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Service Transport Brochure 2013. PLAN Tendance Nouveautés Actualités commerciales Rappel de procédures du Service Classes de transport chez AF/KLM et.

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1 Service Transport Brochure 2013

2 PLAN Tendance Nouveautés Actualités commerciales Rappel de procédures du Service Classes de transport chez AF/KLM et CX Vos questions 20/02/2013- Service Transport2

3 Tendance 2013 AF/KL partenaire aérien majeur dArts et Vie Actuellement, sièges réservés (500x25) Quels avantages pour nos clients ? - nombreux vols internationaux directs - vols AF/KLM/Delta combinables entre eux - départs de province facilités - tarifs préférentiels (PPA) proposés dans la brochure - les bagages sont enregistrés de bout en bout (sauf si visa collectif) - si un vol est défaillant, reprotection par Air France 20/02/2013- Service Transport3

4 Tendance 2013 Des vols « via » apparaissent dans les plans de vols desservis par AF. Pourquoi apparaissent-ils alors quils sont réservés 1 an à lavance ? 20/02/2013- Service Transport4

5 Tendance 2013 Principales raisons : Vols AF complets, trop chers Impératif de date – Ex : Grand Périple Andin (Lima Paris via AMS) Allotements AF sur LED, SVO, CUN, etc… – Contrat groupe spécifique avec AF Vols AF saisonniers sur CUN, CPT Vol AF sur PNH annulé à/c du 26 mars /02/2013- Service Transport5

6 Les nouveautés 2013 Vietnam Airlines : Birmanie, Au fil du Mékong Thai Airways : 3 dates Birmanie Eva Air : Chemins dAngkor, Civilisation Khmère Delta Air Lines : 2 dates Mexique, 3 dates USA IBERIA : La route des Mayas (Guatemala) Lufthansa : Inde, Chine, Les Pouilles, Périple Caucasien Alitalia : Les Pouilles, départs de Nice et Paris 20/02/2013- Service Transport6

7 Les nouveautés 2013 Air Transat : Canada sauf 1 date Icelandair : Les Rocheuses et lAlaska Air Europa : la Bolivie Turkish Airlines : La Mongolie GESTAIR : La Crète vols charter depuis Paris TAP Air Portugal : Trésors Lusitaniens Air India : De Delhi à Katmandou, Les anciens royaumes Himalayens 20/02/2013- Service Transport7

8 Actualités commerciales Des cies fusionnent, se rapprochent… – AF est privatisée en 2003 et achète KLM lannée suivante – DL / NW = DELTA en 2008 – IB / BA = FUSION fin 2010 – UA / CO = FUSION début 2012 – Lan Chile achète TAM = LATAM (2012) – AA / US = FUSION 14/02/13 Dautres disparaissent, se protègent de la faillite… – Lespagnole SPANAIR, la hongroise MALEV, AA sétait réfugiée sous le Chapter 11 20/02/2013- Service Transport8

9 Si le client souhaite plus de renseignements sur une compagnie, il peut consulter sur internet SKYTRAX (www.airlinesquality.com)www.airlinesquality.com 20/02/2013- Service Transport9

10 Actualités commerciales News AF – ETAT DES LIEUX – FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI HOP ! – APIS – HUB 2012 – OUVERTURE/FERMETURE DE LIGNE PARAFE 20/02/2013- Service Transport10

11 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France ETAT DES LIEUX Air France est encore convalescente : – Fermeture bases provinces MRS, NCE, TLS 09/13 ? – Certaines lignes loisirs AF récupérées par Transavia Pas de DIF ni dapproches à tarif préférentiel Brochure 2013 : 33T413L : LYS TUN A/R sur Transavia Fermeture du Presseating courant /02/2013- Service Transport11

12 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI Air France se lance dans le low cost. Pour son court et son moyen-courrier. Soit achat dun billet 'tout inclus' Soit achat dun billet 'simplifié', moins cher de quelques dizaines d'euros. Dans ce dernier cas, bagage en soute non inclus. 20/02/2013- Service Transport12

13 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI 35 routes vers la France et lEurope à routes vers lEurope et lAfrique du Nord à 79 3 routes vers la Russie et Israël à 139 Prix du bagage par sens : – Achat du bagage avec le billet ou internet 15 – Achat du billet à laéroport 30 20/02/2013- Service Transport13

14 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France 20/02/2013- Service Transport14

15 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France FACE AUX LOW COST : HOP ! A/C 28 janvier 2013, création de la marque HOP! regroupant Airlinair, Britair et Regional. L´activité de cette nouvelle compagnie régionale du groupe Air France représente une centaine de lignes réparties sur 15 escales européennes et 35 françaises. 20/02/2013- Service Transport15

16 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France APIS Advance Passenger Information System Certains pays exigent que les compagnies aériennes leur transmettent une partie, voire l´ensemble, des informations dont elles disposent sur leurs passagers Si non renseignée en temps utile, impossible démettre les billets Surcharge de travail supplémentaire 20/02/2013- Service Transport16

17 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France HUB 2012 : CDG2 Rationalisation de l´activité sur 3 terminaux : - le T2F : réservé aux vols de la zone Schengen - le T2G : réservé aux vols régionaux - le T2E : réservé aux vols internationaux avec deux satellites appelés S3 et S4 Sauf pour RDV visas collectifs 20/02/2013- Service Transport17

18 20/02/2013- Service Transport18

19 ACTUALITES COMMERCIALES News Air France OUVERTURE / FERMETURE DE LIGNE Ouverture de KUL à/c 22 avril 2013 Ouverture de MVD à/c 16 avril 2013 ( BUE) Fermeture de PNH à/c 27 mars 2013 Fermeture de SXB CDG A/R à/c 02 avril /02/2013- Service Transport19

20 ACTUALITES COMMERCIALES PARAFE Passage Automatisé Rapide Des Frontières Extérieures Passeport non biométrique : ce sont tous les passeports émis avant juin 2009 qui possèdent ou non un composant électronique et qui ne contiennent pas les empreintes digitales du porteur.électronique 20/02/2013- Service Transport20

21 ACTUALITES COMMERCIALES PARAFE Paris-Charles de Gaulle : Terminal 2E : près de la sortie 10 niveau Départ (ouvert de 8h00 à 20h00, 7j/7) Terminal 1 : à proximité de la sortie 24. Paris-Orly : Terminal Sud : Niveau Départ, zone publique avant l'entrée du hall A (ouvert de 9h-18h30, 7j/7) 20/02/2013- Service Transport21

22 PARAFE : SAS 20/02/2013- Service Transport22

23 PARAFE : Lecture Passeport 20/02/2013- Service Transport23

24 PARAFE : reconnaissance digitale 20/02/2013- Service Transport24

25 Rappel de procédures du Service Les approches A laéroport Le « no show » Le presseating Acceptation des bagages Duty Free Les codes share 20/02/2013- Service Transport25

26 LES APPROCHES Notions 2 types de billets : AF + autre cie et AF + AF Un billet dapproche est un vol AF domestique, distinct du billet international = le pax possède 2 billets - Le vol international nest pas (en principe) sur Air France - Les bagages sont réenregistrés à CDG - Les retards davion ne sont pas pris en compte !! Un pré/post acheminement est un billet dont le vol AF domestique est réservé et émis avec le vol AF international = le pax possède 1 seul billet - Repro par AF - Enregistrement des bagages jusquau point final (sauf si visa collectif) 20/02/2013- Service Transport26

27 LES APPROCHES Notions Marlène propose uniquement des billets remboursables (TYPO). Pourquoi ? – Parfois émission sur des dates lointaines (susceptibles dêtre annulées) – Le pax peut annuler à + dun mois du départ Internet propose des billets moins chers mais plus contraignants : – Réservation / Paiement / émission immédiate – Non remboursables 20/02/2013- Service Transport27

28 Approches à tarif préférentiel Exemple : un pax de MRS souhaite sinscrire sur un voyage CDG AMS LED (KLM) / SVO CDG. (AF) Marlène lui réservera : MRS CDG AMS LED / MOW CDG MRS. Elle ne lui réservera pas : MRS AMS LED / MOW PAR MRS. Pourquoi ? – Si pax annule à + 1 mois du départ, remise en vente plus rapide et moins onéreuse(pré/post ach souvent aligné au prix de CDG) – Le prix est renégocié comme une place sup – Si visa collectif, RDV et récupération du visa à CDG Intérêt du PPA : Prise en charge par Air France 20/02/2013- Service Transport28

29 A laéroport Jour du départ - Convocation aéroport et prise en charge par notre assistance à ORY et CDG, la société PASS. -Vérification des formalités, remise des passeports si VISA coll. -Enregistrement du groupe Les bagages sont récupérés à Paris - Si destination finale à VISA de groupe - Si 2 compagnies différentes (vols domestiques AF +…) 20/02/2013- Service Transport29

30 le NO SHOW - Respectez lordre chronologique des vols - Présentez-vous au vol concerné / au comptoir - Si NO SHOW, les vols suivants seront annulés - Résa annulée = rachat dun billet au plein tarif selon dispo 20/02/2013- Service Transport30

31 Le PRESSEATING Le Service Transport ne garantit aucun siège. Les desideratas du clients sont transmis à la compagnie aérienne. 20/02/2013- Service Transport31

32 Bagages en cabine 1 bagage standard dont les dimensions maximales : – 35 cm x 55 cm x 25 cm (poches, roues et poignées comprises) A noter : 1 housse à vêtement est considérée comme un bagage standard 1 accessoire (sac à main, ordinateur portable, appareil photo...) Poids total maximal (bagage standard + accessoire) : 12 kg 20/02/2013- Service Transport32

33 Les bagages cabine 20/02/2013- Service Transport33

34 Bagages en soute Depuis le 28 mars 2010, Air France-KLM acceptent les bagages en soute selon la règle du nombre de bagages « Piece Concept » : – 1 bagage de 23 kg maximum par passager – les dimensions ne dépassent pas 158 cm (hauteur + longueur + largeur). 20/02/2013- Service Transport34

35 Bagages en soute Pour chaque bagage dont le poids dépasse 23 kg (franchise) et dans la limite de 32 kg, un forfait sera perçu : – 100 au départ de lEurope ou équivalent monnaie locale – Forfait de 55 EUR pour le deuxième bagage 20/02/2013- Service Transport35

36 Duty FREE : achat de liquide Le voyage a lieu au sein de LUE ? – Il est possible dacheter des liquides hors taxes à laéroport ou à bord, à condition quils soient placés dans un sac plastique scellé et accompagné de la preuve dachat. Le client part dun pays non européen et sa correspondance seffectue dans un aéroport de lUE ? – Ne pas acheter darticles liquides hors taxes car ils seront confisqués au contrôle de sûreté lors de la correspondance 20/02/2013- Service Transport36

37 Les codes share Une compagnie partenaire opère la liaison sous numéro de vol Air France pour les groupes : – Air Europa (UX) : Malaga – Austrian Airlines (OS) : Vienne – Finnair (AY) : Helsinki – Vietnam Airlines (VN) : Hanoï 20/02/2013- Service Transport37

38 Les classes de transport chez AF La classe voyageur 20/02/2013- Service Transport38

39 Les classes de transport chez AF La Premium Voyageur + 40% de confort / eco Inclinaison à 123°C Une vingtaine de sièges 20/02/2013- Service Transport39

40 LEconomy Comfort chez KLM 20/02/2013- Service Transport40

41 La classe affaire chez AF 20/02/2013- Service Transport41

42 Classe économique Cathay Pacific 20/02/2013- Service Transport 42

43 ECOPREMIUM de Cathay Pacific 20/02/2013- Service Transport43

44 « Le plus grand voyageur est celui qui a su faire une fois le tour de lui-même. » Citation de Confucius 20/02/2013- Service Transport44


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