Réunion SFAF – Paris, le 6 octobre 2005. Paris, 6 octobre 2005 p. 2 Présentation du Groupe CCA Rappel du contexte 2005 Résultats semestriels Perspectives.

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1 Réunion SFAF – Paris, le 6 octobre 2005

2 Paris, 6 octobre 2005 p. 2 Présentation du Groupe CCA Rappel du contexte 2005 Résultats semestriels Perspectives Informations boursières

3 Paris, 6 octobre 2005 p. 3 Présentation du Groupe CCA

4 Paris, 6 octobre 2005 p. 4 Un Groupe créé en 1994, coté sur Euronext depuis fin 2000 A ce jour, 5 sociétés dans 4 pays Une présence européenne en France, Grande-Bretagne, Espagne et Allemagne CA de 52 M€ en 2004 12 centres d’appels 2.000 positions de travail 2.300 collaborateurs La gestion au quotidien de programmes en 8 langues Présentation du Groupe CCA CCA, un Groupe à européenne CCA, un Groupe à vocation européenne

5 Paris, 6 octobre 2005 p. 5 Présentation du Groupe CCA CCA, un Groupe à européenne CCA, un Groupe à vocation européenne Présentation du Groupe CCA

6 Paris, 6 octobre 2005 p. 6 Un expert de la relation clients à distance présent à chacune des étapes de la chaîne Marketing/ Vente: Avant Vente Vente Fidélisation et Service Une approche globale de la relation clients comme partenaire de la stratégie marketing de ses clients Une mesure permanente du retour sur investissement pour ses clients Présentation du Groupe CCA CCA, de valeur CCA, créateur de valeur

7 Paris, 6 octobre 2005 p. 7 Directoire Carol Rogerson Jean Pierre Cismaresco – Président Conseil de Surveillance Marina Caïazzo Jean-François Court Bernard Caïazzo – Président Présentation du Groupe CCA Les organes de Direction et de Contrôle

8 Paris, 6 octobre 2005 p. 8 Rappel du contexte 2005

9 Paris, 6 octobre 2005 p. 9 Un secteur d’activités confronté depuis bientôt 3 ans à un brutal arrêt dans sa croissance Une poussée vers la délocalisation « offshore » entamée il y a déjà 5 ans et qui s’est renforcée ces dernières années Forte pression sur le niveau des prix, conséquence d’une concurrence exacerbée Phénomène de consolidation en cours sur les marchés matures Alors que l’activité économique est ralentie et que les donneurs d’ordre restent globalement prudents Rappel du contexte 2005 Le rappel de l’environnement

10 Paris, 6 octobre 2005 p. 10 CCA entre en 2004 dans une logique de pertes CCA connaît un changement de Direction Générale en Septembre 2004 2005 délibérément un exercice de transition, avec les objectifs suivants: Consolidation (retour) de la profitabilité Consolidation (renforcement) du Savoir Faire Métier et de la Qualité Consolidation (expansion) en Europe Consolidation du positionnement Rappel du contexte 2005 Le rappel de l’historique récent CCA

11 Paris, 6 octobre 2005 p. 11 Consolidation de la profitabilité Consolidation du Savoir Faire Métier et de la Qualité Consolidation en Europe Consolidation du positionnement Rappel du contexte 2005 Le bilan à mi-étape Nette amélioration de la rentabilité par rapport au 2ème semestre 2004 Création d’une Direction Méthodes Corporate et Qualité Acquisition d’Interview AG en Allemagne Création d’une identité Groupe CCA parfaitement en ligne avec son plan de route

12 Paris, 6 octobre 2005 p. 12 Résultats semestriels et éléments financiers

13 Paris, 6 octobre 2005 p. 13 Résultats du Groupe CCA (Normes IFRS) Résultats semestriels et éléments financiers K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Chiffre d’affaires24 39428 71751 680 Excédent brut d’exploitation - 215 2 602 699 Résultat d’exploitation- 2 3031 758- 3 218 Résultat financier - 15 - 143 - 314 Résultat net- 2 0751 060- 2 984 Résultat net part du groupe- 2 0851 060- 2 984

14 Paris, 6 octobre 2005 p. 14 Résultats du Groupe CCA (Normes Françaises) Résultats semestriels et éléments financiers K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Chiffre d’affaires24 39428 71751 680 Excédent brut d’exploitation 554 3 073 1 919 Résultat d’exploitation - 406 2 186 302 Résultat financier - 10 - 143 - 332 Résultat exceptionnel- 1858- 335- 3 546 Résultat net- 2 386 836- 3 480 Résultat net part du groupe- 2 386836- 3 480

15 Paris, 6 octobre 2005 p. 15 Résultats du Groupe CCA Comparatifs semestriels (Normes Françaises) Résultats semestriels et éléments financiers K€1er Sem. 20052e Sem. 20041er Sem. 2004 Chiffre d’affaires24 39422 96328 717 Excédent brut d’exploitation 554- 1 154 3 073 Résultat d’exploitation - 406- 1 884 2 186 Résultat financier - 10- 189 - 143 Résultat Exceptionnel- 1858- 3 211 - 335 Résultat net- 2 386- 4 316 836 Résultat net part du groupe- 2 396- 4 316 836

16 Paris, 6 octobre 2005 p. 16 Premier signe très clair de retournement résultats en baisse par rapport au S1 2004, mais en hausse par rapport au S2 2004 Chiffre d’affaires S1 2005 - 15% S1 2004 + 6% S2 2004 Rés. Exploitation S1 2005 - 118 % S1 2004 (normes françaises) + 78% S2 2004 L’exploitation s’est nettement améliorée (- 406 K€ contre -1.884 au S2 2004, en normes françaises) Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats (1)

17 Paris, 6 octobre 2005 p. 17 Le résultat net est impacté en fait par des charges de restructuration affectant principalement le site de Paris de CCA Qualiphone Le résultat financier continue à s’améliorer, passant de -143K€ au 1er semestre 2004 à – 10K€ au 1er semestre 2005, conséquence d’une bonne gestion Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats (2)

18 Paris, 6 octobre 2005 p. 18 Résultats en France K€30/06/2005 Chiffre d’affaires18 303 Résultat d’Exploitation - 656 Résultats semestriels et éléments financiers

19 Paris, 6 octobre 2005 p. 19 L’international ayant été restructuré sur 2003 / 2004, la France était l’enfant malade à fin 2004 La facturation est loin en dessous du niveau du 1er semestre 2004 (-18,5%) L’activité est déficitaire (REX – 3,6%) Alors que le marché est devenu difficile, nous payons les insuffisances des dernières années Premier point positif : le chiffre d’affaires a légèrement augmenté par rapport au 2ème semestre 2004 Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats en France

20 Paris, 6 octobre 2005 p. 20 Résultats en Europe K€30/06/2005 Chiffre d’affaires6 092 Résultat d’Exploitation 237 Résultats semestriels et éléments financiers

21 Paris, 6 octobre 2005 p. 21 CCA Interview intégrée à compter du 1er Avril 2005 Chiffre d’affaires facturé hors France a dépassé 30% du total Groupe au 2ème trimestre 2005 pour la 1ère fois dans l’histoire du Groupe L’Allemagne (16,6%) et l’Angleterre (10,7%) affichent d’excellents résultats en ligne avec les objectifs. L’Espagne, qui est en retournement depuis le mois de Juin, impacte encore une fois le résultat d’exploitation, qui n’est que de 3,9% pour l’Europe hors France Résultats semestriels et éléments financiers Analyse des résultats en Europe

22 Paris, 6 octobre 2005 p. 22 Bilan consolidé au 30/06/2005 (Normes IFRS) Résultats semestriels et éléments financiers ACTIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Immobilisé 8 688 9 899 8 427 Circulant20 81927 91623 372 Dont créances clients/comptes rattachés 15 33822 98315 323 Dont VMP + disponibilités 2 849 1 648 4 604 Divers 796 1 522 1 107 TOTAL30 30339 33732 906 PASSIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Capitaux propres12 79118 90814 740 Provisions 3 627 1 184 2 690 Emprunts/ Dettes 13 70618 84115 470 Divers 179 404 6 TOTAL30 30339 33732 906

23 Paris, 6 octobre 2005 p. 23 Bilan consolidé au 30/06/2005 (Normes Françaises) Résultats semestriels et éléments financiers ACTIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Immobilisé 9 00210 696 9 206 Circulant20 67027 78623 223 Dont créances clients/comptes rattachés 15 33822 98415 323 Dont VMP + disponibilités 2 832 1 644 4 582 Divers 796 1 956 1 469 TOTAL30 46840 43833 898 PASSIF K€30/06/200530/06/200431/12/2004 Capitaux propres12 89219 81115 553 Provisions 3 691 1 248 2 753 Emprunts/ Dettes 13 70618 97515 586 Divers 179 404 6 TOTAL30 46840 43833 898

24 Paris, 6 octobre 2005 p. 24 Optimisation des flux de Trésorerie K€30/06/200531/12/2004 Trésorerie ouverture 3 262 1 873 Flux net de trésorerie opérationnels 1 852 2 225 dont capacité d’autofinancement 541 542 dont variation sur clients 610 5 116 dont variation sur fournisseurs 529- 2 087 Flux de trésorerie sur investissements- 1 367 883 dont acquisitions immo incorp.- 973 31 Flux de trésorerie sur opérations de financement - 1 209- 1 247 Incidence de variation de cours - 31 6 Trésorerie de clôture 2 507 3 262 Résultats semestriels et éléments financiers

25 Paris, 6 octobre 2005 p. 25 Perspectives

26 Paris, 6 octobre 2005 p. 26 Une claire confirmation du retournement au niveau de l’activité CA du 3ème Trimestre sera équivalent à celui du T3 2004 CA du 4ème Trimestre sera supérieur à celui du T4 2004 au niveau de la rentabilité résultat d’exploitation positif attendu pour le 4éme Trimestre Perspectives Perspectives à court terme

27 Paris, 6 octobre 2005 p. 27 Perspectives Activité

28 Paris, 6 octobre 2005 p. 28 Poursuite de la politique de consolidation entamée il y a maintenant 1 an, avec des axes inchangés Consolidation de la profitabilité Consolidation du Savoir Faire et de la Qualité Croissance externe Consolidation du positionnement Avec comme objectif affiché à moyen terme l’atteinte d’un niveau de rentabilité au standard haut du marché (Résultat d’exploitation ≥ 8%) Perspectives Perspectives à moyen terme

29 Paris, 6 octobre 2005 p. 29 Données Boursières

30 Paris, 6 octobre 2005 p. 30 Une société en ligne avec ses objectifs de retournement Une réelle vision stratégique du Groupe à moyen terme Une équipe de Direction renforcée, qui s’appuie sur des fondamentaux solides Structure financière saine Endettement réduit Trésorerie et BFR parfaitement sous contrôle Des engagements contractuels de Grands comptes renouvelés sur le moyen terme Perspectives En conclusion

31 Réunion SFAF – Paris, le 6 octobre 2005