actualité Sexys Amusantes Choquantes Sommaire

Comment trouver les leaders d’opinions ? 2) Cibler Comment trouver les leaders d’opinions ? Qui sont - ils ? A Sommaire

A 3) Amorcer Maximiser l’ampleur Eveiller la curiosité Jouer sur les références Lancer des rendez-vous Exemple : « Absolutly bien chez soi » Exemple : la saga de Clio, saison 2 est très attendue Par des effets spectaculaire Dans la rue Par un effet de Teasing Exemple : le cas des mixeurs Blendtec Sommaire

A 4) Propager l’idée virus tag Sommaire Guerilla marketing Exploiter les photos Exploiter le visuel dans la rue tag Guerilla marketing Street marketing Via une rumeur (lancé par des concurrents) marketing événementiel 4) Propager l’idée virus Bouche à oreille Via des employés A marketing d’influence Via des bénévoles L’exemple Bzz agent Marque / service en passager clandestin Buzz marketing Sommaire

Les boutiques virtuelles 5) Transformer l’essai Exemple : le yoyo bandai Les boutiques virtuelles Concours / Evaluation Exemple : concours de Danette Téléchargement Collecte de mails Echantillonnage Base de données Newsletters Sommaire

6) Supports de diffusion Dispositifs de recommandation Economiseurs d’écran Mails Presse E-cartes Fonds d’écran Widgets Affichage publicitaire A Parrainage Sonneries Goodies Gadgets Médias Radio Compagnons d’écran A 6) Supports de diffusion Gadgets TV A Concours Internet Jeux A En ligne Hors médias A A Sites professionels Vidéo Téléphone Sponsoring Co-branding Vote et critiques en ligne Ambassadeurs ex : soirées étudiantes Forums Guides / conseils affiliation sms vocal Vente groupée Espaces communautaires Mails Sites Ex : Yahoo Réseaux sociaux (ex : facebook) Blogs Sites personnels / Blog Sites parodiques / ludiques / autodérisio Gérer les relation avec les sites communautaires Prise de parole sur les espaces communautaires Sommaire

Réalimenter l’information Exemples d’indicateurs a utiliser Réactivation d’un dispositif viral 7) Suivre l’ efficacité A Réalimenter l’information A Feed-back Analyse des retombées commercial Suivi des ventes Evaluation de l’offre Qualitatif Quantitatif Réduction des délai de pénétration grâce au viral Mesure de la rentabilité Mesurer l’audience Sommaire

Lié à l’environnement de la campagne 8) Limites et risques Juridique éthique moral Financier Image de marque Lié à l’environnement de la campagne Lié à la campagne Sommaire Les acteurs

Acteurs du marketing viral Les agences de publicité historiques, ex :Publicis, Les agences dites interactives ex : Publicis Modem, l'agence interactive du géant publicitaire Agences spécialisées Très souvent, elles travaillent à plusieurs sur des projets, lorsque l'envergure des campagnes le requiert. Ex: cas Wilkinson en 2006 avec Labviral et Buzzman Agences spécialisées, sélection non exhaustive Leurs particularités Sommaire Source : Journal du Net / 2007

1) Provoquer

Provoquer par l’originalité La force du viral, c'est le message, qui doit donner envie à l'internaute de le propager à un cercle d'amis. D'un point de vue créatif, le message doit donc étonner, se différencier des autres publicités dans le but de surprendre. Le message viral doit être provocateur, poussé à la limite, voire au-delà, de la ligne de discours du paysage publicitaire traditionnel." Sans être nécessairement "anti-politiquement correct", l'annonceur doit accepter la dérision. Hugues Cholez, responsable développement de l'agence Labviral, chiffre à "une sur dix" le nombre de campagnes qui se transforment en phénomène viral. Retour Suite

Le message peut jouer sur divers registres, les plus efficaces étant l'humour, le cynisme, la provocation ou le spectaculaire. Le format est indifférent, même si l'adoption du haut débit tend à généraliser les créations rich-média mixant vidéo et son, voire interactivité. Pour Sophie Noël, directrice associée de l'agence Heaven, "il faut aussi réussir à créer des interactions" entre la marque et le spectateur. 3 axes d’innovations pour créer une provocation et jouer sur l’originalité : Réaliser des campagnes sexys, D’actualités, Ou amusantes. Retour

Campagne sexy : En novembre 2006, la Danish Road Safety Council a mis en ligne une vidéo à destination des jeunes conducteurs masculins afin de réduire les excès de vitesse. De jeunes femmes uniquement vêtues de petits shorts tiennent désormais les panneaux de limitation en ville. Depuis le 6 novembre, elle s’est diffusée sur près de 1300 sites et a été vue plus d’un million de fois, dans 182 pays, comprenant uniquement 110 000 visites pour le Danemark… Retour

Campagne d’actualité : 2 campagnes pour la recherche d’emploi Retour

Campagnes amusantes : Vidéo virale qui surfent sur le succès de l’émission « Pekin Express ». En reprenant le concept de façon décalé, cela devient « Destination Tauquiot » une fausse émission de real TV proposant de suivre Jérôme, le candidat, à travers les 5 étapes qui le mèneront à Tauquiot ! Retour Suivant

Une pub pleine d'humour et surtout très bien implanté dans le décor (d'une salle de bowling) Retour Suivant

Tampax a utilisé un support original pour communiquer Retour Précédent Suivant

Le Buzz de Benabar Une approche humoristique (vidéo, images, jeux...) Bénabar se fait de la pub en vidéo avec des scénarii/dialogues tout simples mais drôles, acerbes, décalés et efficaces. Comme ses textes... http://www.dailymotion.com/video/68206 http://www.dailymotion.com/chris38/video/41499  on a envie de faire tourner le lien tellement c'est drôle et inattendu. Retour

Campagne de publicité pour Marithé+François Girbaud a parodié la Cène en remplaçant les apôtres de Jésus par des femmes Campagne interdite suite aux demandes de l’Eglise  Beaucoup de retombés médiatiques pour la marque Retour

2) Cibler

Cibler : Pour qu'une campagne de marketing viral fonctionne, l'annonceur doit comprendre sa cible, sa mentalité, son univers. Si le fond et la forme du message correspondent à la cible, celle-ci transmettra le message à une cible identique Le viral est très peu transgénérationnel. Un bon viral est un viral qui ne fonctionne que sur une cible". L'efficacité du viral est en effet multipliée au sein de populations en affinité. Il est donc nécessaire d'identifier le coeur de cible en amont de la campagne, dès la conception du message, et en aval, dans le choix des mécaniques de diffusion. A noter que le marketing viral s'adresse plus facilement à des cibles "jeunes", situées sous la barre des 50 ans. Retour

Qui sont - ils ? Identifier les personnes capables de véhiculer le message vers les bonnes cibles. Les leaders d'opinion seront des présidents d'associations étudiantes, des webmasters de sites ou encore des responsables informatiques au sein de certaines structures. Des communautés existent systématiquement avec, pour chacune d'entre elles, des leaders d'opinion. Retour

Comment trouver les leaders d’opinions ? Pour mener ce ciblage, la marque peut s'appuyer sur : sa connaissance de son propre univers sa base de données clientèle. Un client content est le meilleur leader d'opinion possible. Faute de connaître sa clientèle, l'entreprise devra alors se retourner vers une agence spécialisée qui sera capable de déterminer les bons leaders d'opinion En savoir plus : http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/06/26/73/PDF/sic_00001586.pdf Exemple Retour

Leaders d’opinion rémunérés A Los Angeles, en juillet 2001, Vespa a ainsi embauché des personnes pour qu'elles se réunissent en scooter dans les coins branchés de la ville. Retour

3) Amorcer

Eveiller la curiosité : Soit de manière anonyme (identité cachée de l'annonceur). Soit de manière temporelle (diffusion des premières secondes du film publicitaire) Exemple :  Le TouTouYouTour de 118 218 a attiré plus de 750 000 visiteurs. 5 spots TV décalés reprenent l'univers années 80 du Gym Tonic de Véronique et Davina, pour le nouvel opérateur de renseignements téléphoniques "Le Numéro" (118 218) Retour

Jouer sur les références Buzz Lemon a crée pour (électroménager) "Absolutly bien chez soi", une mini série qui affiche clairement sa ressemblance avec la série américaine «Desperates housewives»   Retour

La Nouvelle Twingo, actrice principale d'une web série publicitaire Les constructeurs automobiles utilisent désormais le Web de façon quasi systématique pour pré lancer leurs véhicules : un nouveau moment de communication qui permet de travailler la proximité, Renault décline depuis début mars 2007 un teasing massif pour le lancement de sa nouvelle Twingo, notamment sur une série en sept épisodes dont la vedette est Laetitia Casta. Le pari : lancer la Nouvelle Twingo sans 30 secondes TV. Objectifs : communiquer de manière innovante, et s'adresser à deux cibles bien distinctes. La cible historique de la Twingo, les femmes de plus de 35 ans, n'est pour la nouvelle Twingo que la cible de fidélisation. La campagne devait également convaincre la cible de conquête : mixte et en dessous de 30 ans. Autrement dit, presque tout le monde est concerné ! Suite Retour

Ces deux cibles sont très différentes dans leurs attentes et leurs motivations, le même produit, tout en ayant des motivations différentes D'où l'idée de concevoir une série de "webisodes" autour d'un concept policier : qui a volé la Twingo de Laetitia Casta ? A chaque suspect correspond un alibi, qui n'est autre qu'une motivation d'achat, en d'autres termes un plus produit du nouveau modèle Chaque semaine, l'internaute est invité à visionner un nouvel épisode de la série, chacun apportant des indices sur l'identité du voleur de la voiture Resultats : Le 15 juin 2007 a eu lieu le lancement officiel de la Nouvelle Twingo. Entre le 12 mai et cette date, Laffairetwingo.com a enregistré 6 millions de pages vues et 800.000 visiteurs uniques, pour 175.000 contacts qualifiés (participants au concours). Pour le 20 juin, jour de la révélation du coupable et de la fin du jeu-concours, Aegis visait 1 million de visiteurs uniques et 200.000 contacts qualifiés. Le dernier épisode ne dévoile pas seulement la clé du mystère, il annonce aussi une saison 2. Retour

Exemple : les Mixers BLENDTEC L’idée : prendre des objets de la vie courante et voir le mixer les réduire en poussière ou petit débris. Exemples : balles de golf, morceaux de marbre, cartes de crédit, canette de Coca,... Film : - durée généralement inférieure à 2 minutes - tournés dans les locaux même de la société - les expériences sont présentées et réalisées par le fondateur de la société dans le rôle du "savant excentrique". Un slogan : "Will it blend ?" Les restes d’un iPhone Les résultats : ont dépassé toutes les espérances  la cinquantaine de films crées = plus de 50 millions de lectures. Le dernier : un Iphone au mixer = vu près de 3 million de fois en 4 mois sur YouTube. Plusieurs dizaines de milliers de liens externes pointent désormais vers le site "Willitblend.com". Retour

Créer le design d’une fiat 500 Alors que Fiat 500 arrive avec du retard devant la New Beetle et la Mini, Fiat entreprend un teasing (assez long) de 500 jours mais surtout, ils consultent leurs cibles avant la fabrication définitive de ce modèle Ils ont en effet lancé un mini-site « 500 wants you » où la créativité de chacun est requise Les internautes peuvent proposer les créations pour le design du site, des histoires autour de la 500, design accessoires inédites, ou encore créer sa propre fiat à partir des accessoires proposés dans le « Concept lab » Le buzz a fonctionné a plein régime Retour Suivant Précédent

Le tag : L'art est quelque chose de subjectif, mais il est parfois utilisé dans la publicité, comme pour la dernière opération pour la Pedestrian Safety de Auckland. Cette campagne pour la sécurité des piétons a été menée par Ogilvy Nouvelle Zélande et l'illustrateur Marc Spijkerbosch. Le message envoyé atteint la cible là où elle sera la plus réceptive : dans la rue. Retour

Maximiser l’ampleur lors de la phase d’amorçage  Déclencher le phénomène viral à partir de quelques visites initiales qui peuvent provenir : - d’actions de relations presse, - de sollicitations de leaders d’opinion - de prises de parole sur des forums. - etc. Utiliser les effets de synergie des différents médias Provoquer / encourager les recommandations Elaborer des modules viraux de qualité, par exemple : modules de recommandation viral basés sur l’e-mail reprendre la mécanique (humoristique, provocatrice, etc.) du site et l’intégrer au contenu du mail. Retour

Teasing pour le lancement de la console portable de Nokia, N-Gage Ballons d'hélium avec un énigmatique « C'est ici que … » Cet endroit est le lieu de la sortie de la console Le jour officiel de la sortie officielle de la N-Gage, le discours s'est enrichi sur les mêmes supports de trois variantes : "C'est ici que je me suis fait serrer", "C'est ici que j'ai crié au secours", "C'est ici que je suis revenu à la vie". Effets: Sur la cible : sentiment positif de proximité et de sympathie - Sur les médias: L'événement a toutes les chances de les intéresser Retour Suivant

Teasing / Reveal : En juin dernier, réalisé un billboard fort intéressant pour promouvoir l'ouverture 7/24 des McDonald's. Cette fois-ci, c'est leurs voisins néozélandais qui nous proposent une réalisation des plus originales. Ce poster dispose en réalité de 3 faces, visibles chacune d’elle d’un certain angle. Nous avons donc là un teasing reveal très spécial mais non moins efficace. Autre exemple : L'astuce réside ici dans le fait que les usagers voient l'un des billboard en allant au travail, et l'autre en revenant. Retour Précédent

4) Propager l’idée virus

Marketing événementiel : C’est organiser un événement dont l'ampleur est telle qu'il fait parler de lui. Exemple : Le 30 juin 2008, Richard Branson arrive en hélicoptère pour inaugurer le premier Virgin Festival au Canada, après être descendu en rappel à travers le toit d'un dock. Retour

Le marketing d'influence Le but est de générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d'opinions  online et offline (blogueurs, consommateurs influents, vip, stars) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience en leur proposant de tester un produit, de participer à un évènement exclusif ou en les fédérant au sein d'un espace : blog, forum, réseau social. Pouvoir échanger avec ses consommateurs, les fidéliser et peu à peu les transformer en supporters permet d'améliorer le taux de recommandation et donc la croissance d'une marque Les influents sont à manier avec précautions et contrairement à la publicité, ne s'achètent pas... Une approche maladroite et trop commerciale suscitera au mieux leur désintérêt et au pire leur rire... Exemple : Distribution de parures auprès des blogueuses par Dim Osmose Retour

Exemples de street marketing: Opération de street marketing interactif par Kenzo et JC Decaux pour le parfum Flower by Kenzo a Paris et Lyon 50 000 coquelicots ont fleuri 40 affiches. Le coquelicots est le composant essentiel du parfum Opération de street marketing pour Red Bull pour son lancememt en France Opération de street marketing pour Viagra Opération réalisée par Axe, sur les miroirs des toilettes sont posés des autocollants comme celui-ci Retour Exemples suivants

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Buzz marketing : susciter l’intérêt des médias Le Buzz marketing est une autre tactique pour générer du bouche à oreille. Le concept ici est de diffuser de l'information vers le consommateur grâce à un évènement, un dispositif ou une action spectaculaire, surprenante et mémorable associée à une marque,... Réussie, une action buzz marketing génère du bouche à oreille et des retombées media. L'important est de créer une réaction et d'attirer l'attention, quitte à créer la polémique ou la provocation Retour Suivant

La presse support buzz marketing Un cabinet d’opticien a opté pour une page quasiment transparente mais qui procure la sensation de voir la première de couverture floue. Retour Précédent Suivant

Le Buzz de Pepsi On Connaissait le SuperBowl porteur en publicité puisque c'est l'évènement qui génère le plus de chiffre d'affaire à la chaîne de TV CBS, mais PEPSI® sort des spots publicitaire en offrant une de leur Cannette d'une petite valeur de 100 000 $ à un de fan du Superbowl. La Cannette au doux nom de BlinBling Can est composé de : - 300 Diamands - 100 Saphires - 100 Rubis Retour Précédent Suivant

Le Buzz original de Warner Bros Warner Bros a trouvé un procédé particulièrement original pour générer le bouche à oreille autour du tant attendu "The Dark Knight", dernier Batman (la sortie le 18 juillet 2008 !) Tout commence par un site : sur ce site, rien non rien, seulement le fameux visuel emblématique de la chauve souris masquée. Retour Suite

Si l’on clique, une autre fenêtre s’ouvre, cette dernière propose ce visuel ci contre Harvey Dent s’avère être l’un des personnages principaux du prochain film Puis c’est un pop-up qui s’ouvre, nous livrant le même visuel entaché par le Joker, ennemi juré de Batman  Retour Suite

Ensuite il suffit d’entrer son adresse pour recevoir un mail vous fournissant un lien et des coordonnées. Ce lien vous permet de faire apparaître une nouvelle image à partir de celle du site pop-up. L’astuce ? On ne peut participer qu’une fois et le lien ne permet de révéler qu’un pixel de la nouvelle image, il faut donc encourager la participation pour pouvoir découvrir ce qui se cache derrière le dispositif. Retour Suite

Autres exemples de Buzz Créer l’évènement avec un effet de surprise : ex de Sony avec les pub pour les nouveaux téléviseurs LCD Bravia avec les lapins de couleurs Lien internet : publicité avec les lapins Lien internet : publicité couleur Exemple : Quelques campagnes de Buzz : Vivelle Dop offre 2 places VIP pour les NRJ Music Awards en participant à la Turbo Clip Comptet Voir la publicité (lien internet) Exemple : Duracell challenge les blogueurs pour l'anniversaire de son lapin Retour

Marque / service en passager clandestin Propagation de la marque ou du servi ne résulte pas d’une démarche volontaire, mais liée à un autre but. marque considérée comme un passager clandestin. Exemples : Hotmail lors de sa mise en service sur une grande échelle aux Etats-Unis : chaque utilisateur du service a participé à la promotion du service  chaque message envoyé se termine par un petit texte vantant le service. En moins de 2 ans, le nouveau service a su ainsi conquérir plusieurs millions d'utilisateurs avec un budget marketing souvent très réduit. L’envoi d’un e-card peut provoquer une visite du destinataire pour visualiser sa carte et va parfois véhiculer un logo ou message commercial sur la carte. Retour

Exemples de marques ayant fait confiance aux BzzAgent : L’exemple de « Bzz Agent » : le « marketing de l’amitié » Selon IPSOS, 61% des jeunes privilégient des conseils d’amis avant d’acheter, et encore davantage lorsque les produits sont high-tech Entreprise américaine travaillant avec 76 000 bénévoles Principe: les bénévoles vantent les méritent du produit en échange d’échantillon L’agence gère ses ambassadeurs de l’ombre rien n’indique qu’ils sont des recrues Exemple de campagne menée par l’agence : Les saucisses Al Fresco  les ventes ont doublé Exemples de marques ayant fait confiance aux BzzAgent : Retour

Symbole visuel de la société Procter and Gamble en 1980 Procter and Gamble victime d’une rumeur Selon la rumeur, ce visage humain contemplant une myriade d’étoiles, cache en réalité de nombreux sites sataniques. Pour prospérer en affaires, l’entreprise aurait pactisé avec le diable et verserait 10% de ses bénéfices à une secte satanique Symbole visuel de la société Procter and Gamble en 1980 Choqués, de nombreux groupes prônèrent le boycott des produits portant le logo. Aujourd’hui, la rumeur est devenue légende, alors que l’affaire date des années 80, aujourd’hui encore la société reçoit des questions de consommateurs inquiets Ces dernières années, “ Procter & Gamble ”a répondu à environ 200.000 appels et lettres au sujet de ces fausses rumeurs et a remporté un procès contre des représentants du groupe de distribution Amway accusé d’être à l’origine de la rumeur Retour

Guérilla marketing La guérilla est une façon non traditionnelle de faire de la pub La guérilla est prête à tout! Des opérations plus agressives, en dehors des normes, l'attention portée est d'autant plus grande. Par contre si elle est trop intrusive elle peut rapidement déplaire et faire perdre quelques plumes à votre capital de sympathie! Retour Suivant

Guérilla marketing PUMA - Le challenge : réaliser une campagne de marketing alternatif assez innovante pour promouvoir sa prochaine collection été 2009. La principale contrainte : le budget PUMA - La Solution : Attirer les journalistes mais pas uniquement la presse “fashion”. Pour promouvoir la nouvelle collection été 2009, les organisateurs ont tout simplement jouer avec le nom de la marque et organisé l’événement au Zoo Zagreb de Croatie. Mise en scène de la venue d’une nouvelle espèce au sein du zoo: le “Pumus Trendycus“. Une fois les journalistes sur place, les cages ont dévoilé les fameux Pumus Trendycus qui étaient en fait des musiciens locaux habillés avec la nouvelle collection PUMA. Retour Précédent Suivant

PUMA - Le Feedback : Seulement 10 journalistes furent invités à participer à l’événement mais le Buzz a suscité plus d’engouement. Au total: 30 journalistes, 3 stations télé, 2 chaines de News, 1 show célèbre, une douzaine de blog internationaux et locaux. Retour Précédent Suivant

Exemple de marketing guerrier : attaque directe de la concurrence Retour Précédent Suivant

Campagne de guérilla pour la sortie de Batman Pour annoncer la diffusion du film Batman Begins sur la chaine TV2, l'agence Saatchi & Saatchi a organisé cette campagne de guérilla dans les rues d’Auckland. Des stickers ont été placé sur les luminaires incrustés dans le sol et à la nuit tombée, le Bat-Signal était projeté dans le ciel afin de prévenir les passants de la diffusion du film. Retour

5) Transformer l’essai

Transformer l’essai: Il ne suffit plus aujourd'hui de susciter l'attention d'un internaute, il faut également être en mesure de capitaliser sur cet intérêt initial pour accroître la visibilité de la marque. La mise en ligne d'un site dédié à l'opération est une condition sine qua non. Les avantages d'un site de campagne sont multiples : Complément d'informations sur le produit, le service ou la marque, Possibilité de faire évoluer le contenu en temps réel en fonction des retombées de la campagne (alors que le message, une fois transmis, échappe au contrôle de l'annonceur), Recrutement d'adresses e-mail, Amplification du phénomène viral via la mise en place d'outils de diffusion. Enfin, l'audience du site Web fournit un élément supplémentaire pour mesurer l'impact de la campagne, en complément des tags sur les vidéos (techniquement plus compliqués à mettre en place) ou des tests de notoriété par des Instituts spécialisés (plus onéreux). Retour

Créer une boutique virtuelle en 5 minutes avec Zlio Principe: L’internaute choisit dans le catalogue du site zlio, les produits qu’il désire vendre dans sa boutique virtuelle et il est payé jusqu’à 10% du prix de vente à chaque fois. Logistique: Le vendeur crée sa boutique gratuitement et n’a pas à s’occuper de la logistique : La livraison et le service après vente sont entièrement à la charge des marchands partenaire Les ventes s’appuient surtout sur les relations que possèdent le détenteur de la boutique. Tout les moyens sont pour booster les vente: - Le vendeur à la possibilité de faire la promotion de sa boutique en l’ajoutant à un annuaire. - Le vendeur peut participer à un concours pour faire élire sa boutique et ainsi gagner des cadeaux - Récemment, un concours du meilleur vendeur a été organiser pour les soldes 2009 Retour Suite

Annuaire des boutiques présentent sur zlio Retour Précédent Suite

L’intérêt de devenir fournisseur chez Zlio Une force de vente multipliée - Des milliers de passionnés ont eu la possibilité de monter leur e-bussiness sur la thématique qu’ils connaissent le mieux - une force de vente mondiale à disposition Une gestion simplifiée ; Gestion des commandes et contrôles des résultats En toute sécurité - Pour le fournisseur : les commandes sont 100% assurées par la filiale Hello Secure. Les transactions sont sécurisés par un partenaire PAYBOX, reposant sur les derniers standard en matière de sécurité informatique (SSL 128 bits) Pour les clients : les revendeurs disposent du label Hello Secure qui garantit le bon déroulement des échanges au sein des sites internet marchands partenaires Pour booster les ventes - 0€ de frais d’entrée pour un secteur avec +30% de croissance en 2008 - 0€ de frais de fonctionnement - 20 millions € de CA en 2007 Retour Précédent Suite

Comment ça marche? 1- Vous proposez vos produits et fixez vos tarifs. 2- Vos produits sont disponibles sur nos 300 000 boutiques. 3- Vous êtes alerté à chaque commande et l'expédiez. 4- A la réception du produit, vous êtes réglé Devenir fournisseur chez zlio : Numéro de téléphone : 01 76 64 79 39 Site : http://www.zlio.fr Retour Précédent

augmentation des ventes de plus de 25% Le marketing viral permet de raccourcir les délais : L’exemple du yoyo de Bandai Comment Bandaï a relancé la mode du yo-yo? Par une campagne de marketing ciblant les adolescents Distribution gratuite aux leaders d'opinion dans les collèges Formations de « pros » Organisation de concours Démonstrations de rues. En 2 mois de temps, la vie sans est lui est devenu d’un «ennuyeuse» selon les moins de 13 ans. « Quand on n'en a pas, on se sent exclu», soupire Alban, 9 ans Création d’un phénomène de mode augmentation des ventes de plus de 25% (premier semestre de 1999) Retour

Vote en ligne pour la sortie d’un nouveau produit Amélioration de l’image de la marque par rapport au MDD Implication des consommateurs Étude de marché : connaissance des goûts et de attentes des consommateurs Base de données consommateurs (coordonnées) grâce au jeu-concours associé Assure le lancement de son nouveau produit :une fois voté l’internaute risquez d’avoir envie de goûter au moins ce nouveau goût Exemple : vote pour un parfum Danette Cette technique évite de réaliser des études de marchés, de goûts,des tests consommateurs et permet de sonder directement les cibles et en plus de les impliquer. Retour

6) Supports de diffusion

Création de sites parodiques, d’humour ou d’auto-dérision Levier de l’humour utilisé par certaines marques pour faire passer un message publicitaire. Les critères de réussite : La qualité de la création L’essentiel des visites doit provenir du phénomène de recommandations et est donc lié à la qualité de la création. La qualité des modules viraux Modules de recommandation viral basés sur l’e-mail. Reprendre la mécanique humoristique du site et l’intégrer dans le contenu du mail. La phase d’amorçage Relations presse, de sollicitations de leaders d’opinion ou encore de prises de parole sur des forums. Les effets de synergie Synergies avec d’autres médias Les différents types de site : Sites de second degrès Ex : site de panasonic Sites parodiques : Site parodiant des situations liées plus ou moins directement à l’univers de la marque Ces situation peuvent avoir trait à certaines occasions de consommation ou même parodier les concurrents dans une logique de publicité comparative Ex : site killermicro.com site de la compagnie Alaska Airlines Retour

Site de l’association américaine « People Against Fun » de PANASONIC Site de second degrés qui vise à rendre la vie plus triste et plus austère Parmi les actions de cette association figure des cures de désintoxication à certains produits et des listes de produits "dangereux". Bien sur, ces produits sont des produits Panasonic. Retour

Site de la compagnie Alaska Airlines Site Killermicro.com Site de la compagnie Alaska Airlines Site officiel du FRPI (Front Pour le Renouvellement du Parc Informatique), créé par une agence et plus ou moins soutenu par un distributeur informatique. Site qui parodie les "plaisirs" d’une compagnie "low cost". Planificateur de vol qui propose une dizaine de correspondances pour un vol habituellement direct, une présentation du concours de lutte pour l’obtention d’un siège et des conseils pratiques pour passer la nuit dans un aérogare… Parodie une situation de consommation : s’appuie sur le vécu des utilisateurs informatique qui ont tous connu des plantages et leur propose de torturer le "PC". Retour

La prise de parole sur les espaces communautaires L'approche par l'entreprise doit être prudente car les messages trop ouvertement commerciaux y sont souvent mal perçus. L'intervention directe:  Un responsable de l'entreprise intervient directement et ouvertement pour parler des produits ou services de sa société.  Intervention généralement acceptée que si elle fourni une réponse à une question posée et délivre de l'information pertinente aux membres de la communauté. L'intervention régulière:  Un représentant de l'entreprise intervient fréquemment sur un forum ou liste de discussion pour répondre à des questions ou exprimer son avis.  La société est discrètement évoquée dans la signature, et parfois de manière indirecte dans les propos tenus Suite Retour

L'intervention « masquée » :  fausses identités pour évoquer la sortie ou les qualités de leurs produits ou services.  Pratique condamnable, présente 2 risques majeurs : risque d'image si la supercherie est démasquée et risque de mise en évidence publique des défauts du produit ou service qui ne posséderait pas les qualités évoquées par le "prescripteur". L'approche des leaders d'opinion:  Rôle de prescripteur des « experts » ou des leaders d’opinion sur les forums.  Des actions diverses peuvent être alors envisagées à destination de ces prescripteurs sous des formes qui peuvent se rapprocher des relations presse ou des relations classiques prescripteurs. Retour

Gérer les relations avec les sites communautaires prescripteurs Les responsables de ces sites peuvent considérés comme de véritable éditeurs en ligne. Il faut avoir à leur égard une politique et des pratiques proches de celles des relations presse.   Le communiqué de presse :  Les responsables des sites consacrés à une marque, un produit ou à un univers étant généralement très friands d'informations plus ou moins exclusives et peuvent apprécier de recevoir comme n'importe quel journaliste des communiqués de presse relatifs à la thématique couverte. Les invitations :  Les responsables des sites prescripteurs peuvent bénéficier d'invitation à des évènements de relations presse ou de relations publiques. Suite Retour

La participation à la vie du site :  Une société appartenant à l'univers traité peut proposer d'intervenir lors d'un chat évènementiel ou de participer à une interview. Elle peut aussi intervenir de manière officielle sur les espaces d'échange. Le soutien matériel :  Une marque peut aider un site prescripteur en effectuant par exemple des dotations matérielles ou en prenant en charge les frais d'hébergement. Le soutien immatériel :  Les entreprises peuvent apporter un soutien "immatériel" aux sites prescripteurs, en leur fournissant des documents graphiques sous forme de labels, symboles ou logos. Retour

Dispositifs de recommandation : Recommandation portant sur les contenus éditoriaux :  Créer une boite d'envoi où le visiteur peut saisir l'adresse électronique de la personne à qui il veut recommander le site ou le contenu d'une page.    Boîte de recommandation présente directement dans la page ou le plus souvent, accessible par un lien ou un icône.  Pour que les modules de recommandation des sites éditoriaux aient une chance d'être utilisés, il faut que les contenus aient une bonne valeur perçue par les lecteurs. Voir un exemple Suite Retour

Les modules de recommandation liés à une fiche produit  Sites marchands vendant en ligne ou sites qui présentent des produits vendus en points de vente traditionnels, il est possible de prévoir un module de recommandation au niveau de la fiche produit.  Fonctionnalité présente un intérêt pour des produits ou la décision d'achat se prend à plusieurs  Les modules liés aux fiches produits sont également souvent utilisés par l'internaute pour stocker l'offre dans sa messagerie pour une consultation ultérieure à son domicile. La recommandation récompensée :  Utilisation de modules de recommandation sur jeux concours   Le parrain peut voir son action de recommandation encouragée par une récompense. Cette récompense peut être la possibilité d'augmenter ses chances de gains ou d'être intéressé aux gains des filleuls Retour

Exemple de dispositifs de recommandation : Retour

Modules de marketing viral liés aux emails Susciter et encourager l'action :  Dans les sites, la présence d'un module et d'un texte d'incitation à la recommandation joue un rôle, puisqu'il suggère l'action et la favorise. Mettre en place un dispositif de mesure :  Mesurer le nombre de recommandations effectuées, l'identité des parrains et filleuls, les actions entreprises par les filleuls après la réception de l'e-mail de recommandation, etc.  Problème : lorsque la recommandation se fait par la fonction transfert du logiciel de messagerie, on ne mesure que très peu de choses sur les phénomènes de recommandation. Contrôler la recommandation :  Faire figurer un texte type (modifiable ou non par l'utilisateur) dans l'objet du message et en introduction du corps du message. Suite Retour

Données à collecter pour la transmission :  L'adresse e-mail du destinataire  L'adresse e-mail du parrain : nécessaire pour montrer qu'il s'agit pas d’une recommandation d'un proche ou d'une connaissance.  Le nom de l'expéditeur : permet de personnaliser davantage le message de recommandation  Le nom du destinataire : permet de personnaliser davantage le message de recommandation Eviter la méprise du spam :  Le fait que le message vienne d'un individu connu par le destinataire et à l'origine de la recommandation doit être clairement mis en avant  dans l'objet et le message. Retour

Les e-cards: Objectif: - Permettre aux visiteurs d’envoyer une carte postale virtuelle aux destinataires de leur choix sous forme d'une image et d'un petit texte d'accompagnement. - Le plus souvent le destinataire reçoit un message lui indiquant qu'il peut accéder à sa carte grâce à un lien hypertexte et éventuellement un code d'accès Bénéfice Marketing: - S’attire un capital sympathie de la part de l’utilisateur - Obtention de nouveaux visiteurs car le destinataire doit "venir" visualiser la carte sur le site émetteur et peut lui aussi éventuellement en profiter pour envoyer ses propres cartes virtuelles - La carte constitue un support publicitaire pour la marque ou son produit.  Voir un exemple Retour Suite

Les ecards de Sloggi http://www.sloggifun.nl/ 1. Choix de l’arrière plan (8 modèles) et de la pose du mannequin 2. Personnalisation de l’affiche 3. Envoie de la carte mettant en scène les produits Sloggi Retour Précédent

Points déontologiques et juridiques: Les adresses e-mail des destinataires et des émetteurs ne doivent pas être utilisées et doivent être détruites. Cas de figure où il y a un potentiel Marketing des e-cards: - Personnalité de la marque : Une marque emblématique, autour de laquelle se développent des comportements communautaires, a tout intérêt à proposer ce type de service sur son site. Les fidèles de la marque vont s'échanger des cartes ou "évangéliser de nouveaux fidèles. Voir des exemples - Originalité Si la marque ne possède pas de personnalité assez forte, elle peut proposer des cartes innovantes ou humoristiques. Dans ce cas, il faut mettre l’accent sur les cartes et ses caractéristiques et éventuellement utiliser d’autres moyens de marketing viral. Voir un exemple Retour Précédent Suite

Personnalité de la marque : Exemple : les constructeurs automobiles aux modèles prestigieux Porsche 911 Targa Pour envoyer cette carte à un amis, le consommateur, n’a qu’a indiquer son nom et son adresse mail ainsi que les même donner du destinataire. Le message accompagnant la carte est bien sur personnalisé par le consommateur qui adresse la carte Porsche.com Exemple Suivant

Autre exemple : le cas des grandes marques du luxe ou du sportswear. Exemple d’e-cards mise en place par une marque de sportswear: Eden Park Précédent Retour

Exemple : le site Evian Il proposait ce type de services par l’envoie de faire parts de naissance sur son site. L’idée était particulièrement bonne mais encore fallait-il que les jeunes parents aient connaissance du service. Retour

Les variantes en termes de cartes virtuelles: - Les e-cards ponctuelles: Pour différents événements calendaires. Les plus grands moteurs de recherche comme Yahoo! et hotmail ont même des rubriques dédiées spécialement aux cartes de voeux gratuites - Les cartes sponsorisées sur le site d’un tiers  - Les cartes réelles: Possibilité pour l’internaute d’envoyer une vraie carte postale à partir du site web d’un annonceur L’envoi des cartes permettant la promotion de ses produits Voir des Exemples Retour Précédent Suite

Des grandes marques ont mis en place leurs cartes postales parfumées : lacoste, Kenzo, Dior, Hugo Boss, etc. En 2003, la marque Chanel proposait ainsi aux visiteurs du site Aufeminin.com d'envoyer aux personnes de leur choix des cartes parfumées. Retour Précédent

Inconvénient des cartes réelles: Coût prohibitif pour l'annonceur, si la cible des destinataires finaux n'est pas contrôlée. Outils informatiques nécessaire pour la fabrication d’e-cards: - Logiciels utilisés : Adobe Photoshop Adobe Illustrator Macromédia Flash Macromédia FireWorks - Programmations utilisées ActionScript Retour Précédent Suite

Tarif des e-cards: Exemple de tarif pris chez http://www.photosud.fr 290 euros HT, pour une e-card classique c’est-à-dire avec: - personnalisation (texte, slogan, adresse internet, image de fond, fond musical) - hébergement de l’e-card sur une page web qui sera dédiée à l’entreprise + 50 euros pour l’option routage (espace personnel, envoie par plusieurs membres de votre société, création d’autant de messages que vous le souhaitez) 850 euros HT pour une e-carte sur mesure Retour Précédent

Les compagnons d’écran ou « screenmates » Définition: Animations prenant la forme d'un objet ou personnage venant se "promener" ou s'animer sur l'écran lorsque l'application est lancée par l'internaute. Lorsqu'il est proposé par une marque, le screenmate répond évidemment à différents objectifs marketing. Le compagnon d'écran Felix Principe et fonctionnalité: - Fonctionnalité ludique pour l’animation d’un écran - Cette fonctionnalité vient se superposer à l’application en cours L’animation peut s’accompagner de sons correspondants Présence d’un menu spécifique qui permet de choisir les actions du personnages ou de l’objet Lors de la fermeture, de nombreuses applications proposent un écran qui permet de se rendre sur le site de l'annonceur ou de recommander le compagnon à un ami. Retour Suite

Ecrans de fermeture Le screenmate de M&M’s Le screenmate Coca-Cola Retour Précédent Suite

Fonctionnalité pour l’annonceur : transmission d’une information à chaque application à l’annonceur ou au prestataire technique données qui permettent de mesurer le retour sur l’investissement Objectifs marketing d’un screenmate: Exposition publicitaire: internaute soumis à l’identité visuelle et sonore de la marque Proximité ou connivence: quand l’application prend la forme d’un personnage humain ou d’un animal. Démonstration ou argumentation produit: le menu ou l’animation permettent de faire le tour des fonctionnalités d’un produit Création d’un compagnon d’écran: Nécessite des compétences techniques et des compétences en terme de création graphique Adtools est un des leaders dans le domaine, les budgets de création tournent autour de 15 000$. Pour des projets plus basiques le budget peut être réduit. Retour Précédent Suite

Création d’un compagnon d’écran: - Nécessite des compétences techniques et des compétences en terme de création graphique - Adtools est un des leaders dans le domaine, les budgets de création tournent autor de 15 000$. Pour des projets plus basiques le buggets peut être réduit. Un screenmate pour Mazda Conclusions sur les compagnons d’écran: - Usage limité parce que l’application doit être lancée volontairement par l’internaute - Retour sur l’investissement variable parce que il y a un coût fixe initial Retour Précédent

Jeux : Règle à mettre en place lors d’un jeu concours en ligne: Prendre en compte le comportement de l’internaute  Il ne consacrera que 3 minutes au jeu, il faut donc être bref  Privilégier les images GIF Définissez clairement les spécifications techniques du site et qui les réalise  Cout de 15 000€ par un prestataire (organisation du jeu avec site, lots et récupération des adresses…)  Réalisation en interne plus intéressante en misant plus sur la dotatio que sur le graphisme 3. La collecte de leads doit être rentable (Prospect ciblé à potentiel acheteur détecté)  Utilisation de l’affiliation (pouvoir fixer à l’avance le montant le montant versé à l’affilié pour chaque formulaire (correctement) rempli (le cout allant de 0,3€ à 0,8€HT selon la taille du formulaire) 4. Travailler immédiatement la base ainsi collectée Retour Exemples

Qu’est ce que l’affiliation? Solution immédiate pour une gestion optimale de vos revenus publicitaire Maîtriser des dépenses publicitaires et maximisation de votre ROI. Revenus supplémentaires en diffusant des campagnes d’affiliation très rémunératrices 4 modes de rémunérations sont proposées: "Coût Pour Mille" (CPM) = 1000 Affichages de bannières. "Coût Par Clic" (CPC) : Un clic "Coût Par Lead"(CPL): Une inscription "Coût Par Acquisition" (CPA): Une vente Rémunérations des sites éditeurs en fonctions de leurs performances Dopez votre visibilité Gonflez vos bases mails Exemple d’une plateforme d’affiliation : NetAffiliation Retour Suite

"Endangered Animals", un jeu développé pour Mcdonald's Distribution de peluche dans les restaurants de la chaîne comme primes dans ses menus pour enfants..  Mise en scène d’animaux sous forme de peluches dans de petits jeux de réflexions Création d’un trafic en magasin + communication sur ses engagements institutionnels (préservation des animaux)  Retour Précédent Exemple suivant

"Mr Reach in the mouth of Mystery", un jeu développé pour Johnson & Johnson jeu d'aventure réalisé pour le compte de la marque de produits dentaires. Destiné aux femmes de 18 à 35 ans Mr Reach, la mascotte de la marque, propose de résoudre toute une série d'énigmes grâce à des brosses à dents et du fil dentaire, sur fond d'intrigues romantiques et de leçons d'hygiène dentaire. Retour Précédent

Plateforme d’affiliation: ex de NetAffiliation Combien ça coute? Frais de mise en place = 600€ + une commission de 25% (avec l'exclusivité) à 29% (sans exclusivité) sur le montant total facturé. Retour Précédent

Les Yahoo Groupes Les fameux "Yahoo Groupes" qui proposent d’échanger et de discuter, d’être en contact permanent avec les membres de songroupe, ses amis, sa famille, d’envoyer des messages, partager des photos et des fichiers, tchatcher, etc. http://fr.yahoo.com/ Retour Suite

Un chat pour discuter entre membres Yahoo Retour Précédent Suite

un service de rencontre entre membres / Retour Précédent Suite

Des jeux en ligne qui proposent de faire des parties entre amis Un exemple : le jeu d’échec Retour Précédent

Les fonds d’écrans proposés par fiat Les fonds d’écrans proposés par Heineken Retour Suite

Autres marques ayant proposées des économiseurs d’écran M&M’s Budweiser Pepsi Cola Kiss Cool Auchan Mars Volvic Justin Bridou Retour Précédent

Economiseur d’écran et marketing « Economiseur d’écran » = Apparition régulière dans les 100 mots clé les plus saisis sur les outils de recherches type google Vertus Marketing: Support publicitaire + vecteur de marketing viral Activation estimé lors d’une session sur deux d’utilisation d’un ordinateur Le contenu occupe par définition tout l’écran et ne peut échapper au regard Quand animation bien conçu, l’utilisateur peut prendre plaisir à la visualiser Ex : l’économiseur de la société Aubade (diffusé à plus d'un million d'exemplaires. - La transmission est bien virale, car l’économiseur d’écran prend la forme d’un fichier téléchargeable que les utilisateurs peuvent se transmettre par le biais de la messagerie Retour Suite

Données pratiques sur l’utilisation d’économiseur d’écran Les conditions de la réussite: Adéquation avec l’univers de la marque Qualité de l’application proposé Le plan marketing Le poids du fichier Les couts de création: - Variable et fonction du type d’application créé - Pour les créations les plus simple: assemblage d’images type diaporama quelques centaines d’euros Réalisation en interne ex de Aubade qui a recyclé des visuels connus des campagnes de communication off line - Pour des animations visuellement plus riches: 20 ou 30 000€ L’économiseur de la fiat 500 Freins: Sa banalisation rend les réussites dans le domaine de plus en plus difficiles et rares Retour Précédent Suite

L’économiseur d’écran Budweiser La marque de bière au cri de ralliement poétique « Wazaaa » s’illustre avec cet économiseur d’écran à l’image fixe sonorisé par des bruits de marécage. Les crapauds restent immobiles à gober tout une flopée d’insectes. Ce trio visqueux peut former sous votre baguette une chorale particulière où chaque crapaud interprète une syllabe de la célèbre marque... Retour Précédent Suite

Un économiseur d’écran intéractif: Mopy Fish brille par son concept Efficacité de la campagne: Selon le livre Guiness des records 2000, 9 millions d'économiseurs d'écran Mopy avaient été téléchargés depuis sa création sur le site de Hewlett Packard. Concept: Installer Mopy Fish, ce n’ est pas seulement installer un fond d’écran avec bulles et poissons, c’est adopter un petit poisson rouge. Ce dernier exige un minimum de deux repas par jour. Si l’utilisateur maintien le poisson en en bonne santé, ils récoltent des points Mopy Quand un certain score est atteint, l’utilisateur obtient de nouveaux objets susceptibles d’enjoliver l’aquarium . A 3200 points, on décroche la palme et un code pour se procurer la nourriture aphrodisiaque sur le site officiel !!! Retour Précédent

Le marketing viral sur les mobiles L’exemple de la RATP But : moderniser son image auprès des jeunes La réalisation de l'opération a été confiée à l'agence de marketing mobile Watisit qui avait introduit une dynamique de marketing viral permettant d'obtenir une participation supplémentaire via le parrainage d'un ami Un tiers des participants a joué le jeu du parrainage et que, parmi les filleuls, un tiers également a participé au concours. "Le levier du viral a généré un flux additionnel d'inscrits de 10 % Problème rencontrés: Lorsqu'un message est reshooté, l'annonceur n'a plus aucun contrôle sur le contenu du message qui circule. Or la prospection par voie électronique, y compris via SMS ou MMS, est soumise au respect d'un certain nombre de textes juridiques. Retour

Site internet : fallaitpaspartager.com: Campagne de notoriété pour la société InterRent (location de voiture par internet) Mini-films, Un jeu-concours, Des fonctionnalités virales. Sondage du site Fallaitpaspartager.com But : utiliser tous les ressorts du marketing viral - Recruter des abonnés à la newsletter - Augmenter la notoriété - Recueillir les attentes des visiteurs (sondages) Principe : ramer à contre-courant du mouvement en faveur du covoiturage. Angle choisit : citoyen égoïste qui peut aujourd'hui choisir de ne pas partager car le prix le lui permet". Retour Suite

vidéo publiée sur Daily Motion Petits films : offrir un bon moment de divertissement aux internautes, promouvoir l'action publicitaire, renforcer l'adhésion à la marque. Voir la vidéo de Fallaitpaspartager.com 2 séries TV, lancement de 16 films via un rythme de publication d'une ou deux vidéos par semaine. Lancement progressif de sa campagne virale en matière de publicité vidéo publiée sur Daily Motion Nombreux outils viraux Indicateurs de manière à mesurer les visites générées par le site Suivi du nombre de réservations enregistrées à partir de ce site. Retour Précédent

Vidéos virales : le cas Blendtec Marque américaine de mixers plutôt haut de gamme Un des plus grand succès viral de ces dernières années Capacité des messages à servir le produit et la marque. Idée : prendre des objets de la vie courante et les mixer Réalisation de films d’une durée inférieure à 2 minutes. Un slogan signature créé : "Will it blend ?" Retour Résultats de la campagne

La cinquantaine de films crées ont donné lieu à plus de 50 millions de lectures. Plusieurs dizaines de milliers de liens externes pointent désormais vers le site "Willitblend.com". Possibilité d’acheter sur le site Will It Blend pour 10$ le DVD comprenant tous les films de la saga  Multiplication des ventes dans le commerce de détail par 5 depuis le début de la campagne et sur le site de la marque par 7. Retour

Les Tupperware home parties Le principe : Le consommateur est invité chez l'une de ses connaissances, l' «hôte», pour un atelier culinaire et présentation de la gamme de la marque par l' « hôtesse » Tupperware. Au cours de cette réunion, chacun des invités pourra ainsi voir et participer à l'élaboration de plusieurs plats et/ou desserts (sélectionnés par l'hôte) mettant en œuvre des produits de la gamme. L’objectif : l'objectif pour l'hôtesse est de réaliser des ventes. Les produits sont transmis, sous un rapide délai, par le biais de l'hôte chez qui a eu lieu la réunion. Un cadeau est offert pour toute participation sans condition. Pour l'hôtesse, le ou les cadeaux qu'elle choisira seront fonction des ventes réalisées et des RDV pris lors de son atelier. En 1958, Earl Tupper cède les rênes de son empire, évalué alors à 16 millions de $ Retour

Blogueur: un métier Quels sont les moyens mis en œuvre par les entreprise pour utiliser les blogueur comme vecteur de communication? 1. Diffusion de publicités sur un blog Rémunération au coût par clic, ou au coût par mille 0,5 et 15 €quand une publicité est vue par 1000 visiteurs du blog 2.Clic par acquisition Engendre un paiement si le visiteur achète un produit depuis le blog 3. Les posts sponsorisés Nouveaux Buzz Marketing Selon neteco.com, les 2 blogueurs les plus réputésOtto le chauffeur de Buzz et Eric Dupin, percevraient respectivement 10 000€ et et 2 500€ par mois Retour Suivant

Témoignage de J.F.Ruiz: « Chaque post de ce type me rapporte 500€ » Les posts sponsorisés Suite au test d’un produit ou d’un service, un annonceur vous demande de mettre en ligne sur votre blog, une critique argumentée Ex: d’un post sponsorisés (http://www.presse-citron.net) Témoignage de J.F.Ruiz: « Chaque post de ce type me rapporte 500€ » Retour Précédent Suivant

Success blogs français: www.chauffeurdebuzz.com www.presse-citron.net Quelques marques ayant recours aux blogueur pour faire un buzz Success blogs français: www.chauffeurdebuzz.com www.presse-citron.net http://fr.mashable.com/ www.webdeux.info http://fr.techcrunch.com En France, aujourd’hui, 9,6 millions de blogs dont 2 millions sont actifs En savoir plus : http://www.scribd.com/doc/7734646/Blogueur-un-metier- Retour Précédent Suivant

Participation au lancement de nouveaux produits Première plateforme européenne de mise en relation des annonceurs et des créateurs de contenu en ligne Recueillir des avis d’experts Constituer un panel d’utilisateur en créant du trafic direct qualifié vers son sité internet Participation au lancement de nouveaux produits Faire du buzz Site internet: http://www.ebuzzing.com Retour Précédent Suite

2 façons de proposer une campagne aux blogueurs Retour Précédent

Le Fructis Style Meter Le site de la marque de shampoing Fructis Style proposait un compteur kilométrique permettant de mesurer la distance parcourue par la souris. Un programme n'ayant réellement aucune utilité mais pouvant amuser les internautes et assurer une présence de la marque pendant la période d'utilisation. Le Fructis Style Meter

Les widgets Qu’est ce qu’un widget? C’est une application communicante que les internautes peuvent insérer sur le bureau de leur ordinateur ou sur une page Web Le terme "Widget" résulte de la contraction de "Windows" et de "gadget".  23% des internautes utiliseraient des Widgets A quoi ça sert? Apporte un service à l’utilisateur: services de météo, d'actualités, d'affichage de l'heure ou de pense-bête. Outils relationnels pour l’annonceur, il s’intègre dans les campagnes de marketing en ligne d’une marque Retour Suivant

Pourquoi ça marche?  C’est liée à l ’évolution des usages du web. Exemple : Les modules de Netwibes ou les applications de Facebook sont considérés comme des widgets L’intégration par défauts des widgets sur les systèmes d’exploitation les plus récents. Exemple : Les utilisateurs du système de Microsoft disposent par défaut d’un système de widgets Mac OS X les intègre via un moteur de widget dédié baptisé "Dashboard". Yahoo et Google ont également lancé leurs propres services destinés au bureau des ordinateurs, respectivement "Yahoo! Widgets" et "Google Desktop Gadgets". Retour Précédent Suivant

Intérêts du widget marketing? Distribution reposant sur la base de l'opt-in (c’est un choix de l’utilisateur) Communication en temps réel. Leur forte acceptation les rend efficaces: les internautes qui viennent par les widgets passent par exemple plus de temps sur le site de l'annonceur. Instauration d’une relation durable avec la marque Monétisables, ils peuvent héberger de la publicité Faciles à alimenter. Multiplication par viralité. Omniprésense: ordinateurs, pages Web, mobiles L'iPhone d'Apple en est un bel exemple : son interface par icônes et sa connectivité en font un réceptacle à widgets idéal Retour Précédent Suivant

Quels objectifs peuvent servir les widgets? Changer la perception qu'il a d'une marque. Exemple : Le widget "Ma FnacMusic" permet aux internautes de récupérer sur leur bureau les sorties de disques de leurs artistes préférés en temps réel Contribuer à l'apport de trafic sur le site de l'annonceur, tous les widgets sponsorisés comportant des liens vers des sites Web. Diffuser les actualités d'une marque (via un système d'alertes sur le bureau).  taux de transformation quatre fois meilleurs qu'une campagne d'e-mailing Concernant les taux de clics, le PDG de Nosibay affiche une moyenne de 14%. Retour Précédent Suivant

Deux principaux types de widget marketing existe: Les widgets fonctionnels Service directement en rapport avec les activités de l'annonceur, utilisés dans un objectif de transformation. Ex: un service d'alertes pour un site de ventes privées, affichant quelques minutes avant le début d'une vente une alerte sur le bureau de l'utilisateur. Les widgets prétextes Services pas nécessairement en rapport avec les activités de l'annonceur, utilisés pour des objectifs de conquête, de fidélisation ou de génération de trafic. Ex: Exemple de widget prétexte : la marque d'aliments pour chiens Purina propose un service de météo personnalisée Retour Précédent Suivant

Quelles bonnes pratiques pour le Widget marketing? L'internaute doit garder le contrôle du widget De façon raisonnable, un widget peut afficher des bannières de publicité traditionnelles. « La publicité est davantage utilisée lorsque le widget qui la diffuse apporte une vraie valeur ajoutée à l'utilisateur » note Laurent Taton, PDG de Nosibay. Le widget doit avoir un sens et une utilité pour l'internaute Un widget accepté dans un but précis ne doit pas être utilisé par un autre annonceur que celui pour lequel il a été créé. - Un widget efficace doit être subtil: la marque ne doit pas être trop présente Attention à ne pas spammer les utilisateurs d'un widget. - Un widget ne remplace pas la publicité, il permet de générer de la notoriété, pas des ventes. - L’ utilisation d’un widget marketing est soumise aux textes législatifs et recommandations relatifs au marketing direct. Retour Précédent Suivant

Le fabricant automobile Acura propose un service d'info trafic en temps réel Exemple d'un widget réussi : celui de la marque Gap. Il permet de créer un mannequin virtuel pour tester la dernière collection de l'enseigne. Retour Précédent Suivant

Inconvénient des widgets:  problèmes de compatibilité Ex: les gadgets développés avec le moteur de Microsoft ne sont pas compatibles avec ceux du moteur Google ou Yahoo. Combien coûte un widget marketing ? Besoin de prestataires pour réaliser différentes versions d'un même outil et monitorer les performances de ces outils Chez Nosibay, le coût d'une création de widgets peut aller de 8.000 à 15.000 € Coût pour faire connaître son widget. La facture varie en fonction de l'objectif du widget, et suivant le dispositif utilisé pour le faire connaître. Enfin la facturation des prestataires en fonction de l'utilisation faite de cet outil.  - En fonction du nombre d'internautes ayant été exposés au widget, sur une page Web par exemple.   - En fonction du nombre d'internautes ayant téléchargé ou installé le widget sur leur ordinateur ou sur une page Web.   - En fonction du nombre de personnes interagissant réellement avec le widget. Retour Précédent Suivant

National Geographic propose sa "photo du jour" via un widget. Le Widget UPS a été la star de la dernière campagne de communication du groupe. Retour Précédent

7) Suivi de l’efficacité

Exemples d’indicateurs Traffic du site Délais Nombre de mails connectés Nombres d’abonnés Nombre de requêtes sur moteurs de recherche R.O.I Taux de téléchargement utilisation de blog pulse Nombre de clics / Nombre de visualisation Tests de notoriété par des Instituts spécialisés (plus onéreux Retour

Suivi : Expedia lance en 2004, une campagne visant le marché français en intégrant à l’intérieur de celle-ci un jeu en ligne. Le but de ce jeu était de générer du trafic sur le site et d’inciter les internautes français à explorer le site Expedia.fr. Résultats : Retour

Réalimenter l’information Veille d’opinion Objectif : suivi de tendance d’opinion sur vos sphères d’influence en ligne. Mode opératoire : collecte, qualification et reporting régulier. Cette veille est personnalisée, analysée, quantitative et qualitative avec la contextualisation des discours selon les territoires d’émission et leur logique argumentaire. Retour Suite

Veille de réputation Objectif : suivre les attaques, les critiques, les expressions négatives ; identifier les soutiens en vue de leur éventuelle mobilisation. Mode opératoire : veille continue et réactive, monitoring avec envoi d’alertes et suivi de l’évolution à l’aide d’indicateurs (baromètre de réputation). Veille de mobilisation Objectif : suivre les mobilisations de vos parties prenantes, leur actualité, leur activisme. Prévenir les mobilisations, écouter et comprendre les arguments. Mode opératoire : Suivi quantitatif enrichi d’une veille qualitative pointue permettant la mise en place de stratégies de riposte adaptées. Retour

Le feed back Retour

Réactiver le dispositif viral Wilkinson réactive le dispositif viral DARE pour la présidentielle  Après leur succès en 2006, les célèbres demi barbus de l'association pour le droit au rasage extravagant (DARE) ont élu leur président en 2007. L'usure du concept et l'usage généralisé de la thématique électorale n'ont pas terni le succès de cette deuxième campagne de Wilkinson.   même équipe de campagne et même site support. Voir la vidéo Voir la vidéo Voir la vidéo Retour Suite

 Vague thématique incontournable de 2007: l'élection présidentielle Internautes invités à apporter leur soutien à l'un des trois candidats : - En téléchargeant sa photo, son film, - En créant son propre film de soutien via un outil en ligne : le PropaganDARE. - Côté viral avec la possibilité d'envoyer photos ou film à un ami.  Plan média online élargi à la télévision afin d'accroître la visibilité du dispositif. Retour Résultats de la campagne

Retour Dispositif média de Wilkinson pour la campagne DARE en 2007 Dates de campagne - du 01/02 au 31/03 2007 : mise en ligne du site, présentation des candidats, diffusion de l'épisode sur Paris Première, inscirptions au concours, première vague du plan média online - du 13/04 au 07/05 2007 : ouverture des votes, concours photos, lancement d'un bureau de vote virtuel sur Paris, deuxième vague du plan média online - le 07 mai : mise en ligne de la nouvelle page d'accueil aux couleurs du président, lancement de la phase programme Plan média Internet Près de 40 millions de PAP avec 132  de livraison sur la campagne CPM et 105 % sur la campagne CPC ; taux de clic moyen de 0,58 % (variant de 0,25 % sur la cible sport à 0,75 % sur lma cible actualité politique) Statistiques du site - 790.000 pages vues - 280.000 visiteurs uniques - 385.000 visites - 17.725 inscrits Agences / Prestataires - Conception globale : Mediaedge:cia / Labviral - Conception et production des films : Milk et Buzzman - Campagne presse : JWT Paris Source : Mediaedge:cia / Labviral, mai 2007 Retour

Mesurer l’audience d’une campagne de marketing viral Utiliser des indicateurs du type : - Audience des créations : indicateur le plus utilisé (peut sous estimer l’audience réelle lors d’une diffusion sous forme d’une pièce jointe à un message électronique) - Nombre de visites sur le site de l’annonceur ou du produit (généralement faible partie de l’audience globale de la campagne). - Volume de données collectées (ex : abonnement à une lettre d’information, formulaires de qualification des contacts, demandes de rappels téléphoniques ou devis). - Indicateurs de notoriété de la campagne (nombre de requêtes relatives à une campagne sur les outils de recherche). Retour

Mesurer la rentabilité d’une campagne de marketing viral La rentabilité peut se mesurer en prenant en compte : - La valorisation de l’audience publicitaire obtenue (comparer l’audience à celle qu’il aurait été possible d’obtenir pour le même budget par une campagne média traditionnelle). - La valorisation des relations presse - Le C.A. généré : indicateur de base lorsqu’il est possible de relier directement des commandes ou transactions à une campagne. - La valorisation des contacts commerciaux générés (comparer le coût des contacts obtenus à ceux habituellement obtenus par d’autres canaux marketing). Retour

8) Limites et risques

Risque financier : Le succès minimum n’est jamais assuré Pas de relations entre les montants investis et l’audience En cas de succès excessif imprévu, coût de la campagne plus important (ex : application virale en streaming : diffusion trop importante  facturation par le diffuseur streaming (visualisation plus nombreuses et hors cible (+cher) Risque lors de l’autoparrainage : le client bénéficie d’une réduction en tant que parrain et une autre en tant que nouveau client  Pour réduire ces abus, prévoir des gardes fous technique liés par exemple aux adresses et cartes bancaires utilisées. Retour

Risque lié à l’image : Lié à l’environnement de la campagne : Agacement et lassitude du consommateur : plusieurs mails viraux par jour dans sa boîte mail  moins réceptif et moins réactif La peur liée aux virus pour les campagnes virales qui utilisent des fichiers exécutables  rejeté par les antivirus/chartre d’usage internet ou par les utilisateurs finaux Retour

Risque lié à l’image : Lié à la campagne : Succès excessif non prévu, demande trop importante (réductions, échantillons…) impossibilité de satisfaire les consommateurs  pour protéger l’entreprise indiquer que l’offre est limiter en fonction des disponibilités Abus lors des campagnes rémunérées ou incitations financières : « les chasseurs de prime » inondent forums et boîtes mails. Les personnes gênées par ces pratiques se retournennnt contre la marque et sont moins disposés à son égard. Cas extrême : la presse se fait écho de ces abus.  pour limiter cet abus : l’entreprise doit annoncer clairement que le gain potentiel est limité (la tentation de l’abus est ainsi réduite) raisonnablement à 3 ou 5 adresses mails rémunérées pour le parrain Retour

Risque juridique, éthique/moral : Contraintes relatives à la publicité et au marketing direct  traitement de données personnelles, collecte d’email Problème : utilisation ultérieure des données et adresses personnelles (inscrites auparavant à la CNIL), loyauté de la collecte (réalisée par un tiers) Faux blogs :  assimilé à une tromperie ou à un abus de confiance vis-à-vis des lecteurs du blog  si mise au grand jour de la marque, faux blog assimilé à une publicité donc soumis aux obligations légales habituelles Lors des abonnements par un tiers, la limite entre démarche volontaire et action subie est alors franchie Propagation de l’information motivée par l’appât du gain et non plus l’envie de faire connaitre un service Retour

Bibliographie 1) Provoquer « Les secrets du marketing viral » de Seth Godin édition Maxima Paris 2008 1) Provoquer Campagne Tauquiot : http://www.destination-tauquiot.com/ Campagne d’actualité CV Google: http://www.hauchecorne.net/ CV flash: http://paradoxware.com/alstudio/cv/fr.htm  Campagne sexy limitation vitesse: http://www.blogoergosum.com/147-les-nouvelles-campagnes-virales-de-danish-road-safety-kitkat-et-campari Dental Implant (publicité bowling): http://revue2presse.canalblog.com/archives/buzz___marketing/index.html Publicité Tampax: http://revue2presse.canalblog.com/archives/buzz___marketing/index.html Buzz de Bénabar: http://www.dailymotion.com/video/68206 http://www.dailymotion.com/chris38/video/41499 Marithé et Francois Girbaux http://www.culture-buzz.fr/blog/MARITHE-FRANCOIS-GIRBAUD-Fashion-Provocation-Religion-254.html

2) Cibler Comment trouver les leaders d’opinion? : http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/06/26/73/PDF/sic_00001586.pdf Les leaders d’opinion rémunérés: http://microcommunication.blogspot.com/2006/06/interview-dune-spcialiste-du-buzz.html 3) Amorcer Site pour la campagne TouTouYouTour 118 218 : http://www.neteco.com/52417-le-toutouyoutour-fr-du-118-218-a-attire-750-000-internautes.html Absolutly bien chez soi La Nouvelle Twingo, actrice principale d'une web série publicitaire http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/analyse/070621-laffaire-twingo/1.shtml Exemple : les Mixers BLENDTEC Créer le design d’une fiat 500: http://www.culture-buzz.fr/blog/FIAT-500-Personnaliser-votre-future-cacahuete-636.html lancement de la console portable de Nokia, N-Gage: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/03109lancement/street.shtml

4) Propager l’idée virus Street marketing: Street marketing Viagra: http://www.marketing20.fr/street-marketing/street-marketing-viagra-jadore/ Street marketing Red bull: http://www.marketing20.fr/street-marketing/street-marketing-red-bull-wings-teams/ Campagne Kenzo: http://thomasmimra.wordpress.com/2008/12/18/flowers-in-town/ Street marketing Axe: http://www.marketing20.fr/street-marketing/street-marketing-axe-et-prison-break/ http://www.bepub.com/fr/view_fiche_pratique.php?id_fic=19 Buzz marketing: La presse support buzz marketing http://revue2presse.canalblog.com/archives/buzz___marketing/index.html SuperBowl : Pepsi Cola créé l'évènement http://revue2presse.canalblog.com/archives/2007/01/16/3707266.html Vidéo lapins sony: http://www.dailymotion.com/video/k4HQWohApBXkb9m32X Vidéo sony couleur: http://fr.youtube.com/watch?v=GURvHJNmGrc Pub gel dop: http://www.dailymotion.com/video/k46iOv4S8ww1xdQdPh Duracel: http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/analyse/080528-campagne-35-ans-du-lapin-duracell/1.shtml

Bouche à oreille: Bzz agent: www.bzzagent.com Rumeur Procter and Gamble: http://eportfolio.supco-amiens.fr/fabien-petit/DOCUMENTS/Larumeur.pdf Guérilla marketing Guerilla marketing PUMA: http://www.timrubber.com/guerilla-marketing-puma-decouvrez-le-pumus-trendycus/ Guerilla marketing leclerc: http://www.quiestlemoinscher.com/ Stickers Batman : http://www.buzzismedia.fr/index.php?2007/11/07/488-tv2-batman-begins Pour exemple de street marketing et guerilla marketing: Les nouvelles formes du marketing de Del Campo Raquel, Guéret Maud, Herman Kévin, Lafont Julien, Le Tellier Marie Odile IAE Poitiers 2006-2007

5) Transformer l’essai Boutique virtuelle : http://www.zlio.fr Ex du yoyo de Bandai http://www.strategies.fr/actualites/marques/r6460W/comment-bandai-a-relance-le-yo-yo.html http://fr.wikipedia.org/wiki/Yo-yo http://m.marianne2.fr/index.php?action=article&numero=156140#1 Concours Danette http://www.chauffeurdebuzz.com/danette+aux+marrons,+chocolat+blanc+ou+praline+?+a+vous+de+choisir+!-295 http://marketmouche.wordpress.com/2007/09/01/on-vote-tous-pour-danette/ http://www.cooking2000.com/fr/infoprod/danette-saveur-creme-brulee.htm

6) Supports de diffusion Création de sites parodiques, d’humour ou d’auto-dérision Site parodique : www.Killermicro.com , site de la compagnie Alaska Airlines Sites de second degrès : www.peopleagainstfun.com Dispositifs de recommandation : Exemple de dispositive de recommandation (le monde) : www.lemonde.fr Les e-cards: http://www.abc-netmarketing.com/Cartes-postales-virtuelles-ou-e.html http://ecards.eden-park.com http://porsche.com http://www.photosud.fr http://www.sloggifun.nl/ Les compagnons d’écran ou « screenmates » http://www.abc-netmarketing.com/Les-compagnons-d-ecran-ou.html Widget : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/080506-conseil-widget-maketing/index.shtml

Jeux concours http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/selection/dix-serious-games-marketing-originaux/ http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/4-regles-incontournables-pour-lancer-un-jeu-concours-rentable http://www.affiliationpro.com/ www.netaffiliation.com/   Economiseurs d’écrans http://www.abc-netmarketing.com/Les-economiseurs-d-ecrans-ou.html Le marketing viral sur les mobiles L’exemple de la RATP http://www.journaldunet.com/0511/051124mkgviralmobile.shtml Site internet : Exemple InterRent : http://fallaitpaspartager.com et http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/dossier/070525-campagne-virale-interrent-buzz-lemon/1.shtml

7) Suivi de l’efficacité Vidéos virales : le cas Blendtec: http://www.willitblend.com/ Blogueur: un métier: http://www.presse-citron.net http://www.scribd.com/doc/7734646/Blogueur-un-metier http://www.ebuzzing.com Le Fructis Style Meter http://www.abc-netmarketing.com/D-autres-types-de-goodies-dedies.html 7) Suivi de l’efficacité www.blogpulse.com http://www.action-redaction.com/marketing-viral.htm Réalimenter l’information : Image roue veille: http://www.spintank.fr/ Réactiver le dispositif viral : Exemple de wilkixon avec le DARE : http://www.dare-wilkinson.com/ 8) Limites et risques http://www.abc-netmarketing.com/ http://www.journaldunet.com