La gestion du changement

Ce cours traite des points suivants : Comprendre les processus de changement et comprendre comment ceux-ci touchent les organisations, les individus et les équipes Pouvoir identifier les acteurs-clés dans un processus de changement, comprendre ce qui les guide et communiquer avec eux de manière à soutenir le processus de changement Comprendre comment les personnes interagissent dans les organisations et pouvoir évaluer la nature de leur comportement, l’interaction et la façon dont elles impactent le processus de changement disposer des aptitudes nécessaires pour planifier correctement le processus de changement.

Méthodes d’évaluation Projet………………………..60% Devoir (1)…………………...40% NOTATION Moyen50 – 64% Satisfaisant65 – 79% Distinction80 – 100%

La gestion du changement Session 1 Comprendre le changement

Programme – Session 1 Introduction au module Qu’est-ce que le Changement ? – le côté rationnel et le côté émotionnel des processus de changement Les différentes phases d’un processus de changement PAUSE L’impact des processus de changement sur le contexte organisationnel – les éléments de réussite et d’échec L’impact des processus de changement sur les individus et les teams – les éléments de réussite et d’échec Conclusions

Les apprenants qui terminent avec succès cette session pourront : définir ce qu’est le Changement comprendre le côté rationnel et le côté émotionnel des processus de changement comprendre les différentes phases d’un processus de changement expliquer l’impact du changement sur l’organisation expliquer l’impact du changement sur les individus et les équipes

Qu’est-ce que la gestion du changement ? Etablir un rapprochement entre ce qui se passe et ce qui est possible : c’est de ça dont il s’agit lorsqu’on parle de gestion du changement. “La situation actuelle” par rapport à “une situation future possible et préférable” Richard Tanner Pascal et Jerry Sternin : “Your company’s secret change agents”. Harvard Business Review, mai 2005

Le côté rationnel et le côté émotionnel des processus de changement Un processus linéaire, rationnel, qui se concentre sur la mise en oeuvre planifiée d’un changement spécifique Un changement de comportement est un processus émotionnel cyclique CHAMP DE TENSION

Les différentes phases d’un processus de changement 1. Mise au point de la stratégie Analyser et définir le problème (sujet brûlant) Définir les responsabilités et les différentes options Sélectionner une option et créer de l’engagement 2. Conception Traduire la stratégie, la vision et la mission choisies en actions concrètes Créer un plan des acteurs et engendrer la confiance Développer un plan pour le projet et une feuille de route du changement 3. Mise en oeuvre Réaliser le plan pour le projet Gérer la résistance et le côté humain du changement Apprendre et intégrer le changement dans la culture de l’organisation 4. Évaluation et suivi Évaluer si le changement est intégré dans la culture de l’organisation Déblocage Mouvement Blocage

Le grand défi de la gestion du changement NIVEAU MACRO NIVEAU MOYEN NIVEAU MICRO STRATEGIE – comment l’atteindre VISION – identité + intention stratégique Les personnes entreprennent/subissent des actions STRUCTUREPROCESSUS Changement de l’organisation Changement individuel

Eléments d’échec dans la gestion du changement (Cozijnsen, 2004) La difficulté de générer la confiance et l’engagement nécessaires La difficulté de créer une véritable participation L’incapacité à informer les employés sur tous les aspects du processus de changement L’incapacité à enseigner aux employés comment apprendre en toute autonomie (apprentissage auto-géré)

Eléments de réussite dans la gestion du changement (Cozijnsen, 2004) Contenu (contenu du processus de changement) Comportement (psychologie sociale, apprentissage & niveau d’instruction) Contexte de l’organisation (culture, style de leadership, …) Direction (gestion du changement)

“Grille d’amélioration des performances” A FAIREA NE PLUS FAIRE A FAIRE DAVANTAGEA FAIRE DIFFEREMMENT