LA QUALITE LOGICIELLE Plan du cours A.Introduction½ h B.Les prestations informatiques¾ h C.Le contexte pour la qualité¾ h D.La solution½ h E.La modélisation dactivité1 h ½ F.Un exemple de modélisation ½ h G.Le processus de développement au sein dun DSI1 h ½ H.Le Plan Qualité1 h ½ I.Exemple½ h
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Définition de la qualité en informatique : Aptitude dun produit ou dun service à satisfaire au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs La réalité est plus complexe
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Extrêmement difficile pour les services
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Sapplique à des produits immatériels Sapplique à des produits immatériels A.Dans la prestation elle-même AnalyseAnalyse ConseilConseil ManagementManagement Service …Service … B.Dans le résultat « Invisible »« Invisible » Inexistant au moment de la négociationInexistant au moment de la négociation
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Pas de vérité absolue Pas de vérité absolue Qualité = ConceptQualité = Concept Dépend de lidée quon sen faitDépend de lidée quon sen fait Pas de réalité matériellePas de réalité matérielle Pas de vérité uniquePas de vérité unique Appréciation subjective des partenairesAppréciation subjective des partenaires Critères de jugement personnelsCritères de jugement personnels
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Vérité changeante Vérité changeante Dépend de la qualité des intervenantsDépend de la qualité des intervenants Fonction du type de prestationFonction du type de prestation Dépend de la présentation quon fait dun résultatDépend de la présentation quon fait dun résultat Évolue dans le tempsÉvolue dans le temps
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Difficile à mesurer Difficile à mesurer Est-ce cher ?Est-ce cher ? Est-ce pratique ?Est-ce pratique ? Est-ce ergonomique ?Est-ce ergonomique ? Est-ce bien documenté ?Est-ce bien documenté ? Est-ce une bonne plate-forme ?Est-ce une bonne plate-forme ? Est-ce une bonne architecture technique ?Est-ce une bonne architecture technique ? Est-ce performant ?Est-ce performant ? … ?… ? Ce cours est-il de bonne qualité ?Ce cours est-il de bonne qualité ?
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Souvent très politique Souvent très politique Choix techniques du plus grand nombreChoix techniques du plus grand nombre Conflits chez le donneur dordreConflits chez le donneur dordre Conflits chez le(s) prestataire(s)Conflits chez le(s) prestataire(s) Intérêts parfois divergentsIntérêts parfois divergents Avec des incidences concrètes et directes sur les projets Avec des incidences concrètes et directes sur les projets Choix des prestatairesChoix des prestataires Choix des solutionsChoix des solutions Présentation des résultatsPrésentation des résultats
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Dépend du promoteur Dépend du promoteur Difficile de définir ses propres besoinsDifficile de définir ses propres besoins Difficile dimaginer une solution sans la visualiserDifficile dimaginer une solution sans la visualiser Difficile de prendre en compte toutes les contraintesDifficile de prendre en compte toutes les contraintes Dépend de limplication du donneur dordreDépend de limplication du donneur dordre Dépend de sa capacité à sengagerDépend de sa capacité à sengager Dépend de sa connaissance de son propre métierDépend de sa connaissance de son propre métier …
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Multi-techniques Multi-techniques Techniques métier du promoteurTechniques métier du promoteur Techniques danalyse et de conception dune applicationTechniques danalyse et de conception dune application Techniques des matériels informatiquesTechniques des matériels informatiques Techniques logicielsTechniques logiciels …
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte La mesure de la qualité se traduit par celle de la satisfaction DES utilisateurs (utilisateurs, promoteur, techniques, exploitant, …)
LA QUALITE LOGICIELLE Le contexte Alors comment procéder ?