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©Aurélie Rozet - Décembre 2011 Réflexions autour du « remote » management Récit dexpérience - Birmanie & Somalie Aurélie ROZET - Nutritionniste Photo:

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1 ©Aurélie Rozet - Décembre 2011 Réflexions autour du « remote » management Récit dexpérience - Birmanie & Somalie Aurélie ROZET - Nutritionniste Photo: © Aurélie Rozet – Birmanie - Février 2010 © ACF Somalie

2 Définition Remote management = gestion à distance des programmes Remote management = gestion à distance des programmesPourquoi? Problème de sécurité pour le personnel expatrié Problème de sécurité pour le personnel expatrié La Somalie La Somalie Problème daccès: restrictions pour travailler dans la zone dintervention pour le personnel expatrié Problème daccès: restrictions pour travailler dans la zone dintervention pour le personnel expatrié La Birmanie La Birmanie

3 Le fil du récit… Présentation des contextes de 2 pays: Présentation des contextes de 2 pays: La Birmanie La Birmanie La Somalie La Somalie Présentation des challenges/enjeux du remote management au vue de ces 2 expériences. Présentation des challenges/enjeux du remote management au vue de ces 2 expériences. Vision plus personnelle/anecdotes Vision plus personnelle/anecdotes Echange autour du récit Echange autour du récit

4 Birmanie Capitale: Naypidaw (« Demeure des Rois ») depuis 2005 Nom officiel: République de l'Union du Myanmar (depuis Octobre 2010) nouveau drapeau, et hymne national… Régime politique: La junte a officiellement laissé la place en 2011 à un pouvoir civil dirigé par l'un de ses anciens membres (Thein Sein) Superficie: km 2 Populations (2010): > 48 millions habitants Personnage célèbre: Aung San Suu Kyi (Prix Noble de la Paix 1991)

5 ACF en Birmanie en Yangon: équipe de coordination Yangon: équipe de coordination North Rakhine State (NRS): proche de la frontière du Bangladesh. North Rakhine State (NRS): proche de la frontière du Bangladesh. Nutrition Nutrition Santé maternelle Santé maternelle Pratiques de soin & santé mentale Pratiques de soin & santé mentale Sécurité alimentaire Sécurité alimentaire Eau, Assainissement et hygiène Eau, Assainissement et hygiène Kayah State: proche de la frontière de la Thaïlande. Kayah State: proche de la frontière de la Thaïlande. Sécurité alimentaire Sécurité alimentaire Eau, Assainissement, et hygiène Eau, Assainissement, et hygiène

6 Le contexte du NRS Population majoritairement Musulmane : les Rohingyas, apatride, ethnie non reconnue par le gouvernement Population majoritairement Musulmane : les Rohingyas, apatride, ethnie non reconnue par le gouvernement Discrimination ("family picture" /registration, restriction des mouvements, accès limité aux études, autorisation de mariage,…) Discrimination ("family picture" /registration, restriction des mouvements, accès limité aux études, autorisation de mariage,…) Pauvres infrastructures (ex: 1 hôpital/district) Pauvres infrastructures (ex: 1 hôpital/district) Travail « communautaire » Travail « communautaire » Taxations Taxations Frontière du Bangladesh: nombreux réfugiés Rohingyas Frontière du Bangladesh: nombreux réfugiés Rohingyas Langue Rohingyas seulement orale Langue Rohingyas seulement orale LOI/Travel autorisation (TA) pour les expatriés LOI/Travel autorisation (TA) pour les expatriés Présence dautres ONG/agences UN Présence dautres ONG/agences UN

7 Somalie Capitale: Mogadiscio Capitale: Mogadiscio Nom officiel: Nom officiel: République Somali Régime politique: « à définir » depuis 1992 (chute Siad Barre) un gouvernement dit transitoire reconnu par la communauté internationale qui contrôle principalement la région de Mogadishio 2 états « indépendants »: Somaliland et Putland (au Nord du pays) Le « reste » du pays sous le contrôle de Al Shabaab (Milice Islamiste) Superficie: km 2 Populations (2010): < 10 millions

8 ACF en Somalie en Septembre 2011 Coordination: Nairobi (Kenya) Mogadiscio: Nutrition Santé maternelle et infantile Eau, assainissement et hygiène Wajid: Nutrition Santé maternelle et infantile Sécurité alimentaire (aide alimentaire) Eau et assainissement

9 Le contexte de Wajid Instabilité politique: pays complètement déstructuré Instabilité politique: pays complètement déstructuré Wajid est en zone Al Shabaab Wajid est en zone Al Shabaab Structure clanique Structure clanique Sécurité très volatile Sécurité très volatile Au niveau des autorités: Méfiance envers les intervenants humanitaires: beaucoup dagences UN et ONG ont été « invitées » à quitter le pays… Au niveau des autorités: Méfiance envers les intervenants humanitaires: beaucoup dagences UN et ONG ont été « invitées » à quitter le pays… ACF seule ONG encore présente sur Wajid!!! ACF seule ONG encore présente sur Wajid!!! Pas de présence dexpatriés depuis 2008 Pas de présence dexpatriés depuis 2008

10 Challenges Avoir une vision « juste » de ce quil se passe Avoir une vision « juste » de ce quil se passe Compréhension des enjeux du contexte Compréhension des enjeux du contexte Assurer un suivi des programmes Assurer un suivi des programmes Tout en: Assurant la protection du personnel +++ Assurant la protection du personnel +++ Ayant une confiance mutuelle Ayant une confiance mutuelle Gérant les frustrations Gérant les frustrations

11 Comment gérer? En sappuyant sur le personnel senior présent En sappuyant sur le personnel senior présent Utilisation des moyens de télécommunication (quand ça marche!!!) Utilisation des moyens de télécommunication (quand ça marche!!!) Utilisation doutils simples de monitorage Utilisation doutils simples de monitorage Communication +++ : diplomatie, attitude positive, empathie,… Communication +++ : diplomatie, attitude positive, empathie,… Patience +++ Patience +++ Être positif, créatif… et avoir le sens de lhumour! Être positif, créatif… et avoir le sens de lhumour! Rencontrer les personnels clés régulièrement (restreint) Rencontrer les personnels clés régulièrement (restreint) Trouver « le juste dosage », réduire son niveau dexigence et savoir lâcher prise !

12 Anecdotes Photo: © ACF Somalie – Wajid - Août 2011 Photo: © Aurélie Rozet – Birmanie - Février 2010

13 Echange /Questions Pourquoi…? Comment…? Ça me rappelle mon expérience… Quest-ce que tu penses de…? Jaimerais partager mon vécu….

14 MERCI TOUT Spécialement: Aux collègues du terrain qui travaillent tous les jours sur les programmes dACF en Birmanie, Somalie et au Kenya pour la Somalie. Aux collègues expatriés qui étaient partis prenantes lors de ces 2 « aventures ». Ma famille & amis en « remote » Aux personnes qui mont permis de faire ce témoignages et mont aidé à lélaborer. Aux participants qui sont venus et ont participé à la discussion! Photo:© Aurélie Rozet – Birmanie – Décembre 2008


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