ICFA Institut Consulaire de Formation en Alternance

BTS ASSURANCE EPREUVE E4 DE COMMUNICATION ET DE GESTION DE LA RELATION CLIENT

OBJECTIFS █ ETRE CAPABLE DE : 1.Analyser et préparer la situation de relation client 2.Conduire l’entretien en face à face ou à distance 3.Analyser de façon critique la gestion de la relation 4.Communiquer en situation professionnelle

EPREUVE E4 █ Création d’un dossier « rectorat » comprenant 2 fiches de situation de situations professionnelles sur les 3 thèmes suivants: 1.Accueil, orientation et conseil au client 2.Développement d’un portefeuille client et conduite d’un entretien commercial 3.Présentation d’une offre d’indemnisation █ Ce dossier est envoyé à une commission qui choisit une des 2 situations et qui modifie des paramètres. █ Cette fiche de paramètres modifiés vous est remise le jour de l’épreuve.

EPREUVE E4 █ Elle se déroule en quatre temps : 1.Préparation pour la prise en compte des paramètres modifiés pendant 15’ 2.Présentation de vos activités au sein de votre entreprise, de la situation initiale et de la nouvelle situation en fonction des paramètres modifiés pendant 5’ 3.Mise en situation en fonction des nouveaux paramètres pendant 15’ MAXI 4.Auto évaluation et entretien pendant 10’ GRILLE D’EVALUATION OFFICIELLE

█ LE PROGRAMME █ PHASE 1 : Septembre à janvier ( modules) 1.Communication interpersonnelle 2.Marketing direct 3.Les réseaux sociaux 4.Les étapes de la vente █ Devoir de fin de phase : 22 janvier  Un publipostage  Un guide d’entretien téléphonique  Un quizz sur les étapes de la vente

█ LE PROGRAMME █ PHASE 2 : février à juillet 1.Réalisation de la fiche de situation 1 : Accueil, orientation et conseil au client 2.Réalisation d’un diaporama de présentation 3.Entrainements pour le BTS blanc phase 2 █ BTS blanc : du 6 AU 10 JUIN Oral selon épreuve finale :  Préparation 15’  Présentation 5’  Simulation 15’.  Auto évaluation 10’

█ LES METHODES █ Participation active par sous groupes █ Mise en situation collective et individuelle par jeux de rôles █ Favoriser l’échange et les expériences █ Utilisation d’une plateforme collaborative █ Pas de photocopie de cours █ Évaluation à la fin de chaque module █ Evaluation à la fin de chaque phase par un BTS blanc █ sauf phase 1 (devoir )

DES QUESTIONS?????