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Maîtrise douvrage et maîtrise dœuvre dans la conduite des projets informatiques Université Paris Nord 3 avril 2002.

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1 Maîtrise douvrage et maîtrise dœuvre dans la conduite des projets informatiques Université Paris Nord 3 avril 2002

2 Points de repère Maîtrise douvrage, maîtrise dœuvre –« ouvrage » et « œuvre » –Client et fournisseur Organisation de la maîtrise douvrage –MOAS, MOAD, MOAO, AMO, utilisateur Organisation de la maîtrise dœuvre –DIT, direction des études, responsable de domaine, CP MOE, entreprises. Une organisation ancienne et universelle –Elle remonte à lancienne Egypte –Elle nest pas « franco-française » (« Business Technologists » aux Etats-Unis)

3 Maîtrise d ouvrage : une histoire millénaire ! MOE MOA Entreprises CP - MOE MOAO MOAD MOAS Utilisateurs

4 Missions de la maîtrise douvrage Assurer la pertinence du SI en regard des priorités du métier, de la « stratégie » Suivi et contrôle de la mise en œuvre du SI Spécification fonctionnelle des évolutions et suivi des projets Déploiement et formation des utilisateurs

5 Missions de la maîtrise dœuvre Assurer lexploitation de la plate-forme informatique –Performance, disponibilité, support aux utilisateurs Assurer lévolution du SI –Qualité des développements, recette, mise en exploitation

6 Etapes dun projet Expression de besoin Etude OFR (ou étude préalable) Fiche de synthèse de mission –Contrat client-fournisseur, répartition des rôles à la DIT Spécification –Générale, détaillée, technique Conduite de projet –Reporting : avancement des travaux, consommation du budget Recettes –Technique, fonctionnelle

7 Spécifications Spécifications générales (modèle métier) –Responsable : MOA Spécifications détaillées (modèle danalyse) –Responsable : MOE, validée par MOA Spécifications techniques (modèle technique) –Responsable : MOE

8 Maîtrise douvrage Maîtrise doeuvreMaîtrise douvrage Maîtrise doeuvre Modèle métierModèle danalyseModèle technique Production Validation

9 Nouvelles relations entre maîtrise douvrage et maîtrise dœuvre

10 Débuts de l informatique Utilisateurs Traitements Bases de données paieetc.clientcompta

11 De l informatique au système d information Référentiel

12 RLPC et nouvelles technologies Client-serveur Orienté-objet Intranet Groupware Workflow Documentation partagée Rédaction coopérative Messagerie Forum Hypertexte Agenda partagé Bureautique communicante Datawarehouse Datamining SGBDR TCP/IP Réseau de PC Mainframe et terminaux L4G Langages systèmes dexploitation

13 Nouvelle approche du SI Domaines de création de valeur ajoutée Processus de production Acteurs du processus (« use cases ») Composants Référentiels (identifiants, attributs) UML

14 Les données au centre du processus Bouclage Données & Traitements Activité Transfert Événement

15 Processus et sous-processus Livrable

16 Evolution du SI Organisation Ancienne Nouvelle Définition du SI Informatique Métiers Économie Centre Centre de l'informatique de coûts d'investissement Priorités Développement Service aux de l'informatique Exploitation utilisateurs Éléments du SI Applications Processus Objets

17 Evolution de l organisation Contrôle A prioriA posteriori Visibilité OpacitéTransparence Circulation de RétentionDiffusion l'informationContrôle d'accès Equipement des Terminal passifPC en réseau utilisateurs Communication Téléphoneles mêmes, plus : TélécopieMessagerie RéunionGED Workflow Forum

18 Nouveaux rôles L entreprise s organise autour des processus et des composants Les métiers modélisent leur système d information Le système d information s ajuste pour équiper les processus des métiers Émergence de la « maîtrise d ouvrage » Organisation et sémantique : des règles simples aux applications diversifiées Professionnalisation de la maîtrise d ouvrage et de l informatique

19 Nouveaux rôles Généralisation de l assisté par ordinateur –Articulation de l homme organisé et de l automate programmable Un nouveau professionnalisme de la MOA... –Équiper la stratégie d entreprise –Élucider les processus des métiers –Veille SI … en relation avec celui de l informatique –Solide plate-forme technique –Maîtrise des coûts –Veille techno : langages, middleware, solutions, –Maîtrise des fournisseurs

20 Principes de la MOA Axes fondamentaux –Sobriété –Fermeté et disponibilité –Esprit de coopération Méthodes –Spécifications, validations, qualité de la validation –EB, OFR, FSM, MCP, recettes, déploiement –Composition du portefeuille SI

21 Problèmes essentiels Priorité : « domaines » ou « projets » ? Frontière de l externalisation Maîtrise de la diversification des compétences techniques Vers un nouveau type d entreprise

22 Relation entre la maîtrise douvrage et ses utilisateurs

23 Relation MOA - utilisateurs 2 utilisateurs : « terrain » et « concepteur » étapes de la relation : –expression des besoins, –recette fonctionnelle, –formation, –déploiement, –conduite du changement, –aide aux utilisateurs, –exploitation technique de proximité

24 Étapes de lexpression des besoins Expression informelle Validation par les responsables Formalisation du besoin Convergence MOA Convergence MOA-MOE

25 Expression des besoins Apports des experts terrain et concepteurs Logistique de la consultation –talon d'Achille de la maîtrise d'ouvrage Clubs d'utilisateurs –un piège : poussée inflationniste, manipulation par l'informatique, –règle d'or : prioriser

26 Validation du besoin par les responsables communication et pédagogie faire ressortir les implications politiques présenter les choix alternatifs obtenir une validation authentique –se méfier des signatures trop rapides

27 Formalisation du besoin vers la modélisation métier professionnalisation du maître d'ouvrage transcription de la stratégie de l'entreprise dans le système d'information

28 Modèle UML Présentation stratégique Présentation des processus Explication de la modélisation Modèle formel

29 Convergence MOA

30 Convergence MOA-MOE Maîtrise douvrageMaîtrise dœuvre

31 Suite de l histoire modèle métier -> modèle d analyse –(spécifications générales -> spécifications détaillées) modèle d analyse -> modèle technique –(specs détaillées -> specs techniques) specs techniques -> développement etc.

32 Pour en savoir plus Questions et réponses ! Sites web à utiliser : Site du club des maîtres douvrage des systèmes dinformation : Site personnel :


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