SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : Introduction et définitions B Quinio Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS Ouest Nanterre La Défense

« Systèmes d’Information, Dynamique et Organisation » R. Marciniak & F. Rowe Edition Economica, 3ème édition, 2009

Importance des SI pour les entreprises Dépenses informatiques ou SI 3 à 8% du CA Part des investissements en SI 12 à 30% du total des investissements Temps de travail d’un cadre Plus de 50% lié au Système d’Information Importance stratégique : Le lien entre Système d’Information et performance est aujourd’hui prouvé

Présentation Déroulement 5 séances de cours 4 séances de TD Evaluation : Examen 70% (commun avec l’examen sur la gestion de projet) Cours et exercices Continu 30% (note de TD)

Objectifs du cours et des TD Comprendre ce qu’est un SI dans une organisation Savoir : modéliser une BD simple lire un modèle complet de BD faire une requête simple avec SQL modéliser des flux Connaître les enjeux du SI les outils individuels et de travail de groupe les grandes applications SI en entreprise : ERP, CRM, …

Plan du cours général Introduction Bases de données relationnelles Modélisation des flux Applications du SI en entreprise Gestion du poste de travail

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualité de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

Définition : Donnée La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel. Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique" 01010111 sur des supports magnétiques, optiques ... On peut la diviser, la multiplier, … Veut-elle dire quelque chose ?

Définition de l'information Donnée Objet Signification ou sens POUR une Utilisation (décision, action) Une ressource particulière de l ’entreprise Ne s'use pas quand on s'en sert Coût de création mais pas de coût de production Difficile à valoriser

Exemple 165 Taille d’un homme en CM « Plutôt petit » Action ? Décision ?

Une définition de l ’information: Information triadique Technique Imprécision Code de l ’information : data Règle d ’interprétation : sens Objet de l ’information Social Organisation Incertitude Ambiguïté

UNE définition de la connaissance Action Connaissance Information Système d’information Sens Donnée Base de donnée

Définition d’un système d’information « Un SI est un système d’acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires » Marciniak et Rowe Acteurs sociaux Technologies Fonctions Mode opératoire

Communication d ’Informations La communication d ’informations : complexe !

Les TIC Technologie de l’Information et de la Communication Informatique Réseau Téléphonie …

Processus de réalisation TIC comme support de l'action et vecteur de changement des règles de gestion Changer les règles TRANSFORMER Règle de gestion Processus de réalisation Aller plus vite AUTOMATISER

Niveaux de perception du système d’information Entreprise Hommes, femmes, culture Organisation Processus Techniques Informatiques …

Système d’information Le système d ’information (S.I.) doit satisfaire les besoins en informations des différents métiers et clients de l ’entreprise, contribuer ainsi à l ’atteinte des objectifs, et participer à la stratégie de l’entreprise. Le S.I. s ’appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles) dont l ’informatique est un sous-ensemble

De l’informatique au SI

Exemple d’application d’un SI Un site de commerce électronique Il s’appuie sur des techniques : informatiques,.. Il contribue à un (des) métier(s) de l’organisation: Processus Commercial, financier, … Il est utilisé Utilisateurs internes – Clients, …

Exemple de Système d'Information Business-to-Business Gouvernement Fourn. direct Fourn. Indirect Assurance Banque Logistique Fabricant Consommateur Assurance crédit Distributeur Détaillant Business-to-Consumer Source : CXP

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

Enjeux des SIC Fournir la « bonne » information Valeur patrimoniale des systèmes qui marchent de manière efficiente et efficace Valeur d’usage des systèmes qui contribuent à la création de valeur Valeur d’échange des systèmes qui inter opèrent avec les Si d’autres organisations

INFORMATION & MODELE de GESTION L’ information C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données Informer C’ est fournir des représentations pour résoudre des problèmes

ENJEUX des SIC MAITRISE de l‘ambiguïté : significations inconnues, contradictoires ou divergentes de l'incertitude : quantité d’information insuffisante On ne regarde pas au “bon endroit” De la précision : Technique !

QUALITES de l'INFORMATION Pertinence Exhaustivité Pas de bruit Précision Actualité Ponctualité Fiabilité Accessibilité Cohérence Forme

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

FONCTIONS Collecte Stockage Traitement Diffusion En tenant compte des aspect techniques, organisationnels et humains Stockage idem Traitement Diffusion

SI de pilotage et SI Opérationnel : Base de données externes Informer et faire Base de données externes Management Pilotage Reporting Ex : traitement de chèques Facturation / règlement CAO / GPAO Opération

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

CADRE d’ANALYSE Anthony Stratégique Gestion Opérationnel

Accés à des banques de données sectorielles Aide au choix d'implantation d'agences, de dépôts… Analyse de la structure financière, de la rentabilité… Tableurs pour le suivi budgétaire Aide au choix d'un fournisseur Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie… Aide à l'établissement des devis Mobiles sur les chantiers Gestion des commandes clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients…

Autre cadre d’analyse Individuel Poste de travail : application personnelle et communication Efficacité personnelle Organisation Travail collectif (Base de données, applications, …) Performance de l’entreprise – avantage stratégique Inter organisation Interaction entre les fournisseurs / fabricants / distributeurs / clients Coopération - Coopétition

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

ARCHITECTURE TECHNIQUE APPLICATIVE Exemple des Bases de données et ERP

Entreprise classique Architecture technique du SI Site 2 (siège) Site 1 (usine) LS routeur routeur serveur serveur Site fournisseur 8

Entreprise classique Architecture Applicative du SI Flux entre applications Application 1 Application 2 Application 3 Application 4 Flux entre applications 2

Exemple d’architecture applicative URSSAF… EDI TDS Paye Comptabilité Gestion des horaires et des activités Gestion des projets

Les applications utilisent les BDD URSSAF… EDI TDS Paye Comptabilité BDD COMPTES BDD PERSONNEL Gestion des horaires et des activités BDD PROJETS … Gestion des projets

Deux types d’applications des SI Base de Données BD Produit type : Oracle , MYSQL, ACCESS ERP – PGI Produit grand compte : SAP, Oracle Application Produit PME : Sage, Cegid Produit open source : Compière

Les bases de Données Elément central du SI SGBD Système de gestion de base de Données

Pourquoi gérer des données Chaque entreprise utilise des « masses » de données : Données clients, produits, comptables Volume Giga, Terra Types : numérique, texte, photo, vidéo L’accès aux données est vital La sécurité des données est essentielle La conservation des données est imposée par la loi

Une structure de fichiers non reliés Produit XZ 32 Prix : 120 couleur : rouge Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Production Marketing Produit xz-32 Prix : 120 Coût : 92 Catégorie : A5 Comptable

Problèmes générés par DES fichiers Communication Incohérence Intégrité des données Mise à jour Sécurité Coûts de traitement

Ne pas répéter et rendre accessible Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Couleur : rouge Coût : 92 Catégorie : A5 Production Marketing Comptable

Une structure BDD : des fichiers reliés Client … Produit … Facture … Compte … Production Marketing Comptable

Une structure BDD : un référentiel unique Application Marketing BDD Référentiel unique Application de production Application Comptable Production Marketing Comptable

Les ERP: Enterprise Resource Planning PROGICIEL Progiciel de gestion intégré (PGI) La plus part des grands comptes sont équipés Les PME s’y mettent Les nouveaux modèles économiques : ERP open source et SaaS

ERP : une solution fréquente Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels par domaine (processus métier ou fonctions) Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

Exemple SAP FI : gestion financière CO : contrôle de gestion Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre … CO : contrôle de gestion Suivi des coûts, compte de résultat analytique AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières Achats approvisionnement Gestion des stocks PP gestion de la production Planification , suivi de fabrication, coût de revient

Exemple (Suite) PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow

Exemple : Intégration modulaire AM SD HR BD QM FI PM CO

Processus : définitions Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client Types de processus Métier : processus directement contributif à la raison d’être de l’organisation. Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique. Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus. Workflow Automatisation de tout ou partie d’un processus.

Exemples de processus Livrer à domicile (pizzaïolo) Demander un prêt (banque) Gérer des compétences (personnel) Assembler une voiture (chaîne de montage) Remplir un caddy et payer son contenu (supermarché) Acheter un livre sur un site (amazon.com,…) …

Représentation d’un processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements Gestionnaire du site ??? Module ERP Base de donné du sîte Internaute Saisit à l’écran Commande de livre Traite la Demande (requête) Traitement Envoie les Données Demande de paiement Paiement

En synthèse : ce qu’implique l’ERP Dans les différents domaines (ex : GRH) : Des données (partagées à partir de la base de données) Des processus (intra ou inter domaines) processus Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

Ce que vous devez savoir Définition : Information, SI, qualités de l’information Processus, type de processus Principes : 2 type de SI Base de données ERP PGI Approche processus