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Atelier Détermination des processus. Page 2 SOMMAIRE Lexique, Identification des tâches, Activités, Modèle global dactivité Matrices Forces, Faiblesses,

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1 Atelier Détermination des processus

2 Page 2 SOMMAIRE Lexique, Identification des tâches, Activités, Modèle global dactivité Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Objectif,

3 Page 3 Construire une architecture « métier » dinformation Les domaines, activités, tâches Les flux dinformation, le contenu et la qualité de l'information Les supports informatiques associés L'organisation, les hommes Le métier Identifier et maîtriser les impacts

4 Page 4 Définition de la cible Objectif : Analyse des domaines, activités et tâches du site, Recensement « au passage » des problèmes, forces et propositions damélioration Tenir compte des particularités de votre entité Tâches : Réaliser les ateliers par domaine (activités, tâches, Modèles Global dActivités) Tenir compte des règles de fonctionnement propres aux différents services Modalité Atelier 1/2 journée - 13h30 / 17h Groupes de travail par grand domaine « métier » étudié Livrable Activités, tâches, MGA, matrices forces - faiblesses, propositions damélioration

5 Page 5 SOMMAIRE Lexique, Identification des tâches, Activités, Modèle global dactivité Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Objectif,

6 Page 6 Lexique Domaines (caractérisent les "métiers"de l'entreprise) Domaine 3Domaine 2Domaine 1 Activités Tâches (opérations) Ressource (= entrées) Produit (= sorties) FournisseurClient 1 à n Tâche s (8 à 12) = processus

7 Page 7 SOMMAIRE Lexique, Identification des tâches, Activités, Modèle global dactivité Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Objectif,

8 Page 8 Identifier les tâches du domaine étudié Vérifier le paiement du contrat Relancer une offre Contrôler les anomalies de livraison Prendre un RV client Déclarer une Feuille de deuil Envoyer au Client les Conditions Régie heure Régie jour Etablir un Descriptif technique Expédier Le matériel Créer un contrat Faire émarger le client Orienter les Appels clients Vers le Service concerné& Justifier les livraisons effectuées Préparer la umentation pour le client Rechercher la Référence dun produit Saisir un ARC 1

9 Page 9 Conseils pour bien identifier les tâches Post It à l'endroit (bande collante en haut) Ecrire GROS et lisible, 1 tâche par post it 1 tâche = verbe + complément(s) Eviter les verbes imprécis : "gérer", "administrer", "participer à", "travailler", « organiser » etc... 8 mots maxi par post it. VERBE + COMPLEMENT = ACTION SUR UN OBJET

10 Page 10 SOMMAIRE Lexique, Identification des tâches, Activités, Modèle global dactivité Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations, Rappel de la démarche,

11 Page Regrouper les tâches

12 Page Nommer les activités 3

13 Page 13 Établir le MGA (Modèle Global dActivités) Décrire les processus globaux du domaine étudié via lidentification initiale des activités Définir les enchaînements

14 Page 14 Le modèle global dactivités ou schéma denchaînement des processus Vision synthétique du métier Activité émergente

15 Page 15 Le modèle global dactivités

16 Page 16 SOMMAIRE Lexique, Identification des tâches, Activités, Modèle global dactivité Matrices Forces, Faiblesses, Améliorations Objectif,

17 Page 17 Détermination des Matrices


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