Présentation du Projet Fès-eGov Par Dr Driss Kettani, Univesité Alakhawayn à Ifrane E-Forum 2006 Rabat, le 20 Juin 2006.

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2 Présentation du Projet Fès-eGov Par Dr Driss Kettani, Univesité Alakhawayn à Ifrane E-Forum 2006 Rabat, le 20 Juin 2006

3 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 2/48 Contexte général… Nous croyons que les nouvelles technologies de lInformation et de Communication –NTIC- sont une opportunité historique de développement pour notre pays… La société du Savoir de lInformation… A saisir ou à subir: la fracture numérique… La technologie doit être mise au service de la société… Développer des systèmes qui répondent aux besoins au quotidien du citoyen: Administration publique, Médecine, Transport, etc. Tous les projets que nous menons sont financés par des villes/collectivités du pays (Ifrane, ElHajeb, Fès, Larache, etc.)… En coopération avec des organismes internationaux…

4 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 3/48 Contexte et Motivations… Au Maroc, il y a un discours officiel pour soutenir l utilisation des NTICs pour le d é veloppement durable … Il y a un progr è s r é el à plusieurs niveaux … Malheureusement, il n y pas d impact tangible sur la vie au quotidien du citoyen … Composante G2C du concept de e-gouvernement Pourquoi? Comment rem é dier à cela? Le projet Fez-eGov a é t é initi é pour r é pondre à ces questions … D é but en 2003 … Cot é technologique + cot é social et recherche fondamental …

5 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 4/48 Analyse préliminaire… Technique: -Problèmes simples- Infrastructure de connectivité très insuffisante… Très faible présence sur le web du coté des collectivités locales… Pas (ou très peu) de services en ligne… Quelques ordinateurs (peu utilisés…) Absence dapplicatifs et de données associées… Etc. Social/humain: -problèmes relativement complexes- Taux danalphabétisme élevé… Difficulté dinteraction avec un ordinateur… Prédominance de lArabe dialecte et le berbère…Et alors quel le problème? Taux de pénétration des NTIC très faible… Très peu de références… Les portails/syst è mes d é velopp é s actuellement ne sont pas appropri é s par rapport aux vrais besoins et au profils de l utilisateur final (le citoyen marocain) …

6 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 5/48 Livrables du projet Fès-eGov… Projet orienté « Action-Research »… Un système e-Gouvernement pour les Baladiya (e-Baladiya) Point focal du projet: Bureau détat civil… Pourquoi? Un système G2C multilingue et multi plateformes, à accès simple et universel, acceptable et utilisable par tout Marocain, quelque soit son niveau dinstruction, avec trois composantes: Une partie statique: monographie officielle et complète de la ville… Informations de proximité… Qui fait quoi? Comment? Quand? etc. Une partie transactionnelle: offrir des services en ligne au citoyens… E- Baladiya… Un SIG…

7 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 6/48 A moyen/long terme: Recherche fondamentale Développer une expertise locale pour réutiliser dans les autres villes/instances… RoadMap… Mesurer et évaluer, concrètement, limpact des NTICs sur lamélioration de la vie des citoyens… Bonne gouvernance… Produire un modèle générique dun système eGov destiné aux collectivités locales… Contribuer à la dissémination des NTIC dans le secteur public … Et dans la société en général… Livrables du Projet Fès-eGov… …

8 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 7/48 Résultats obtenus… Plateforme technologique: Portail de proximité: simple, bilingue, riche et maintenable… Logé, géré et soutenu localement… Appropriation du projet et transfert technologique… Kit complet de lautomatisation du bureau détat civil… Back office et front office… Valable pour tout bureau détat civil au Maroc…Mutualisation… Charte graphique dinteraction avec les employés et les citoyens… Duplication… Services daccès libre pour les citoyens… Universalité… Guide détaillé des choix technologiques (architecture, connectivité, outils de développement, etc.)… Plateforme ouverts et évolutive… GIS en mode libre… Changement considérable du modèle économique…

9 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 8/48 Résultats obtenus… Carte de route -Roadmap- Intervenants et leurs rôles Étapes et scénarios Échéancier Budget Technologie Risques Comparaisons et benchmarking Durabilité Coût économique Meilleurs pratiques et leçons apprises…

10 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 9/48 Résultats obtenus… Évaluation limpact des NTIC sur la bonne gouvernance… Méthodologie scientifique… Indicateurs mesurables… Contextuelle… Unique dans le monde… Candidat au «Best Paper Award» au WSEAS05 Adoptée par le réseau « Log-In Africa » à toute lAfrique…

11 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 10/48 Résultats obtenus… Partenariats et Collaborations… Province dElHajeb 60.000US$ Province dIfrane 40.000US$ Province de Larache 100.000US$ LOG-IN Africa 100.000US$ Fès-Agdal, contribution majeure en nature… Opportunités de business: Création de deux entreprises Création de trois numéros de patente Encouragement des entreprises locales Création de lesprit de leadership

12 Aspects sociaux et humains du Projet

13 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 12/48 Acceptabilité du system e-gouvernement Le projet e-Fès était conscient dés le début que legov vise lutilisation des TIC pour réaliser des bénéfices sociaux……. E-Fès est un projet «socio-technologique» qui reconnaît linteraction/ interdépendance des aspects : technologiques, organisationnels, et sociaux Administrés AdministrationTechnologie

14 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 13/48 Adapter les applications technologiques aux besoins des citoyens (utilisabilité)) y développement dune nouvelle manière (Kiosk interactif, très innovatrice) qui permet aux citoyens deffectuer leurs requêtes instantanément par eux même et à distance Peu importe le degré dalphabétisation et la familiarité avec les TIC… Résultat: un taux dusage très élevé: >80% des requêtes quotidiennes sont effectués à partir de la borne Les administrés demandent la généralisation de linformatisation

15 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 14/48 Adapter linterface graphique aux caractéristiques des citoyens

16 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 15/48 Lévaluation des effets/impacts du e-gov Lobjectif: Mesurer et communiquer les effets de e-Fès afin de mieux convaincre les preneurs de décisions à sintéresser aux projets e- gov… E-Fès Fait le suivi du progrès vers la réalisation des résultats escomptés, Observe les changements et suit leurs incidences Rassemble en permanence des renseignements au sujet de la réalisation des effets puis compare périodiquement la situation actuelle à la référence pour dégager des indicateurs de résultat et évaluer et analyser la situation

17 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 16/48 Carte de route… Lélaboration dun guide complet raodmap (carte de route) qui permet de dupliquer le système e-Fès dans toutes les autres villes du royaume… Roadmap: Présente les enseignements/leçons tirés des réussites (et erreurs) de lexpérience e-Fès Dégage les « pratiques optimales » à intérioriser dans lexécution des projets e-gov & dans la poursuite des effets prévus.

18 Aspects techniques et technologiques du projet…

19 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 18/48 Étapes et services du projet Numérisation des registres de létat civil… Portail de proximité relatif aux Baladiya donnant accès, entre autres, aux eServices, eDocuments et toutes les informations administratives et générales disponibles à la Baladiya… Une borne interactive pour la demande, le traitement et la délivrance instantanés des documents/services du bureau d'état civil…

20 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 19/48 Informatisation de létat civil Évaluation et analyse du système existant (nécessité dune application de saisie de donnée); Choix des technologies; (J2EE/.NET) Oracle / MySQL Identification des besoin des Utilisateurs (employés du bureau détat civil); Développement et déploiement de lapplication; Test et validation…

21 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 20/48 Test et validation Test et validation avec les officier détat civil

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27 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 26/48 Portail de proximité Informations administratives : Guide de démarches administratives qui donne une description détaillée sur les étapes à suivre pour demander et recevoir des services/permis/autorisations/documents officiels Fonctionnalités interactives: des informations concernant les responsables, leurs coordonnées et leurs adresses électroniques…

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30 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 29/48 Portail de proximité Services en ligne : la possibilité de télécharger des formulaires à remplir avant de se déplacer à ladministration concernée… la plateforme développée permet à la population de Fès-Agdal deffectuer des requêtes pour des services dEtat Civil via Internet…

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35 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 34/48 Borne interactive La borne interactive, déjà déployée au Bureau dÉtat Civil Fès Agdal depuis Novembre 2005, automatise les procédures administratives en faveur des citoyens inscrits dans ce bureau: En suivant les instructions vocales qui accompagnent toutes les étapes à suivre pour effectuer une requête Travail de projet de fin détude en master…

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37 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 36/48 Partenaires et Collaborateurs… Le CRDI … L Arrondissement de Agdal à F è s … Toutes les provinces partenaires de notre projet … Merci… www.portaildefes.ma

38 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 37/48 Démonstrations/Tests… http://www.portaildefes.ma/ http://etech.aui.ma/

39 e-Forum 2006Projet Fès-eGov 38/48 Thank you شكرا Merci