Enquête sur le délai d’attente pour une Consultation Mémoire

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1 Enquête sur le délai d’attente pour une Consultation Mémoire
Octobre 2009 Ministère de la Santé, de la jeunesse et des sports Cécile Balandier DHOS BVA Opinion Caroline SURET– Directrice d’études Laure CARMES – Chargée d’études

2 MÉTHODOLOGIE D’ENQUÊTE

3 Cadre méthodologique Le «Plan Alzheimer» a été conçu pour fédérer et optimiser la recherche, améliorer le diagnostic, la qualité de la prise en charge des malades, l’aide aux familles et renforcer l’information sur cette maladie. D’importants moyens ont été alloués à la création et au renforcement des Consultations Mémoire et des Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CM2R) Le ministère de la santé souhaite connaître le délai d’attente pour obtenir un rendez- vous « Consultation Mémoire » auprès d’une consultation hospitalière et d’un centre mémoire de ressources et de recherche. Dans ce cadre, l’Institut BVA a contacté 409 Consultations Mémoire (CM) et Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CMRR) afin d’obtenir un rendez-vous auprès du secrétariat. Cette enquête a été réalisée par téléphone entre le 6 et le 16 octobre 2009

4 Structure des 409 organismes contactés
Type de structure Région CM 90% Alsace 2% Normandie Basse CMRR 10% Aquitaine 5% Normandie Haute 3% Label Auvergne PACA 7% Oui 74% Bourgogne 4% Pays Loire Non 26% Bretagne Picardie Nombre de ½ journées d’ouverture par semaine Centre Poitou 1 à 3 demi journées 22% Champagne Rhône Alpes 11% 4 à 6 demi journées 31% Corse 1% Guadeloupe 0.2% 7 demi journées et plus 28% Franche Comté Guyane NR 19% Ile de France 14% La Réunion 0.5% Nombre de consultations 2008 Languedoc Roussillon Martinique Moins de 500 consultations 43% Limousin 500 à 1000 consultations 25% Lorraine 6% Plus de 1000 consultations Midi Pyrénées 21% Nord Pas de Calais

5 LES RESULTATS DE L’ENQUÊTE

6 Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (1/2)
Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. Base : Tous (409) Base : Consultations Mémoires qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) IDF : 32% Aquitaine : 91% Champagne : 92% Languedoc : 100% Lorraine : 92% PACA : 93%

7 Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (2/2)
Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. Base : Tous (409) CM : 60% Aquitaine : 81% Champagne : 92% Lorraine : 72% PACA : 78% CMRR : 38% 500 à 1000 consultations : 32% Rhône Alpes : 40%

8 Nature du rendez-vous fixé
Vérifier s’il s’agit bien d’un rendez-vous en consultation mémoire ou si c’est un bilan avec tests médicaux qui vous a été proposé. Le rendez-vous pris est : Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)

9 Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé
Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T Moins d’1 mois 39% S/T 1 à 3 mois 40% S/T Plus de 3 mois 21% Délai moyen pour obtenir un rendez-vous : 51 jours soit 1 mois et 3 semaines

10 Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (1/3)
Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T Moins d’1 mois 39% Structure non labellisée : 51% 4 à 6 demi journées d’ouv. : 47% Ile de France : 53% PACA : 64%

11 Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (2/3)
Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T 1 à 3 mois 40% Rhône Alpes : 53%

12 Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (3/3)
Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père. Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) S/T Plus de 3 mois 21% Structure labellisée : 24% Est (Alsace, Lorraine, Franche Comté) : 38%

13 Perception des interlocuteurs sur le délai de rendez-vous
J’aimerais savoir si le délai de rendez-vous que vous m’avez proposé est un délai normal, ou est-ce d’habitude plus court ou plus long? Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321) ST Moins d’un mois 4% ST De 1 à 3 mois 12% ST Plus de 3 mois 14% ST Moins d’un mois 35% ST De 1 à 3 mois 13% ST Plus de 3 mois 9% ST Moins d’un mois 61% ST De 1 à 3 mois 76% ST Plus de 3 mois 77%

14 Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous
Explications spontanées sur le délai de rendez-vous Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220) 69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles

15 Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous - détail
Explications spontanées sur le délai de rendez-vous Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220) 69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous Les 3 premières causes selon le délai Moins d’un mois (70 CM) De 1 à 3 mois (98 CM) Plus de 3 mois (52 CM) Nombre de médecins : 29% Nombre de médecins : 28% Demande importante : 44% Désistement / Annulation de rendez-vous : 23% Plages horaires accordées aux consultations : 21% Plages accordées aux consultations : 19% Réorganisation de service : 21% Période de vacances : 20% Nombre de médecins : 17% Les 3 premières causes selon la perception du délai C’est d’habitude plus long (51 CM) C’est un délai normal (141 CM) C’est d’habitude plus court (28 CM) Désistement / Annulation de rendez-vous : 35% Nombre de médecins : 30% Période de vacances : 57% Réorganisation de service : 31% Demande importante : 27% Réorganisation de service : 21% Nombre de médecins : 28% Plages horaires accordées aux consultations : 26% Demande importante : 14%

16 Informations spontanées : la durée du rendez-vous
Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la durée du rendez-vous . Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la durée de rendez-vous (164) 51% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous

17 Informations spontanées : la spécialité des intervenants
Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la spécialité des médecins intervenants Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la spécialité des médecins intervenants (86) 27% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles

18 Motifs des rendez-vous non pris / refusés
Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant le motif de refus Base : Consultations Mémoire qui n’ont pas proposé un rendez-vous au cours de l’appel (88) CMRR : 100% BP Ouest (Haute Normandie, Basse Normandie, Centre) : 90% Ouest (Bretagne, Pays de la Loire, Poitou-Charentes) : 88% Structure labellisée : 23% Nombre de ½ journée d’ouvertures 1 à 3 87% 4 à 6 67% 7 et + 44% Nombre de consultations en 2008 Moins de 500 67% 500 à 1000 57% Plus de 1000 42% Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles

19 ANNEXE

20 Délai de rendez-vous moyen par département
39

21 Délai de rendez-vous moyen par département
Base Moyenne 01 5 40,2 35 7 69,9 65 4 31,5 02 3 53,0 36 24,3 66 1 35,0 03 2 81,0 37 34,0 67 06 6 29,3 38 73,7 68 61,0 07 93,0 39 54,0 69 11 57,7 08 89,0 40 55,0 71 23,5 09 90,0 41 33,5 73 55,5 10 44,5 42 46,4 74 46,8 43 60,0 75 16,3 12 64,0 44 69,0 76 57,4 13 43,9 45 75,0 77 123,0 14 24,5 46 7,0 78 37,5 16 62,3 47 79,3 79 36,5 17 48 3,0 80 67,5 18 47,0 49 62,0 81 59,0 19 50 82 26,0 20 22,5 51 83 36,6 21 41,5 52 50,3 84 15,0 22 53 20,0 85 89,5 23 71,0 54 8 42,6 86 24 86,0 55 117,0 87 26 26,5 56 62,5 88 54,2 27 58,0 57 80,8 89 31,0 28 58 27,0 91 35,8 29 60,8 59 58,5 92 30 60 54,8 93 31 46,3 61 54,3 94 32 38,0 62 84,5 95 46,6 33 41,7 63 24,8 97 68,7 34 64 40,8