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BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT LE SUPPORT CLIENT.

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1 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT LE SUPPORT CLIENT

2 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT De nombreuses compagnies aériennes confient la maintenance de leurs avions, de leurs moteurs,de leurs équipements et/ou de prestations logistiques à : Ces prestations font lobjet dun contrat.

3 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Structure dorganisation: Marketing et ventes Chargés daffaires Support client Managers de contrat Managers de suivi client 150 ETP

4 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Le service marketing et ventes va à la rencontre des futurs clients: –Compagnies aériennes, –Militaires, –Ateliers de maintenance.

5 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Prestations proposées: Support exploitation Touchée et visite avion,analyse et correction de pannes,révision moteurs,révision équipements, Support ingénierie Manuel dentretien, analyse SB,analyse CN,… Support logistique Accès à un « pool » de pièces de rechange Support total Inclus toutes les prestations ci-dessus

6 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Les services support clients sont répartis dans les différentes activités: Direction entretien avion Direction entretien moteurs Direction entretien équipements et services

7 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Mission des Managers de contrats: Adaptation précise et détaillé du contrat global, au sein de lactivité. Mise à jour régulière du contrat Mission des Managers de suivi client: Application du contrat de support clients

8 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Le rôle du Managers de suivi client: Dans le cadre dun chantier de maintenance: Gère la commande et établit le devis pour le client, Participe à la planification et au suivi du chantier, Négocie les adaptations avec le client pour les aléas Effectue le bilan de chantier avec le client Fournit les éléments de facturation

9 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Le rôle du Managers de suivi client: Dans le cadre dun support total: Coordonne les actions des différents services, Sassure de la disponibilité des informations et de la documentation nécessaire en provenance du client, Rédige les procédures

10 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Le rôle du Managers de suivi client: Dans tous les cas Assure le retour dexpérience et la mesure de la satisfaction du client dans le cadre du plan qualité, Constitue le dossier de justification des travaux réalisés.

11 BTS Aéronautique Activité : SUPPORT CLIENT Le détenteur dun BTS aéronautique devra avoir une bonne connaissance de lorganisation et du fonctionnement des activités avant dintégrer cette fonction. Celle-ci pourra venir en évolution après un poste en bureau technique ou méthodes.


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