Les Essentiels de GPS Module 1: Le cadre de GPS 29 novembre 2012

Crédit photo: Fonkoze, Haïti

Définition de la Performance Sociale La mise en œuvre efficace de la mission d’une institution.

Missions sociales communes: Fournir des services à un nombre croissant de personnes défavorisées et exclues, de façon durable Améliorer la qualité et la pertinence des services financiers en évaluant les besoins des clients Augmenter le capital social, le patrimoine, le revenu et l’accès aux services des clients Diminuer la fragilité des clients Améliorer la responsabilité sociale de l’IMF envers les clients, les employés et les communautés

PS contre GPS Performance sociale : atteignez –vous, oui ou non, vos objectifs sociaux ? Gestion de performance sociale : la manière dont vous atteignez vos objectifs sociaux.

Définition de la “GPS” Les procédés utilisés par une institution pour mettre en œuvre sa mission. Ils comprennent: ▫La définition des objectifs sociaux ; ▫La mesure des avancées vers ces objectifs ; ▫L’utilisation des résultats pour la prise de décision stratégique – c’est-à-dire, pour améliorer les produits, les services et les canaux de distribution.

Réussissez votre mission grâce à la Gestion de Performance Mission Gestion de Performance Performance Sociale Performance Financière

La gestion à des fins sociales Définir la performance souhaitée Mesurer les avancées vers la performance souhaitée Utiliser les résultats de la performance pour améliorer les produits, les services et les systèmes Présence de 90% des emprun- teurs Présence enregistrée par les AP et rapportée au siège Former les AP a engendré une plus forte présence

Résultats ·Atteindre la clientèle ciblée ·Répondre aux besoins de la clientèle ciblée ·Evolution dans la vie de la clientèle ciblée Résultats ·Atteindre la clientèle ciblée ·Répondre aux besoins de la clientèle ciblée ·Evolution dans la vie de la clientèle ciblée 10 Trajectoire de la Performance Sociale OpérationsStratégie Utilisation de l'Information

Liens et interactions entre les principales initiatives Finance responsable (ne pas nuire) Améliorer les vies des clients Les différents acteurs Protection des Clients Performance Sociale Conseils: Imp-Act Consortium Standards: Standards Universels SPTF de GPS Rapports: Le rapport MIX de PS MFT Smart Campaign Investir dans des systèmes pour gérer les doubles/triples bilans Mesurer les retombées clients Adapter les services aux besoins et à la fragilité des clients + Engagement institutionnel

Notez bien la date du Module 2 Thème : Déclinez votre mission en termes d’objectifs sociaux Date/Heure: à déterminer A ne pas manquer!

Diapositives supplémentaires

Les principales parties prenantes qui s’investissent en GPS Les fournisseurs de services financiers (IMF) investissent dans la GPS pour: Renseigner les décisions de gestion Anticiper les difficultés (ex. comportement contraire à l’éthique de la part du personnel, départs des clients) Fidéliser les clients Attirer les investisseurs/les bailleurs Eviter le risque de réputation

Les principales parties prenantes qui s’investissent en GPS (suite) Les investisseurs, les VIM, et les bailleurs investissent dans la GPS pour: S’assurer qu’ils investissent dans des institutions sociales Obtenir des données et non pas des récits Anticiper les difficultés, attirer et fidéliser les clients Attirer leurs propres investisseurs et leur faire des rapports Eviter le risque de réputation

Les principales parties prenantes qui s’investissent en GPS (suite) Les associations de microfinance investissent dans la GPS pour: Proposer les informations et les formations les plus appropriées et pertinentes aux IMF membres Proposer de l’aide pour les rapports de PS Proposer de l’assistance technique en GPS Aider les membres à développer des outils et des codes de conduite S’assurer au niveau local que le secteur maintient/développe son recentrage sur les clients

Visée et Conception Fonctionnement Interne/ Activités Résultats Retombées Dimensions de la Performance Sociale Impact

Dimensions de la Performance Sociale VISEE et CONCEPTION Quelle est la mission de l'institution? Ses objectifs sociaux sont-ils clairs? FONCTIONNEMENT INTERNE et ACTIVITES Quelles activités l'institution va-t-elle entreprendre pour mener à bien sa mission sociale? Des procédés sont-ils prévus et en place pour atteindre ces objectifs? RESULTATS Les personnes pauvres et très pauvres sont-elles servies par l'institution? Les produits sont-ils conçus pour répondre à leurs besoins? RETOMBEES Les clients ont-il vécu des améliorations sociales et économiques? Impact IMPACT L'évolution dans le bien- être du client peut-elle être imputée aux activités institution -nelles? Visée et Conception Fonctionne- ment Interne/ Activités RésultatsRetombées

Evaluer la Performance Sociale Procédés Résultats Outils d'Audit: Outil CERISE SPI Outil Quality Audit Audit MicroSave SPM Visée et Conception Fonctionne- ment Interne/ Activités RésultatsRetombées Outils de Notation : M-CRIL MicroFinanza Rating MicroRate Planet Rating Outils de Données Clients : Indice Progress Out of Poverty (PPI) Poverty Assessment Tool (PAT) Outils d'évaluation clients (ex. satisfaction, désistement, sécurité alimentaire, groupes de focus) Impact Etudes Econo- métriques