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1 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP 1 Programme « Idaratouk » Forum national de ladministration électronique e-Forum 2006 Hilton - Rabat.

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1 1 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP 1 Programme « Idaratouk » Forum national de ladministration électronique e-Forum 2006 Hilton - Rabat 21 – 22 juin 2006 Vers une implémentation des services informationnels Mme Fatna EL FARSI

2 2 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Contexte Programme de modernisation de ladministration Programme national de ladministration numérique (www.idarati.ma)www.idarati.ma Orientations stratégiques Approche progressive, participative et démonstrative Approche progressive, participative et démonstrative Accessibilité (services de proximité, régionalisation, Accessibilité (services de proximité, régionalisation,, …), …) … … muticanal

3 3 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Objectif central du programme Orienté vers le citoyen et lentreprise Moins cher (co û ts all é g é s) Disponible 24/24h Rapide (d é lais courts) Simple Service public Transparent Efficace G é n é ralis é Proche des citoyens (de proximit é )

4 4 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP VisionLamélioration des relations administration/usagers

5 5 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Mission Œuvrer à : La simplification de l'accès aux procédures administratives La vulgarisation de linformation L'orientation vers les services publics

6 6 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Le portail de ladministration marocaine Action Package informationnel via 3 canaux : IDARATOUK Lémission télévisée C2A C2A Le centre dappels de ladministration

7 7 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Objectifs Informer les citoyens sur les procédures les plus courantes Informer les citoyens sur les procédures les plus courantes Faciliter et simplifier les rapports des usagers avec ladministration Faciliter et simplifier les rapports des usagers avec ladministration Contribuer à améliorer limage de ladministration Contribuer à améliorer limage de ladministration R enforcer la transparence dans les relations « Administration/Usager » R enforcer la transparence dans les relations « Administration/Usager » Intensifier lutilisation des TIC pour mieux servir le citoyen Intensifier lutilisation des TIC pour mieux servir le citoyen

8 8 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Émission télévisée Emission réalisée en partenariat avec Emission réalisée en partenariat avec Lémission présente les différents aspects dune procédure : pièces à Lémission présente les différents aspects dune procédure : pièces à fournir, administration compétente, délai dexécution, taxes fournir, administration compétente, délai dexécution, taxes afférentes… afférentes… Lémission a démarré le 7 août 2005 Lémission a démarré le 7 août 2005 (dimanche à 13h15mn et lundi à 19h). Les émissions sont dune durée de 6 à 12 minutes et utilisent larabe Les émissions sont dune durée de 6 à 12 minutes et utilisent larabe dialectal dialectal 44 émissions diffusées à ce jour 44 émissions diffusées à ce jour

9 9 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Émission télévisée Le ministère de lIntérieur Le ministère de lIntérieur Le ministère de l'Equipement et du Transport Le ministère de l'Equipement et du Transport Le ministère des Finances et de la privatisation: Ladministration des Le ministère des Finances et de la privatisation: Ladministration des Douanes et la Direction générale des impôts Douanes et la Direction générale des impôts Le ministère de la Justice Le ministère de la Justice LAgence nationale de la conservation foncière du cadastre et de la LAgence nationale de la conservation foncière du cadastre et de la cartographie cartographie Le ministère de lAgriculture, du Développement rural et des Pêches Le ministère de lAgriculture, du Développement rural et des Pêches maritimes maritimes Le ministère de lEmploi et de la Formation professionnelle Le ministère de lEmploi et de la Formation professionnelle Le ministère délégué auprès du Premier ministre chargé de lHabitat et Le ministère délégué auprès du Premier ministre chargé de lHabitat et de lUrbanisme de lUrbanisme Le ministère de lArtisanat Le ministère de lArtisanat Le Secrétariat dEtat chargé de lEau Le Secrétariat dEtat chargé de lEau Nos partenaires :

10 10 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Émission télévisée Thématiques : Etat-civil, carte didentité nationale Etat-civil, carte didentité nationale Déclaration de naissance hors délais, nationalité marocaine Déclaration de naissance hors délais, nationalité marocaine Permis de conduire, carte grise Permis de conduire, carte grise Douane : franchise, importation, admission temporaire des véhicules Douane : franchise, importation, admission temporaire des véhicules automobiles automobiles Impôts, patente Impôts, patente Immatriculation foncière Immatriculation foncière Registre de commerce Registre de commerce Accès à certaines professions : avocat, huissier de justice, adoul, Accès à certaines professions : avocat, huissier de justice, adoul, notaire… notaire…

11 11 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP C2A Numéro de téléphone unique à 9 chiffres facilement mémorisable Numéro de téléphone unique à 9 chiffres facilement mémorisable Numéro accessible du lundi au vendredi de 9h à 15h sur appel Numéro accessible du lundi au vendredi de 9h à 15h sur appel téléphonique. téléphonique. Accueil Humain Accueil Humain Réception des questions des usagers à travers la messagerie Réception des questions des usagers à travers la messagerie électronique. électronique.

12 12 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP C2A : Architecture fonctionnelle Système de production Système de diffusion Plateforme technique Téléopérateurs Base de données diffusion Base de connaissance Trombino Maroc Maroc en chiffre Usagers Adaptation (scripts) Consultation Protocole Mise à jour

13 13 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP C2A : quelques statistiques Plus de 2186 appels téléphoniques reçus Plus de 5500 messages électroniques reçus

14 14 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Portail de ladministration marocaine : réalisé par le MMSP avec le concours des différents départements ministériels (contenu) : réalisé par le MMSP avec le concours des différents départements ministériels (contenu) composante administrative du portail national composante administrative du portail national renseigne sur plus de 700 procédures en arabe et en français ainsi que lannuaire des responsables de ladministration publique renseigne sur plus de 700 procédures en arabe et en français ainsi que lannuaire des responsables de ladministration publique

15 15 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Portail de ladministration marocaine Information bilingue : Arabe + Français Information bilingue : Arabe + Français Destiné au citoyen et à l'entreprise Destiné au citoyen et à l'entreprise Passerelle vers les autres sites publics nationaux Passerelle vers les autres sites publics nationaux ou régionaux ou régionaux

16 16 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Portail de ladministration marocaine Diffuse de linformation pratique à destination des particuliers et des professionnels Logique darchitecture : deux volets essentiels Etablit le contact avec les usagers de ladministration à travers la foire aux questions (FAQ) et les s personnalisés

17 17 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Portail de ladministration marocaine Plus deprocédures en ligne Plus de 700 procédures en ligne Plus devisiteurs Plus de visiteurs (moyenne de 1800 visiteurs par jour) quelques chiffres :

18 18 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Portail de ladministration marocaine Équipe service-public.ma : Développer un Back Office adéquat (équipe, organisation, moyens, infrastructure,….)

19 19 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP ANNUAIRE Développement futur du portail 700 PROCÉDURES FORMULAIRES ASSISES JURIDIQUES ResponsableOrganisation Localité En construction

20 20 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Expérience vécue : contraintes Démarrage du projet en 2003 :Démarrage du projet en 2003 : Contraintes internes Contraintes internes Absence dapproche orientée «Usager»Absence dapproche orientée «Usager» Absence de vision claire pour lensemble du projetAbsence de vision claire pour lensemble du projet Absence déquipe projet dédiéAbsence déquipe projet dédié Contenu complètement obsolèteContenu complètement obsolète Infrastructure technologiqueinsuffisanteInfrastructure technologique insuffisante

21 21 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Expérience vécue : Contrainte Contrainte externe Contrainte externe Non identification des interlocuteurs clés au niveau des départements ministérielsNon identification des interlocuteurs clés au niveau des départements ministériels

22 22 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Expérience vécue : Défis relevés Mettre en place les ressources nécessaires : une équipe pluridisciplinaire (techniciens, administrateurs, juristes, journalistes,..) et une plate forme technologique adéquateMettre en place les ressources nécessaires : une équipe pluridisciplinaire (techniciens, administrateurs, juristes, journalistes,..) et une plate forme technologique adéquate Homogénéiser la visionHomogénéiser la vision Former les fonctionnaires à de nouveaux métiers (téléopérateurs du C2A)Former les fonctionnaires à de nouveaux métiers (téléopérateurs du C2A) Fixer des protocole déchange dinformation entre les sous équipes de travailFixer des protocole déchange dinformation entre les sous équipes de travail

23 23 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Expérience vécue : Défis relevés Identifier des points focaux au niveaux des différentes administrations publiquesIdentifier des points focaux au niveaux des différentes administrations publiques Mettre en place des processus de production et de validation de contenu (par les départements concernés)Mettre en place des processus de production et de validation de contenu (par les départements concernés) Faire fédérer tout les acteurs autour du projetFaire fédérer tout les acteurs autour du projet Pérenniser laction et le servicePérenniser laction et le service Repenser toutes les méthodes de travailRepenser toutes les méthodes de travail

24 24 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Donner du vrai sens à la proximité = Utiliser les TIC pour passer des technologies de l « information » aux technologies de la « relation » administrative Conclusion

25 25 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP Merci pour votre attention


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