à la Direction des services de l'éducation nationale L’ACCUEIL DU PUBLIC à la Direction des services de l'éducation nationale de l'Isère DSDEN 38 Evolution sur plusieurs années juillet 2013

2 remarques préalables : le questionnaire de satisfaction a été revu 5 engagements Marianne 1- Un accès plus facile à nos services 2- Un accueil attentif et courtois 3- Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé 4- Une réponse systématique à vos réclamations 5- A votre écoute pour progresser 2 remarques préalables : le questionnaire de satisfaction a été revu (20 questions au lieu de 36), l'enquête s'est déroulée en cours d'année scolaire

2- Les déplacements dans les locaux vous semblent-ils satisfaisants ? Accès à la DSDEN 38 2- Les déplacements dans les locaux vous semblent-ils satisfaisants ?

Accès à la DSDEN 38 3- Les horaires d'ouverture vous semblent-ils satisfaisants ? 3- Les horaires d'ouverture vous semblent-ils satisfaisants ? 3- Les horaires d'ouverture vous semblent-ils satisfaisants ?

Accès à la DSDEN 38 2 – La facilité d'accès aux services est en hausse, malgré des acteurs diversifiés : l'accueil de circonscriptions d'IEN 3 – Les horaires d'ouverture : satisfaction en hausse  vers une harmonisation des horaires d'ouverture du standard et de l'accueil physique, en gardant l'assouplissement des horaires pour l'accueil physique sur rendez-vous 4 – Les raisons de votre visite : comparaison avec 2009 : La scolarité passe de 48 % à 3 % La carrière des personnels augmente de 12 % à 50 %

Accès à la DSDEN 38 5- Quand vous êtes arrivé, avez-vous identifié facilement l'agent d'accueil ?

Accès à la DSDEN 38 6- A-t-il été à votre écoute ? Une qualité d'accueil qui ne se dément pas

Accès à la DSDEN 38 8- L'espace d'accueil vous semble-t-il confortable ? Des projets d'aménagement afin de poursuivre l'optimisation : vers le regroupement de l'accueil et du standard

Accès à la DSDEN 38 9- Y avait-il quelqu'un pour vous accueillir ? Vers une polyvalence accueil physique et téléphonique pour préserver la continuité du service

Contacts DSDEN 38 11- Dans les 6 derniers mois, avez-vous eu l'occasion de contacter la DSDEN par courrier, courriel ou téléphone? Le développement du numéro Azur

Une satisfaction confirmée Contacts DSDEN 38 12- Si vous avez contacté la DSDEN, avez-vous obtenu les informations ou les documents que vous cherchiez ? Une satisfaction confirmée

13- La réponse apportée à votre demande a-t-elle été compréhensible ? Contacts DSDEN 38 13- La réponse apportée à votre demande a-t-elle été compréhensible ?

La diminution des courriers postaux Contacts DSDEN 38 14- Si vous avez déjà fait des réclamations auprès de la DSDEN, sous quelle forme? La diminution des courriers postaux

Signalétique 17- Vous êtes...? Une évolution adaptée aux missions de la DSDEN38 : moins d'élèves, davantage de personnels éducation nationale

Professeur des écoles, une profession qui se féminise Signalétique 18- Vous êtes...? Professeur des écoles, une profession qui se féminise

19- Puis-je vous demander votre âge? Signalétique 19- Puis-je vous demander votre âge?

signalétique 20- Dans quelle commune habitez-vous? Un équilibre entre les visiteurs isérois, La plate forme académique des bourses est stabilisée

Merci de votre attention