1 VII - Les résultats 496 questionnaires individuels d’évaluation de la perception de la Qualité gestion des Risques « avant » IDE 24% ASH 29% MEDECINS / INTERNES 8% SAGES FEMMES 11% AUTRES* 28% * manipulateurs radio, kinésithérapeutes, secrétaires médicales…

2 Emotions % INTERESSE (52%) PERPLEXE (52%) INQUIET (27%) OPTIMISTE (25%) RASSURE (23%) DETERMINE (21%)

3 Emotions % EXASPERE (14%) DECU (12%) ENTHOUSIASTE (11%) INDIFFERENT (10%) REFROIDI ENNUYE PERSECUTE RAVI EFFRAYE HEUREUX (<10%)

4 TRES POSITIVE PLUTÔT POSITIVE 5% 45% PLUTÔT NEGATIVE 33% TRES NEGATIVE 7% NSP 9% Quelle est votre perception de la Qualité / Gestion des risques à l’APHM ?

5 Près de 60% des répondants se sentent personnellement concerné par la politique qualité et de gestion des risques Près de 30 % avouent l’être « un peu » 1 répondant sur 2 est prêt à participer à une action Qualité / Gestion des risques mise en place dans le service 70% des répondants disent avoir déjà identifié dans leur pratique professionnelle des situations à risque d'erreur pouvant être préjudiciables pour les patients ou pour eux-mêmes. Ce chiffre passe à : - 74% chez les infirmières - 85 % chez les médecins.

6 VII - Les résultats 41 propositions exploitables Accueil et confort des usagers (15) 38% Echange d’information / organisation (13) 31% Sécurité des soins (13) 31%

7 VII - Les résultats 3 catégories : 1 / Propositions seront prises en compte pour le « Palmarès » séminaire Qualité (15) Critères de sélection : 2 / Propositions non retenues pour le séminaire mais devant être traitées au niveau du service concerné (13) 3 / Propositions non retenues (6) impact sur l’amélioration de la qualité et de la gestion des risques faisabilité : délai, réalisme, financement adéquation avec la stratégie et les valeurs de l’APHM compatibilité avec les aspects réglementaires.

8 Les 15 propositions retenues par le Comité de Pilotage : - Accueil et confort des usagers (8) - Identitologie / dossiers patients / organisation (5) - Transports intersites (2)

9 Méthode proposée 1 / Nommer un rapporteur pour votre Groupe 2 / Relire ensemble les 15 propositions 3 / Evaluer chaque proposition en fonction des critères de sélection suivants : - adéquation avec les valeurs de l’APHM - impact sur la qualité / gestion des risques - concerne un grand nombre de services - faisabilité, coût, réalisme 4 / Vous devez à l’issue de la discussion définir les 3 propositions qui vous paraissent les plus pertinentes (Votre Palmarès) 5 / Remplir la fiche Palmarès de votre Groupe (Rapporteur) et la remettre à l’organisation à 12h 30 6 / Le rapporteur sera chargé de présenter le Palmarès de votre groupe en plénière et de le justifier

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