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Siège social et laboratoires 23, rue de la Madeleine 13200 Arles Agence Ile de France 10, rue Mercoeur 75011 Paris WWW.lerm.fr.

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1 Siège social et laboratoires 23, rue de la Madeleine Arles Agence Ile de France 10, rue Mercoeur Paris

2 EN BREF… 1988 Création de la société en région parisienne 1997 Délocalisation à Arles, agence à Paris 1999 Premier laboratoire à être certifié ISO 9001 et accrédité EN par le COFRAC Essais personnes (23 ingénieurs et docteurs)

3 LACTIVITE Contrôle & Caractérisation Etudes & Diagnostics Recherche & Innovations BTP & GENIE CIVIL DECHETS & SOUS- PRODUITS MONUMENTS HISTORIQUES Secteur Métiers

4 REPARTITION Contrôle 20% Diagnostics 60% Recherche 20% Par activités Bâtiment & TP 68% Monuments Historiques 18%Environnement 10% Par secteurs Industriels 32% Collectivités 26% Bureaux détudes 13% Producteurs matériaux 11% Experts 16% Autres 2% Par clients

5 LES LABORATOIRES Chimie Minérale Spectromètre démission plasma Chromatographie ionique Analyseurs thermiques Essais physiques Presses Salles régulées Préparation des échantillons Microstructure & Minéralogie Microscopie optique Microscopie électronique à balayage Diffraction des rayons X Essais sur site Méthode radar Mesures dhumidité Mesures de corrosion

6 « Limites » de lISO V2000 Prix Régional Qualité… Pourquoi ? Evaluer (comparer) notre SMQ Challenge Fédérer « Regard extérieur »

7 Modèle EFQM Prix Régional Qualité Les Plus Approche ½ journée de formation

8 Prix Région Qualité Les Moins Partage Exploration

9 Auto évaluation Prix Région Qualité… Dans les faits Distinction entre performance et satisfaction PDCA remis en valeur

10 Confirmation Prix Région Qualité… Apport Rapprochement DG/RQ Contribution au leadership Support pour les audits Approche systémique

11 Journaux, revues techniques Prix Région Qualité… Communication Newsletter Interne


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