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Khalil EL ZOUIRI Directeur Associe Tél : +212 (0) 6 00 04 98 58 Stand N° 111 Démarche Outsourcing SI.

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2 Khalil EL ZOUIRI Directeur Associe Tél : +212 (0) Stand N° 111 Démarche Outsourcing SI

3 Adaptive IT en chiffre

4 Adaptive it en chiffre Une SSII adaptée au marché marocain 25 consultants internes Un réseau de plus de 2800 consultants Une fédération de plus de 60 TPE Consulting Une créativité dans lapproche consulting basée sur une culture et un sens du service confirmé Des méthodes de travail basées sur une expérience significative Un important recul méthodologique et technologique

5 Des références prestigieuses

6 Les domaines dexpertises : Métiers, Conseil et Projet

7 LOutsourcing des Systèmes dInformation Principes et Approche

8 Le métier de loutsourcing

9 Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing

10 Objectif Activités Les objectifs métier Périmètre initial Validation de la démarche et des bénéfices recherchés Les acteurs et lorganisation client Les problèmes identifiés Approche RH Vue globale des besoins service Décision Go/No-go pour la phase de faisabilité Planning des différentes phases Livrables Business Case initial Planning Étape 1 : Cadrage Produire une vue globale du Business Case Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery

11 Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 2 : Faisabilité Objectif Activités Affinage du périmètre Analyse des rationalisations Élimination des éléments non utilisés Moins de propriétaire et plus de standards Substitution dapplication des biens Substitution des fournisseurs Synergies entre Infrastructures et applications … Coût de la Transition & transformation Gestion du risque Framework Commercial Implication des RH Livrables MAJ du Business Case Lettre dintention Définir les opportunités des réductions de coût et damélioration du service Vérification du Business Case de la phase Cadrage Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery Faisabilité

12 Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Faisabilité Objectif Activités Process de Due Diligence : Validation des déclarations Les biens Lorganisation du support, SLA Budgets alloués Contrats 3rd Party Aspects juridiques Base-lining : Comprendre le point de départ Nouvelle organisation du support, Nouveau SLA, Roadmap Transition et Delivery Contenu du contrat Livrables Rapport de Due Diligence Définition des SLA Contrat validé et signé Validation des SLA Validation du contrat Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery Étape 3 : Préparation

13 Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Déclarations

14 Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Due Diligence (DD) – La démarche

15 Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 4 : Transition Objectif Activités Confirmation du Base-lining Mobilisation Organisation des compétences et des process Transfert de compétences Début du nouveau service Livrables Roadmap de la prise de service Plan Qualité de Service Consolidation du service Transfert du service Démarrage du nouveau service Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery

16 Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 5 : Delivery Objectif Activités Management du service et reporting Amélioration continue du service Tableau de bord des bénéfices escomptés Maîtrise des risques Livrables Rapport de suivi du service Application et suivi des contrats Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery

17 Le plan de charge 2. Faisabilité 4. Transition 5. Delivery 3. Préparation 1. Cadrage Affinage du périmètre Business Case Framework Commercial Gestion du risque Implication des RH Paramètres du service Affinage du périmètre Business Case Framework Commercial Gestion du risque Implication des RH Paramètres du service Consolidation du Service Transfert : - staff - responsabilités - Biens Début du nouveau service Consolidation du Service Transfert : - staff - responsabilités - Biens Début du nouveau service Management du service et reporting Amélioration continue des services Management du service et reporting Amélioration continue des services Due Diligence Définition du service réparation RHs Préparation des contrats Budget MAJ du Business Case Due Diligence Définition du service réparation RHs Préparation des contrats Budget MAJ du Business Case Les objectifs métier Participants Les problèmes identifiés Périmètre initiale Approche RH Vue globale des besoins service Les objectifs métier Participants Les problèmes identifiés Périmètre initiale Approche RH Vue globale des besoins service Vue globale du business case SLA Contrat SLA Contrat Plan Qualité du Service Service reports & Service evaluations Service reports & Service evaluations 2. Faisabilité 1. Cadrage 4. Transition 5. Delivery 3. Préparation Typique 6 mois pour contracter 2 mois 3-6 mois Contrat 2 mois Si justifié 3 mois pour contracter 2. Faisabilité 1. Cadrage 4. Transition 5. Delivery 3. Préparation 1 mois 1-3 mois Contrat 1 mois

18 Retour dexpérience sur les risques Équipe IT : pertes, démotivation… Legacy applis/systems : fin de vie, problème de support Disponibilité des ressources de loutsourceur Déclarations incomplètes ou tardives La bonne utilisation de la règle 80/20 Une politique de sécurité non formalisée Monopole dun opérateur Telecoms Juridique : Création, Tax, Transfert HR, Commercial law Contrats de fournisseurs tiers –Problèmes et/ou coût de transfert –Coût dextension du court terme –Validation des licences Projets en cours –Capacité de les intégrer dans la phase de transformation –Pertinence des investissements

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