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© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter5 1 Chapitre 5: Systèmes dexploitation (Operating Systems) IT Essentials:

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1 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter5 1 Chapitre 5: Systèmes dexploitation (Operating Systems) IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

2 ITE PC v4.0 Chapter 5 2 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Chapitre 5: Objectifs 5.1 Expliquer le but dun système dexploitation 5.2 Décrire et comparer des systèmes dexploitation pour démontrer le but, les limitations et les compatibilités 5.3 Déterminer quel système dexploitation utilisé selon les besoins dun client 5.4 Installer un système dexploitation 5.5 Naviguer un IUG tel que Windows (GUI) 5.6 Identifier et appliquer des mesures dentretien préventives communes pour un système dexploitation 5.7 Dépanner un système dexploitation

3 ITE PC v4.0 Chapter 5 3 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Rôles dun système dexploitation Tout ordinateur dépend sur un système dexploitation pour fournir linterface qui permet à lutilisateur de communiquer avec les logiciels et le matériel. Le système dexploitation démarre lordinateur et gère le système de fichier (file system) Les systèmes dexploitation récents peuvent accommoder plusieurs utilisateurs, tâches ou UCT. Le système dexploitation a quatre rôles principaux: -Contrôler laccès au matériel -Gérer les fichiers et dossiers -Fournir une interface pour lutilisateur -Gérer les logiciels

4 ITE PC v4.0 Chapter 5 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Charactéristiques dun système dexploitation Contrôle laccès au matériel (hardware access) OS découvre et configure automatiquement le matériel PnP Gestion de fichier et dossier Interface dutilisateur (User interface ) Interface à lignes de commande (CLI) Interface dutilisateur graphique (GUI) Gestion de logiciels Open Graphics Library (OpenGL) DirectX

5 ITE PC v4.0 Chapter 5 5 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Les types dOS: Interface dutilisateur graphique (GUI): Lutilisateur interagit avec des menus et icônes. Interface à lignes de commande (CLI): Lutilisateur tape dans une invite de commande. La majorité dOS inclut un GUI et un CLI.

6 ITE PC v4.0 Chapter 5 6 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Pour comparer les OS Termes utilisés pour comparer les OS: Multiutilisateur (Multi-user) – Deux utilisateurs ou plus peuvent travailler avec les logiciels et partager les composants, tel quune imprimante, en même temps. Multitâche (Multitasking) – Lordinateur est capable de gérer plusieurs logiciels en même temps. Multitraitement (Multiprocessing) – Lordinateur peut contenir deux UCT ou plus qui sont partagé par les logiciels. Traitement multifil (Multithreading) – Un logiciel peut être brisé en petites parties qui sont chargé au besoin par lOS.

7 ITE PC v4.0 Chapter 5 7 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mode réel (real mode) Exécutes un seul logiciel à la fois Adresse seulement 1MB de mémoire du système à la fois Accède la mémoire et le matériel directement Prédisposé au plentage Disponible avec tout les processeurs modernes Seulement utilisé par DOS ou des logiciels DOS Program Code directly controls PC hardware. PC hardware can be interrupted by bad code.

8 ITE PC v4.0 Chapter 5 8 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mode protégé (Protected Mode) Peut accéder toute la mémoire Peut gérer plusieurs logiciels simultanément Permet au système dutiliser de la mémoire virtuelle Fournis laccès 32-bit à la mémoire, aux pilotes et au transferts I/O Chaque programme se voit attribuer un espace dans la mémoire Lordinateur est protégé des erreurs de programmes. Program Code directly controls PC hardware. PC hardware cannot be interrupted by bad code. Hardware Abstraction Layer (HAL) Program talks to HAL HAL controls hardware and stops errors.

9 ITE PC v4.0 Chapter 5 9 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mode réel virtuel (Virtual Real Mode) Permet à un logiciel de mode réel de sexécuter dans un OS de mode protégé Crée une machine virtuelle pour chaque programme qui sexécute en mode réel. Chaque machine virtuelle reçoit 1 MB de mémoire et peut accéder au matériel Lors dune erreur de programme, seul la machine virtuelle est touché OS fournit une machine virtuelle pour être lhôte du code et protégé lordinateur Program operates in virtual machine PC hardware controlled by virtual machine; errors are stopped Program Code

10 ITE PC v4.0 Chapter 5 10 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Comparaison dOS Desktop Operating System Supports a single user Runs single-user applications Shares files and folders Shares peripherals Used on a small network Supports multiple users Runs multi-user applications Is robust and redundant Provides increased security Used on a network Network Operating System

11 ITE PC v4.0 Chapter 5 11 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Comparaison dOS OS de bureau: Microsoft Windows: Windows XP, Vista Macintosh: Mac OS X (10.1 Cheetah, 10.2 Jaguar, 10.3 Panther, 10.4 Tiger, et 10.5 Leopard) Linux: Fedora, Ubuntu, and others UNIX Un OS de bureau a les caractéristiques suivants: Supporte un seul utilisateur Exécute des logiciels mono-utilisateur Partage des fichier et dossier sur un petit réseau avec sécurité limité

12 ITE PC v4.0 Chapter 5 12 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public OS de réseau (NOS) Voici quelques NOS: Novell Netware Microsoft Windows Server Linux UNIX Un OS de réseau a les caractéristiques suivants: Supporte des utilisateurs multiples Exécute des applications multiutilisateurs Est robuste et redondant Plus de sécurité quun OS de bureau

13 ITE PC v4.0 Chapter 5 13 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Choisir un OS Crée un profile du client en analysant ses activités dordinateur quotidienne, hebdomadaire et mensuel Choisi le logiciel et matériel approprié qui satisfait à ses exigences actuelles et futures Pour choisir lOS approprié:

14 ITE PC v4.0 Chapter 5 14 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Quels sont les besoins du client? Applications de bureautique Traitement de texte, tableurs, et logiciels de présentation Applications graphique Photoshop ou Illustrator Applications danimation Flash Applications dentreprise Comptabilité, gestion des contacts, base de données

15 ITE PC v4.0 Chapter 5 15 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Identifier les exigences de système minimales Il se peut que le client devra acheter du nouveau matériel ou compléter une mise à jour pour que les logiciels et lOS puissent fonctionner adéquatement. Lanalyse des coûts indiquera sil est préférable dacheter du nouveau matériel ou de compléter une mise à jour. Mise à jour de matériel commun: RAM Taille du disque dur Vitesse de lUCT Carte vidéo

16 ITE PC v4.0 Chapter 5 16 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Liste des compatibilités de matériel (HCL) La majorité des OS ont une HCL. Les HCL peuvent être retrouvé sur le site du fabricant. Une HCL inclut une liste de matériel qui fonctionne avec lOS.

17 ITE PC v4.0 Chapter 5 17 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Linstallation de lOS Raisons pour effectuer une nouvelle installation dun OS: Lorsquun ordinateur est donné à un nouvel employé Lorsque lOS est corrompu Lorsquun nouveau disque dur est installé dans un ordinateur Avant de compléter la nouvelle installation de lOS: Compléter une sauvegarde de données Expliquer au client que toutes les données existentes seront effacées Confirmer que toutes les données nécessaires ont été transférés avec succès

18 ITE PC v4.0 Chapter 5 18 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Procédures dinstallation du disque dur Méthodes dinstallation de lOS: Installation de lOS par réseau à partir dun serveur Installation à partir dune copie de lOS placée sur le disque dur Installation à partir dun CD ou DVD Partitionnement et formatage Le disque dur doit être logiquement divisé (partitionné) Un système de fichier doit être créé sur le disque dur La plupart des OS vont créer et formater le disque dur automatiquement pendant linstallation

19 ITE PC v4.0 Chapter 5 19 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Procédures dinstallation du disque dur Un technicien devrait comprendre la procédure dinstallation du disque dur.

20 ITE PC v4.0 Chapter 5 20 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Préparation du disque dur La première partie de la procédure dinstallation traite du partitionnement et le formatage du disque dur. La deuxième partie prépare le disque à accepter le système de fichiers. Le système de fichier fournit une structure de dossier qui organise lOS, les applications, la configuration et les fichiers de données de lutilisateur. Exemples de système de fichiers: FAT32 (File Allocation Table 32bit) NTFS (New Technology File System)

21 ITE PC v4.0 Chapter 5 21 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Installation de lOS Définir les standards pour la devise et les nombres La langue de saisie de texte Nom de lutilisateur Nom de la compagnie Clé de produit (Product key) Nom de lordinateur Mot de passe administratif Paramètre dheure et de la date Paramètres de réseau Information concernant le domaine ou le groupe de travail Durant linstallation de Windows XP, lutilisateur doit fournir:

22 ITE PC v4.0 Chapter 5 22 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Créer le compte dadministrateur Linstallation crée un compte dadministrateur avec le nom dutilisateur administrator Changer le nom pour augmenter la sécurité du compte dadministrateur Utiliser le compte dadministrateur seulement pour des changements critiques du système Créer un compte dutilisateur fictif pour lutiliser comme modèle Utiliser des mots de passe sécurisé Ils devraient avoir au minimum 7 caractères contenant au moins une lettre, un chiffre et un symbole.

23 ITE PC v4.0 Chapter 5 23 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Compléter linstallation Quand linstallation de Windows XP se complète : Lordinateur se redémarre Lutilisateur se branche pour la première fois Windows XP requiert une activation pour vérifier que vous utilisez une copie légale La vérification vous permettra de télécharger des correctifs et des ensembles de modifications provisoires Utiliser Microsoft Update Manager pour vérifier la disponibilité de nouveau logiciel ainsi que: linstallation densembles de modifications

24 ITE PC v4.0 Chapter 5 24 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Vérifier ladministrateur dappareils pour des conflits Vérifier la présence de points dexclamation Double-cliquer licône pour obtenir de linformation Cliquer le (+) pour étendre la catégorie Certaines erreurs peuvent être ignorées

25 ITE PC v4.0 Chapter 5 25 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Options pour une installation personnalisée Suivez les étapes suivantes pour lutilitaire de clonage: Créer une installation maître sur un ordinateur Exécuter Sysprep Créer une image de lordinateur en utilisant un utilitaire de clonage Placer limage sur un serveur Lorsque lordinateur destinataire est démarré: Une version abrégé de linstallation Windows sexécutera Linstallation configure seulement les paramètres spécifiques pour cet utilisateur et cet ordinateur Un fichier réponse fournit les données normalement requises pendant linstallation Avec Microsoft System Preparation

26 ITE PC v4.0 Chapter 5 26 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public La séquence de démarrage pour Windows XP Power On Self Test (POST) POST pour chaque carte périphérique qui a un BIOS BIOS lit lenregistrement damorçage maître (Master Boot Record ou MBR) MBR prend contrôle de la procédure de démarrage et exécute le NT Loader (NTLDR) NTLDR lit le fichier BOOT.INI pour connaître quel OS démarrer et où trouver lOS sur la partition de démarrage NTLDR utilise NTDETECT.COM pour détecter le matériel installé NTLDR exécute le fichier NTOSKRNL.EXE et HAL.DLL NTLDR lit le fichier du registre et charge les pilotes de périphériques NTOSKRNL.EXE exécute le programme WINLOGON.EXE et affiche lécran de connexion Windows

27 ITE PC v4.0 Chapter 5 27 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public NTLDR et le menu de démarrage de Windows Si plus dun OS est présent sur le disque, BOOT.INI donnera la chance à lutilisateur de sélectionner lOS à démarrer. Sinon: NTLDR exécute NTDETECT.COM pour obtenir linformation sur le matériel installé NTLDR utilise le chemin spécifié dans le fichier BOOT.INI pour retrouver la partition damorce (boot partition)

28 ITE PC v4.0 Chapter 5 28 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public NTLDR et le menu de démarrage de Windows Sinon (suite): NTLDR charge deux fichiers qui composent le noyau de Windows XP: NTOSKRNL.EXE and HAL.DLL NTLDR lit les fichiers du registre, choisi un profil de matériel et charge les pilotes de périphériques.

29 ITE PC v4.0 Chapter 5 29 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le registre de Windows Contient des clés HKEY_ qui sont suivi dun nom unique relié à laspect de lOS sous son contrôle Chaque paramètre de Windows est emmagasiné dans le registre Les changements de paramètres dans le paneau de configuration, les associations de fichiers, les polices de système et les logiciels installés sont emmagasiné dans le registre Chaque utilisateur a sa propre section dans le registre Le processus de connexion Windows utilise le registre pour mettre le système à l'état qu'il était lors de la dernière connexion de l'utilisateur

30 ITE PC v4.0 Chapter 5 30 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Les fichiers de registre Windows

31 ITE PC v4.0 Chapter 5 31 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le noyau NT (kernel) et lauthorisation sécuritaire Par la suite, le noyau NT, NTOSKRNL.EXE, prend le contrôle: Il démarre le fichier de connexion: WINLOGON.EXE Ce fichier exécute le fichier dadministration de sécurité locale: LSASS.EXE (Local Security Administration) LSASS.EXE est le programme qui affiche lécran de départ de Windows XP Il y a peu de différence entre la procédure damorce de Windows XP et Windows 2000

32 ITE PC v4.0 Chapter 5 32 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Manipulation des fichiers de lOS Suite à linstallation de Windows XP, vous pouvez utiliser MSCONFIG pour apporter des changements : Cet utilitaire vous permet de choisir les programmes qui sexécuteront au démarrage et de modifier les fichiers de configuration

33 ITE PC v4.0 Chapter 5 33 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Manipulation des fichiers de lOS Le registre est une base de données qui contient linformation et les paramètres de tous le matériel, les logiciels, les utilisateurs et les préférences. Pour apporter des changements au registre, on utilise REGEDIT.

34 ITE PC v4.0 Chapter 5 34 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Manipulation des fichiers de lOS Si vous pesez la clé F8 lors de lamorce, vous pouvez accéder au menu de Windows Advanced Startup Options, qui vous permet de déterminer la méthode damorce pour Windows. Safe Mode – Permet de démarrer Windows avec les pilotes pour les composants de base seulement (clavier, carte vidéo, souris, etc..). Safe Mode with Networking Support – Identique à Safe Mode mais sauf quil ajoute les pilotes pour les composants du réseau. Safe Mode with Command Prompt – Démarre Windows en chargeant linvite de commande (command prompt) au lieu de linterface graphique (GUI). Last Known Good Configuration – Permet à l'utilisateur de charger les paramètres de configuration de Windows qui a été utilisée la dernière fois que Windows a débuté avec succès.

35 ITE PC v4.0 Chapter 5 35 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Description des structures de répertoires Conventions de noms pour le système de fichier de Windows: Maximum de 255 caractères Characters such as a period (.) or a slash (\ /) are not allowed Une extension de trois ou quatre lettres est ajouté au nom du fichier pour identifier le type de fichier La casse du nom de fichier nest pas restrictive Exemples dextension de fichier Windows:.doc - Microsoft Word.txt – texte ASCII.jpg – format graphique.ppt - Microsoft PowerPoint.zip – fichier comprimé

36 ITE PC v4.0 Chapter 5 36 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Description des structures de répertoires Chaque dossier a un ensemble d'attributs qui contrôle la façon dont le dossier peut être consulté ou modifié. Voici les attributs populaires: R – Read-only A – Archive S – System H – Hidden

37 ITE PC v4.0 Chapter 5 37 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public La commande ATTRIB

38 ITE PC v4.0 Chapter 5 38 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public NTFS et FAT32 FAT32 est utilisé lorsque les fichiers doivent être accessible par plusieurs versions de Windows. FAT32 nest pas aussi sécuritaire que NTFS. NTFS peut supporter des fichiers plus gros que FAT32 et fournit des caractéristiques de sécurité plus flexibles pour les fichiers et les dossiers. Vous pouvez convertir une partition FAT32 à NTFS avec CONVERT.EXE mais on ne peut pas convertir une partition NTFS à FAT32.

39 ITE PC v4.0 Chapter 5 39 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Navigation dans un GUI Un GUI fournit une représentation graphique de tous les fichiers, dossiers et logiciels qui se retrouvent sur lordinateur.

40 ITE PC v4.0 Chapter 5 40 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Personnaliser le bureau (desktop) Pour personnaliser les objets suivants, cliquez lobjet avec le bouton de droite et sélectionner Properties: Taskbar Recycle Bin Arrière-plan du bureau Apparance Window

41 ITE PC v4.0 Chapter 5 41 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le menu Start Deux choix de styles disponibles: XP et classique Pour accéder le menu, cliquez sur le bouton Start Le menu Start contient: Une liste de tous les logiciels installés Une liste des documents ouverts récemment Une liste de certains éléments additionnels; y compris une fonction de recherche, un centre daide, et des paramètres du système.

42 ITE PC v4.0 Chapter 5 42 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Poste de travail (My Computer) En sélectionnant Properties avec un clique de droite sur le poste de travail, on peut accéder plusieurs paramètres pour personnaliser le système: Le nom de lordinateur (computer name) Les paramètres du matériel (hardware settings) La mémoire virtuelle (virtual memory) Les mises-à-jours automatiques (automatic updates) Laccès à distance (remote access) On peut également copier ou déplacer des fichiers en utilisant le poste de travail

43 ITE PC v4.0 Chapter 5 43 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Lancer des applications Les applications peuvent être lancées de plusieurs façons: Cliquez sur lapplication dans le menu de départ Double-cliquez sur le raccourcit de lapplication sur le bureau Double-cliquez sur le fichier exécutable de lapplication dans le poste de travail Lancer lapplication à partir de la fenêtre Run ou la ligne de commande Pour visionner et configurer les connexions de réseau, cliquez de droite sur licône My Network Places Brancher ou débrancher un disque réseau Cliquez de droite sur la connexion pour accéder au menu de configuration de celle-ci

44 ITE PC v4.0 Chapter 5 44 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Applets du panneau de configuration (Control Panel Applets)

45 ITE PC v4.0 Chapter 5 45 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Paramètres daffichage (Display Settings) Permet de: Changer la résolution et la qualité de couleur Changer larrière-plan, lécran de veille, les paramètres dalimentation, ainsi que dautres options en cliquant sur le bouton Advanced

46 ITE PC v4.0 Chapter 5 46 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Gestionnaire de périphériques Utiliser pour vérifier les paramètres des périphériques dans lordinateur Un point dexclamation indique quil y a un problème avec cette périphérique

47 ITE PC v4.0 Chapter 5 47 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Gestionnaire de tâches (Task Manager) Permet de voir toutes les applications en cours dexécution Permet de fermer une application en cours (not responding) Surveiller la performance du processeur et la mémoire virtuelle Voir tous les processus en cours d'exécution Voir linformation concernant les connexions de réseau

48 ITE PC v4.0 Chapter 5 48 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Visionneur dévènements et bureau à distance (event viewer and remote desktop) Visionneur dévènements (event viewer) Maintient un journal des évènements concernant les applications, la sécurité et le système Ces fichiers peuvent être utiles dans la procédure de dépannage. Bureau à distance (Remote Desktop) Permet à un ordinateur à distance de prendre contrôle dun autre ordinateur Cet outil de dépannage nest disponible quavec Windows XP Professional.

49 ITE PC v4.0 Chapter 5 49 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Paramètres de performance Paramètres pour la mémoire virtuelle et les effets visuels avancés

50 ITE PC v4.0 Chapter 5 50 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Ajouter ou supprimer une application (Add or remove program) Utilitaire qui permet dinstaller ou de désinstaller les applications Conserve un suivi des fichiers dinstallation pour pouvoir désinstaller lapplication dans le future

51 ITE PC v4.0 Chapter 5 51 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mise à niveau dun OS (Upgrading an Operating System) Chemins de mise à niveau:

52 ITE PC v4.0 Chapter 5 52 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mise à niveau vers Windows XP 1.Insérez le disque Windows XP. Cliquez Start > Run. 2.Dans la boîte Run, tapez D:\i386\winnt32 et pesez Enter. (D: étant la lettre du lecteur optique) 3.Lécran dinstallation de Windows XP saffiche. 4.Choisissez Upgrade to Windows XP et cliquez Next. Laccord de licence saffiche. 5.Lisez laccord de licence et cliquez le bouton pour accepter laccord. 6.Cliquez Next. Lécran de mise à nouveau de Windows XP NTFS saffiche. 7.Suivez les invites et complétez la mise à nouveau. Quand linstallation est complétée, lordinateur redémarre.

53 ITE PC v4.0 Chapter 5 53 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Planification dentretien préventif Composants dun plan dentretien préventif: Mise à jour de lOS et des applications Mise à jour de lantivirus Détection derreurs du disque dur Copie de auvegarde du disque dur Défragmentation du disque dur

54 ITE PC v4.0 Chapter 5 54 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Planificateur de tâches

55 ITE PC v4.0 Chapter 5 55 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Planificateur de tâches La commande AT de DOS lance des tâches à un temps spécifié Pour plus dinformation à propos de la commande AT, vous pouvez taper AT /? à la ligne de commande. Le planificateur de tâches de Windows (Task scheduler) lance des tâches à un temps spécifié à partir dun GUI Pour accéder au planificateur de tâches: Start > All Programs > Accessories > System Tools > Scheduled Tasks Exemples de tâches qui peuvent être exécutées: ScanDisk (Windows 2000) et CHKDSK (Windows XP) pour vérifier lintégrité des dossiers et fichiers et balayer la surface du disque dur pour vérifier les erreurs physiques. Defrag: Place les fichiers dans une suite consécutive sur le disque dur pour exécuter les fichiers plus rapidement

56 ITE PC v4.0 Chapter 5 56 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mise à jour automatique Un service de mise à jour automatique balaye le système pour déterminer sil y a un besoin et recommande ce qui devrait être téléchargé et installé. Le service de mise à jour automatique peut être configuré pour télécharger et installer les mises à jours aussitôt quils sont disponibles.

57 ITE PC v4.0 Chapter 5 57 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Point de restauration (restore point) Le point de restauration est une image des paramètres actuels de lordinateur. Si lordinateur plante, lOS peut retourner à un point de restauration. Le point de restauration contient seulement des fichiers ou paramètres dOS. Aucun fichier personnel est compris dans le point de restauration. Un logiciel antivirus devrait toujours être exécuté pour enlever les programmes malveillants (malware) avant de créer un point de restauration.

58 ITE PC v4.0 Chapter 5 58 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Point de restauration Quand créer un point de restauration: Avant de compléter une mise à nouveau ou de remplacer lOS Lorsquune application ou un pilote est installé Manuellement à une intervalle prédéterminée

59 ITE PC v4.0 Chapter 5 59 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Copie de sauvegarde du disque dur Un outil de copie de sauvegarde permet de récupérer des données. Loutil Microsoft Backup peut compléter une copie de sauvegarde. Il faut établir une stratégie pour les copies de sauvegarde pour retenir et récupérer les données. Il faut déterminer la fréquence auquel les données doivent faire part dune copie de sauvegarde ainsi que le type de copie de sauvegarde à compléter. Windows XP utilise la méthode Volume Shadow Copying qui permet à lutilisateur de travailler pendant que la copie de sauvegarde se complète. Il est seulement essentiel de copier les fichiers qui ont changés depuis la dernière copie de sauvegarde.

60 ITE PC v4.0 Chapter 5 60 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Copie de sauvegarde du disque dur

61 ITE PC v4.0 Chapter 5 61 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Types de copies de sauvegarde Description Clear marker Normal Selected files and foldersYes Copy Selected files and foldersNo Differential Selected files and folders that changed since the last backup No Incremental Selected files and folders that changed since the last backup Yes Daily Selected files and folders that changed during the day No

62 ITE PC v4.0 Chapter 5 62 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 1 Obtenir linformation du client 2 Vérifier les possibilités évidentes 3 Tenter les solutions rapides en premier 4 Obtenir linformation de lordinateur 5 Évaluer le problème et appliquer la solution 6 Communiquer les résultats avec le client Rappel: Procédure de dépannage

63 ITE PC v4.0 Chapter 5 63 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 1. Obtenir linformation du client Information du client: Nom de la compagnie, nom du contact, adresse, numéro de téléphone Configuration de lordinateur OS, mise à jour appliquées, environnement de réseau, type de connexion Recueillir linformation dans un bon de travail Description du problème Questions à réponses ouvertes Que faisiez-vous lorsque le problème est survenu? Questions fermées (oui/non) Êtes-vous présentement connecté au réseau?

64 ITE PC v4.0 Chapter 5 64 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 2. Vérifier les possibilités évidentes Examiner les causes principales dun problème Est-ce que le verrouillage des majuscules est activé? Y a-t-il une disquette non-amorçable dans le lecteur? (non-bootable disk) Est-ce que lordre damorce est configuré correctement dans le BIOS? Pouvez-vous connecté sous le nom dun autre utilisateur? Est-ce que le mot de passe est expiré? Est-ce que lécran est alimenté? Est-ce que la carte vidéo est configuré correctement?

65 ITE PC v4.0 Chapter 5 65 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 3a. Tenter les solutions rapides en premier Essayer Last Known Good Configuration Démarrer lordinateur avec loption Safe Mode pour dépanner des problèmes de vidéo Désinstaller une application récemment ajoutée Utiliser un point de restauration au besoin Examiner le gestionnaire de périphériques

66 ITE PC v4.0 Chapter 5 66 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 3b. Tenter les solutions rapides en premier Exécuter cleanmgr pour nettoyer les fichiers temporaires Exécuter chkdsk/f pour réparer des problèmes avec un disque dur Exécuter defrag pour améliorer la performance du disque dur Redémarrer lordinateur Connecter avec le nom dutilisateur différent

67 ITE PC v4.0 Chapter 5 67 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 4. Obtenir linformation de lordinateur Examiner les fichiers du système. Exécuter un logiciel de dépannage. Consulter le manuel de lordinateur ou le site web du fabricant du BIOS si une séquence de bip se produit. Examiner le journal dévènements pour déterminer la cause dun problème dordinateur.

68 ITE PC v4.0 Chapter 5 68 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Si vous devez mener dautres recherches: Consulter le manuel de réparation ou la documentation du produit Visiter le site web du fabricant Consulter les journaux de réparation Parler à dautres technicien qui pourraient avoir réparé un problème similaire. Appliquer la solution plus probable en premier Défaire vos changements avant de tenter la prochaine solution Plusieurs solutions peuvent être tentées avant que le problème soit résolu. 5. Évaluer le problème et appliquer la solution

69 ITE PC v4.0 Chapter 5 69 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 6. Communiquer les résultats avec le client Lorsque vous êtes confiant que le problème est résolu: Documenter linformation du client, la description du problème et les étapes pour résoudre le problème dans un bon de travail. Expliquer la démarche suivit pour résoudre le problème au client. Demander au client de vérifier que le problème est résolu. Compléter toute la documentation nécessaire, y compris les commandes dachat, journal de temps, reçus ainsi que le bon dachat. Faire une mise à jour du journal de réparation. Dans le futur, vous pourrez référer aux notes ajoutées au journal.

70 ITE PC v4.0 Chapter 5 70 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Problèmes et solutions communes Problem SymptomPossible Solution The computer displays the desktop in 16 color VGA mode after updating the video drivers. Use the Roll Back Driver option to remove the new video driver. Remove any unnecessary programs from the Startup tab and reboot the computer. The computer will no longer boot to Windows and gives the error Invalid systems disk Remove any floppies and CDs from the computer and verify that the HDD is set as a bootable device in the BIOS setup. The computer will not finish loading Windows. Boot the computer in safe mode and uninstall any recently installed applications.

71 ITE PC v4.0 Chapter 5 71 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Chapitre 5: sommaire Tenir en considération les besoins du client lorsque vous choisissez lOS. Les étapes principales pour monter lordinateur dun client incluent la préparation du disque dur, linstallation du système dexploitation, la création de comptes dutilisateur et la configuration des paramètres de linstallation. Un GUI affiche les icônes de tous les fichiers, dossiers et applications dans lordinateur. Établir une stratégie de sauvegarde qui permettra de récupérer les données au besoin. Lentretien préventif permet dassurer un fonctionnement optimal de lOS. Voici quelques outils de dépannage pour un OS: le gestionnaire de périphériques, le visionneur dévènement, le gestionnaire de tâches, MSCONFIG et le registre.

72 ITE PC v4.0 Chapter 5 72 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public


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