Risques et sécurité Déplacements Avion Alcoolisme Nouvelles technologies …. L’être humain évalue les risques en fonction de sa perception et non par rapport aux dangers réels

Risques personnels Tabagisme L’alcoolisme Sida Manque de mouvement Diabète Articulations – maladies cardio-vasculaires Infractus Soleil Manque de contacts Accidents de la circulation …

Risques sociaux Profil de risques en Suisse Probabilité Effet

Conseils Sport Stop aux dépendances Alimentation variée Limitation : circulation, vitesse, alcool Mesures de prévention des accidents du travail

Gestion des conflits Communication Modèle de communication –Niveau factuel : sur quel sujet l’émetteur informe –Niveau de révélation personnelle : ce que l’émetteur fait connaître de lui-même –Niveau de l’appel : ce que l’émetteur attend du récepteur –Niveau relationnel : ce que l’émetteur retient du récepteur et comme il le respecte

Malentendus et règles de conduite Malentendus si émetteur et récepteur ne sont pas au même niveau de communication Règles –Conscience de mauvaise compréhension –Communication claire, souligner l’important en répétant –Récepteur doit tenter de capter le langage corporel –Si incertitudes, le récepteur peut questionner

Communication verbale et non- verbale Profession : langage est important Ne pas négliger la communication non- verbale Observer la gestuelle, l’attitude La confiance en soi améliore la communication Le corps peut aussi parler Les messages confus déconcertent

Aptitude à la critique Personne n’aime être critiqué –Apprendre à s’auto - critiquer, à gérer la critique, développement personnel Règles –Critiquer un comportement et pas la personne –Critique constructive, possibilité d’amélioration –Prendre au sérieux la personne critiquée –Attention à ne pas blesser la personne critiquée –Complimenter lorsque c’est approprié –Equilibre entre compliment et critique

Règles pour la réception d’une critique Critique instructive et effet sur les autres Suggérer des améliorations possibles Réfléchir avant de répondre –Demander de préciser sa pensée Ne pas se refermer ou s’offenser Une critique injuste ne doit pas être acceptée

Régler les conflits Accepter les différences d’opinion Les conflits peuvent être utiles –Apprendre sur soi et sur les autres Comportement –Attitude objective, disponibilité à aller vers les autres –Moins d’émotions

Règlement d’un conflit Ne pas ignorer une querelle donc régler honnêtement les conflits Lors d’un conflit réfléchir, si c’est un malentendu, l’éclaircir Chercher ensemble les causes, ne pas rejeter sur l’autre la faute Montrer que l’on est prêt à accepter le point de l’autre Discuter dans le calme et non la colère Compromis Si l’autre est déloyal, ne pas agir de la même manière Traiter l’autre avec respect Lors d’un conflit avec un client, montrer que l’on est à son écoute

Mobbing au lieu de travail Psycho-terreur au travail Attaques verbales, continuellement critiquée ou insultée Attaques sur les relations sociales, isolée du groupe Attaques sur l’image sociale, rumeurs et insultes au sujet de la victime Attaques sur la qualité du travail, on retire à la personne des tâches Attaques sur la santé, menace, pouvoir et harcèlement sexuel

Les auteurs de mobbing 44% entre collègues de travail 37% entre supérieurs 10% entre collègues et supérieurs 9% entre subordonnés

Les 4 phases d’un processus de mobbing Conflit non réglé ou mal réglé. Une personne se sent blessée, perte de confiance, marginalisée. Suite aux humiliations, le travail en souffre, la personne est considérée comme une personne à problèmes. Généralement c’est la victime qui résilie le contrat, parfois, elle est licenciée.