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Les sept commandements de la prospection téléphonique Guide de la prise de rendez-vous par téléphone.

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2 Les sept commandements de la prospection téléphonique Guide de la prise de rendez-vous par téléphone

3 Ta présentation tu simplifieras Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis Philippe Martin, élève de baccalauréat professionnel services du Lycée professionnel de Noisy Le sec et je souhaite…. Bac quoi ? Votre objectif : contacter le bon interlocuteur

4 Tu préciseras toujours le but de ton appel téléphonique Je suis à la recherche dun lieu de stage… Stage = ennuis, temps perdu ? Je souhaite réaliser un stage au sein de votre entreprise en tant que chargé daccueil

5 Toujours au DRH parler tu voudras Pourriez – vous me préciser le nom de la personne responsable des stages A qui vais-je lenvoyer celui-là ? Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, responsable administratif…

6 Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Bien, je rappellerai, au revoir ! Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ? Il est absent

7 Un rendez-vous tu souhaiteras Soit vous obtenez les coordonnées Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous, Soit vous obtenez la personne concernée Toujours préciser la nature et la durée de lentretien. Tu seras efficace !

8 Une fiche tu rempliras FICHE DAPPEL TÉLÉPHONIQUE Date :_______________________Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :

9 La forme CROC tu appliqueras C Prise de C ontact Présentation Identification de linterlocuteur RR aison de lappel Exposé du motif de lappel OO bjectif de lappel Obtenir un rendez-vous C Prise de c ongé Reformulation/Confirmation Obtenir le nom du DRH


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