PROPOSITION DE LA RSA AUX PME. GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES. NOUS SAVONS QUE VOUS L'ÊTES AUSSI. À la RSA, nous sommes tous dévoués à les petites.

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1 PROPOSITION DE LA RSA AUX PME

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3 GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES. NOUS SAVONS QUE VOUS L'ÊTES AUSSI. À la RSA, nous sommes tous dévoués à les petites et moyennes entreprises. Comme vous, nous savons que les petites et moyennes entreprises (PME) constituent lépine dorsale de léconomie canadienne. Les statistiques révèlent une histoire qui en dit long. Avec 2,7 millions de propriétaires dentreprise à léchelle nationale, les PME représentent plus de 98 % de toutes les entreprises au Canada. Elles emploient 48 % de toute la population active et plus de 70 % des Canadiens travaillant dans le secteur privé. 97 % des exportateurs canadiens sont des petites entreprises 1. Selon la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI), l'optimisme des petites entreprises continue à se maintenir : c'est l'ambiance généralement favorable que nous avons constatée dans le pays depuis décembre 2010. En fait, un récent sondage de la FCEI démontre que loptimisme des propriétaires de PME est au plus haut point depuis la récession 2. 1 Source : Industrie Canada, Principales statistiques relatives aux petites entreprises, juillet 1010. 2 L'indice du Baromètre des affaires de la FCEI s'élevait à 69,4 % en février 2011. Le niveau de l'indice varie normalement entre 65 et 75 lorsque l'économie est en croissance. Fédération canadienne de l'entreprise indépendante, février 2011. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

4 IMPLIQUÉ AUPRÈS DES PROPRIÉTAIRES DENTREPRISE. À la RSA, nous comprenons que la satisfaction des besoins des propriétaires dentreprise va au-delà de lui fournir une protection d'assurance. C'est pourquoi, au cours des dernières années, nous avons fait un investissement très important pour comprendre et assumer un rôle de chef de file dans le segment PME du march é des assurances. Nous savons qu'il s'agit plus qu'un simple moyen de subsistance : les propriétaires de PME considèrent leur entreprise comme une extension de leur vie. Ce groupe d'individus intelligents, concentrés et motivés effectue un engagement physique, financier et affectif important à leur entreprise parce qu'elle leur appartient. Ils voient donc l'assurance comme un investissement qui les protégera contre les dangers petits et grands, de sorte qu'ils peuvent poursuivre leurs activités pour leurs clients et pour eux-mêmes en tout temps. Qu'ils viennent tout juste de démarrer ou qu'ils soient bien établis, les propriétaires de PME sont partis à l'aventure. Nous nous considérons comme leurs partenaires dans cette aventure, en travaillant sans relâche pour donner à nos courtiers et à leurs clients la tranquillité d'esprit qu'ils obtiennent en sachant qu'ils ont choisi le partenaire d'assurance idéal qui est engagé à les aider à faire croître leur entreprise à chaque étape. LE PARTENAIRE D'ASSURANCE IDÉAL. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

5 VOTRE OBJECTIF EST DE FAIRE CROÎTRE VOTRE ENTREPRISE. LE NÔTRE EST DE L'ASSURER. Compte tenu de notre expertise spécialisée dans le secteur des petites entreprises, vous pouvez compter sur la RSA pour répondre aux besoins de vos clients PME et permettre à votre entreprise de croître. En tant que courtier, votre succès est le nôtre. Nous redéfinissons notre modèle d'entreprise de bout en bout dans le segment de l'assurance des PME. Avec notre promesse de service hors pair, de gamme plus étendue de risques recherchés, de règlement des sinistres sans tracas, de gestion du risque experte et de soutien en marketing sophistiqué, la RSA prend les devants avec des produits et des services conçus pour répondre aux besoins particuliers du segment des PME. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

6 RAPIDE. SIMPLE. COHÉRENT. NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS. Au-delà de la protection, les propriétaires de PME veulent être sûrs de recevoir une valeur ajoutée et une couverture de qualité, et dêtre assurés par une entreprise qui valorise et qui comprend la nature de leurs affaires. Cela signifie qu'avec des tarifs concurrentiels et un service engagé, vous pouvez compter sur l'accès à une expertise et un soutien nécessaires pour offrir une protection d'assurance qui se démarque vraiment dans le marché. Nous avons une solide connaissance du secteur des PME et nous le démontrons. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

7 UN SERVICE QUI SE DÉMARQUE. DÈS LE PREMIER CONTACT. En utilisant une approche basée sur les liens que nous tissons, nous améliorons continuellement notre prestation de services afin de fournir à nos courtiers et à nos clients la meilleure assistance de l'industrie. Nous nous engageons à offrir un service hors pair et à améliorer continuellement notre façon de faire les choses pour demeurer concurrentiels au sein de l'industrie. Nous intégrons les principes du service hors pair dans tout ce que nous faisons. Selon vos préférences personnelles, vous recevrez rapidement des soumissions concurrentielles par téléphone, en ligne ou par courriel. Avec des soumissions rapides, une production flexible, et un environnement intégré de produits et de tarification, vous pouvez être sûr que les soumissions sont traitées rapidement et efficacement. Nous offrons le meilleur de nous-mêmes en tout temps. Pour tenir notre promesse en matière d'excellence en service, nos rédacteurs production ont d'excellentes aptitudes techniques et le pouvoir décisionnel. Dès que vous nous contactez, nous faisons de notre mieux quotidiennement pour que vous réalisiez lutilité d'avoir choisi la RSA comme partenaire de vos comptes PME. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

8 GAMME ÉLARGIE DE RISQUES RECHERCHÉS. PERMETTRE À VOTRE ENTREPRISE DE CROÎTRE. Avec une gamme de risques recherchés qui s'est élargie pour répondre aux besoins des propriétaires dentreprises canadiennes, nous pouvons assurer plus de PME que jamais et nous obtenons leurs comptes avec nos courtiers plus souvent. Nous pouvons assurer maintenant 60 % plus de secteurs dactivités pour atteindre 85 % de toutes les PME canadiennes. Cette portée généraliste plus large ouvre la porte à davantage dopportunités de portefeuilles et de programmes, ce qui vous permet de consolider vos affaires de PME simplement et efficacement avec un assureur. Nous avons une compréhension profonde du profil de risque des propriétaires de PME, des micro-entreprises aux moyennes entreprises et de la couverture dont ils auront besoin durant leur cycle d'affaires. Nous fournissons des solutions d'assurance qui permettent aux PME de faire ce qu'elles font le mieux : prospérer et croître. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

9 RÉPONDRE AUX BESOINS DES PROPRIÉTAIRES DENTREPRISE. EN COMPRENANT CE QUI LES REND UNIQUES. Les propriétaires dentreprise font progresser notre économie à travers une gamme daffaires diverse. À la RSA, nous assurons des petites et moyennes entreprises de nombreux secteurs d activités parce que nous connaissons intimement leur monde et les défis qu ils doivent relever. Nous comprenons les besoins généraux ainsi que les besoins plus spécialisés du propriétaire dentreprise : micro-entreprises, commerce de détail, hébergement et restauration, construction et entrepreneur, fabrication et commerce de gros, services professionnels, commerce automobile et immobilier. Des garanties supplémentaires et des améliorations sont incluses dans nos libellés standard, sans prime supplémentaire. Et pour assurer à nos clients une offre complète, nous avons augmenté certains montants de garantie y compris la RC des locataires, le matériel informatique, le bris des machines et les extensions de contenu. Ces garanties propres aux commerces et ces produits améliorés signifient que vous pouvez être sûr que vos clients sont correctement protégés et ils peuvent être assurés qu'ils ont les garanties uniques nécessaires pour faire croître et prospérer leurs affaires. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

10 OPÉRATIONS SIMPLES DE NOTRE CÔTÉ FACILITÉ DE FAIRE AFFAIRE AVEC NOUS DE VOTRE CÔTÉ Un nouveau système d'exploitation, ePolicy, soutient notre engagement global à travailler de façon rapide, simple et cohérente. Cette solution technologiquement avancée soutient notre proposition de service améliorée, notre gamme étendue de risques recherchés, notre modèle de tarification souple et la facilité de faire des affaires avec la RSA. Pour une soumission rapide, plus facile, nous nous concentrons sur des critères essentiels. En posant les questions les plus importantes immédiatement, vous pouvez rapidement déterminer si l'entreprise du client s'inscrit dans létendue de risques recherchés et recevoir une soumission sans avoir à fournir tous les détails dès le départ. Pour offrir une flexibilité dans la tarification, ePolicy nous permet également d'ajuster divers paramètres comme les montants et les garanties, et nous pouvons offrir des soumissions en quelques minutes pour les micro-entreprises ou les entreprises non complexes. La plateforme offre des renvois directs, une tarification cohérente et une vitesse dexécution plus grande, aboutissant ainsi à des prises de décision plus rapides pour les courtiers. La plateforme de tarification souple et unique d'ePolicy, permettant des soumissions simplifiées et plus rapides nous donne plus de temps pour nous concentrer sur notre travail avec vous, surtout quand il s'agit dassurer des comptes plus complexes. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

11 UNE APPROCHE DE TARIFICATION FLEXIBLE. POUR NOS TARIFS LES PLUS CONCURRENTIELS. Notre nouveau modèle de tarification plus rapide, flexible et hautement sophistiqué nous permet de stimuler la compétitivité de nos segments cibles et de fournir une réponse opportune à la dynamique du marché. Nous pouvons ajuster les tarifs selon le portefeuille à mesure que les affaires croissent, ce qui nous permet de travailler dans une fourchette de tarifs et de négocier le tarif final ou de discuter avec les courtiers d'un risque important. Puisque nos tarifs sont basés sur la qualit é du risque et les comportements individuels des clients, le bon tarif est toujours appliqué au bon risque. Destinée au niveau des sous-segments, une prime exacte sapplique à un commerce particulier, et non à un vaste groupe, et pour les micro- entreprises, il n'y a pas de primes minimales. Les clients peuvent également recevoir 1 mille de récompense AIR MILES pour chaque tranche de 20 $ dépensés, taxes comprises.* La sophistication de notre tarification et linformation sur la concurrence élimine ntla nécessité pour les courtiers de comparer : vous recevrez toujours le taux le plus concurrentiel, donnant ainsi à vos clients la meilleure valeur. *Les conditions générales se trouvent sur www.rsagroup.ca. Les adhérents peuvent gagner 1 mille de récompense AIR MILES par tranche de 20 $ de prime (taxes comprises) à concurrence de 15 milles de récompense par police et par mois. Toutes les offres de récompense AIR MILES MD sont assujetties aux conditions de la RSA et peuvent changer ou être retirées sans préavis. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

12 PRODUCTION HABILITÉE. PRESTATION DE SERVICES PUISSANTS. Nos rédacteurs production sont au cœur de la relation avec le courtier et l'entreprise. Équipés de connaissances techniques approfondies et d'une solide compréhension des affaires ou du commerce du client, ils travaillent avec les courtiers directement, leur fournissant des réponses et des soumissions dès la première entrée en communication. Ils ont à la fois l'autorité et la confiance nécessaires pour prendre des décisions. Nos gens sont habilités à travailler avec les courtiers directement pour trouver des solutions centrées sur le client. Ils possèdent les compétences et la capacité déchanger, de négocier, de faire le suivi et de toujours « trouver un moyen pour y arriver ». Ils recherchent les affaires nouvelles et sont consacrés à la prestation de service hors pair. Faire affaire avec des assureurs qui peuvent utiliser leur jugement dès le début du processus permet un traitement rapide et efficace des affaires. Cest aussi un autre exemple de notre dévouement envers les courtiers et leurs clients. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

13 RÈGLEMENT DE SINISTRES SANS TRACAS. MAINTENIR LES AFFAIRES SUR LA BONNE VOIE. L'assurance est une promesse de garder les choses en bon état de marche. Lorsquil s'agit dune PME, nous nous sommes engagés à maintenir le fonctionnement normal si quelque chose devait mal tourner. Nous savons que pour les propriétaires de PME, le temps c'est de l'argent. Un retard dans le règlement d'un sinistre peut avoir des conséquences graves sur une PME et peut même faire la différence entre rester ouvert ou fermer. Sachant ce qui est en jeu pour les propriétaires de PME, tant sur le plan financier que sur le plan affectif, notre service de règlement des sinistres dépasse toujours les attentes des clients. Notre équipe dexperts met en pratique notre promesse de règlement des sinistres pour chaque réclamation, en permettant aux choses daller de lavant en tout temps. Avec un Centre national de service de règlement des sinistres qui est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les clients peuvent obtenir une réponse d'un expert en sinistres, avec un premier contact d'un professionnel en sinistres dans les quatre heures suivant la notification d'un sinistre. Tous les messages reçus avant 15 heures seront traités le jour même et nous tiendrons les courtiers et leurs clients informés des progrès tout au long du traitement de la demande de règlement de sinistre. Les chèques du Centre national de service de règlement des sinistres sont émis dans les deux jours ouvrables suivant le règlement. Nous offrons également le suivi rapide des sinistres de moins de 15 000 $, des centres de réparation garantie de véhicules et une garantie de service de 500 $ (certaines conditions s'appliquent). La façon dont nous traitons une demande de règlement est la partie la plus importante de notre relation avec vos clients. Notre service exceptionnel de règlement des sinistres est l'une des principales raisons de recommander la RSA et pour vos clients PME existants de renouveler leur police avec nous. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

14 SOUTIEN D'EXPERTS SPÉCIALISÉS DANS LA PRÉVENTION DU RISQUE. PROTECTION ACCRUE ET TRANQUILLITÉ D'ESPRIT. Les clients PME ont accès aux spécialistes de la prévention du risque de la RSA – des experts dans le domaine avec de nombreuses années d'expérience – et ce, sans frais additionnels. En identifiant les risques potentiels et en fournissant des recommandations pour améliorer la sécurité, incluant l'aide à la mise en place d'un programme formel de sécurité, notre service de prévention, à l'avant-garde de l'industrie, procure aux entrepreneurs l'avantage d'une protection additionnelle. De la perte d exploitation aux chutes, nous offrons également aux courtiers et à leurs clients une gamme d'outils de prévention du risque couvrant une variété de risques, en plus de conseils et de listes de contrôle personnalisés pour les clients. Ce service à valeur ajoutée permet à vos clients de réduire les risques au sein de leur entreprise et d'obtenir une plus grande tranquillité d'esprit. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

15 UNE PRÉSENCE MONDIALE. COMPLÈTEMENT ENGAGÉS ENVERS LES ENTREPRENEURS CANADIENS. La RSA fait partie d'un des plus importants groupes mondiaux d'assurance avec un fier héritage qui remonte à plus de 300 ans. Aujourd'hui, nous offrons des produits et des services dans plus de 130 pays. Au Canada, la RSA est l'un des plus grands assureurs de dommages proposant des produits d'assurance aux particuliers et aux entreprises dun océan à lautre. Avec près de 3 400 employés, nous sommes représentés par un vaste réseau de courtiers indépendants. Même dans le cadre d'une organisation mondiale, nous sommes très fiers d'avoir un accent régional, avec des personnes consacrées à la satisfaction des besoins de chaque type d'entreprise. Nous savons que les PME sont le moteur de la croissance des affaires au Canada aujourd'hui et sont sur le point de de devenir la force é conomique de demain. Avec une sélection de produits et de services offerts à un large éventail d'industries, nous assumons un rôle de chef de file en travaillant avec les courtiers pour répondre aux besoins uniques en matière de protection pour le marché canadien des PME. C'est un rôle qui continuera à être une préoccupation majeure pour nous au cours des années à venir. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

16 SOUTIEN EXCEPTIONNEL AUX COURTIERS. ATTIREZ DE NOUVEAUX CLIENTS ET FAITES CROÎTRE VOS AFFAIRES. Pour stimuler la croissance, la rétention et l'efficacité au sein de votre portefeuille de PME, nous fournissons des outils et des documents de marketing à la fois pour vous et pour vos clients afin de les aider à comprendre les risques que doivent affronter les PME, et la meilleure façon d'atténuer et de minimiser ces risques. Nous offrons également des informations sur des secteurs particuliers qui vous permettent d'aider vos clients à gérer leurs entreprises plus efficacement, en plus d'offrir des outils et des modèles qui permettent d'améliorer les caractéristiques du risque. Notre principal outil de marketing, qui est une excellente façon de démarrer davantage de conversations avec des clients, est notre participation au programme de récompense AIR MILES. La recherche de la RSA confirme que plus de 40 % des adhérents sont prêts à envisager de changer de fournisseur d'assurance pour recevoir des milles de récompense. Vos clients d'affaires peuvent gagner 1 mille de récompense AIR MILES par tranche de 20 $ en prime*, ce qui signifie que vos clients sont récompensés pour leur fidélité mois après mois, année après année. Vous aurez également accès à une trousse d'outils AIR MILES, spécialement conçue pour vous aider à tirer parti du programme pour attirer et retenir les clients et développer votre portefeuille de PME. En vous offrant des occasions de marketing, des initiatives pour augmenter les ventes, des campagnes ciblées, des accès à la recherche et bien plus encore, nous sommes engagés à vous offrir ce dont vous avez besoin pour prospérer dans le secteur des PME. * Les conditions générales se trouvent au www.rsagroup.ca. Les adhérents peuvent gagner 1 mille de récompense AIR MILES par tranche de 20 $ de prime (taxes comprises) à concurrence de 15 milles de récompense par police et par mois. Toutes les offres de récompense AIR MILES MD sont assujetties aux conditions de la RSA et peuvent changer ou être retirées sans préavis. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

17 GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX PETITE ENTREPRISES Chaque jour, des Canadiens et des Canadiennes de tout âge et de toute origine sont amenés à profiter des possibilités infinies qui s'offrent à eux en devenant des propriétaires dentreprise. Nous sommes là avec vous pour aider ces personnes industrieuses à transformer leurs rêves en réalité, à faire croître et à soutenir leurs entreprises avec le bon partenaire d'assurance. Collaborez avec la RSA pour puiser dans l'incroyable occasion d'affaires offerte par les PME : nous sommes le partenaire d'assurance qui comprend vraiment leurs affaires. Nous avons beaucoup investi dans ce marché et nous souhaitons que vous vous joigniez à nous. SI VOUS ÊTES GRANDEMENT DÉVOUÉ AUX ENTREPRISES, FAITES AFFAIRE AVEC LA RSA.

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19 © 2011. RSA est un nom commercial déposé de la Royal & Sun Alliance du Canada, société dassurances. Le nom et le logo « RSA » sont des marques de commerce utilisées avec lautorisation du RSA Insurance Group plc. Le Groupe de la RSA comprend, mais n'est pas limité à, RSA Insurance Group plc et ses filiales et sociétés affiliées y compris Royal & Sun Alliance du Canada, société dassurances. Les renseignements contenus dans le présent document sont fournis à titre informatif seulement. Le présent encart publicitaire renferme des renseignements sur les garanties et les services offerts par la RSA, mais n'énumère pas toutes les conditions et exclusions pouvant sappliquer aux garanties et services décrits. Le libellé de contrat et les lois locales régissent toutes les situations. md/mc Marque déposée ou de commerce d'AIR MILES International Trading B.V. utilisée sous licence par LoyaltyOne, Inc. et Roins Financial Services Ltd.