Visite de la délégation de Chine Lyon, 1er juillet 2015

Bienvenue à la Carsat Rhône-Alpes! PROGRAMME DE LA JOURNÉE : 9H30 : Café d’accueil 10H/12H30 : Présentation du système de la Carsat La Carsat Rhône-Alpes Contexte régional : les données chiffrées Fonctionnement : multi-branche, conseil d’administration, équipe de direction et organigramme 12H30/14H00 : Pause-déjeuner   14H00/16H : Visite du site immeuble FLANDIN (répartition de la délégation en 2 groupes) Visite du centre informatique et présentation du système d’information Visite de l’agence retraite Part-Dieu 16H/17H00 : Salle des Frères Lumière immeuble AUBIGNY Débriefing avec le Directeur et l’équipe de direction

Bienvenue à la Carsat Rhône-Alpes! LES INTERVENANTS Matin Sylvie TRUPHEMUS – CARSAT – Direction de la Relation Clients Michel MEYET – CARSAT – Direction d’Assurance Retraite   Après-midi Philippe PINEL – CARSAT – Direction des Systèmes d’Informations Eric CHASTAN – CARSAT – Adjoint au responsable de l’agence retraite Lyon Part-Dieu

PARTIE 1 LA CARSAT RHONE ALPES

La Carsat Rhône-Alpes dans le système de retraite français

La Carsat Rhône-Alpes dans le système de retraite français Quelques chiffres sur Rhône-Alpes : 6,3 millions d’habitants 2,7 millions de travailleurs 1,35 million de retraités gérés par la Carsat 11 milliards d’euros de pensions versées en 2014 Coût de fonctionnement : 0,74%

C’est quoi une Carsat ? Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail 4 missions du service public de la Sécurité Sociale : Préparer et payer la retraite de base du régime général Prévenir le bien vieillir Tarifer et Prévenir les Risques Professionnels Accompagner socialement les personnes fragilisées en raison de leur état de santé

C’est quoi une Carsat ? Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail 2 Caisses Nationales : Préparer et payer la retraite de base du régime général Prévenir le bien vieillir Tarifer et Prévenir les Risques Professionnels Accompagner socialement les personnes fragilisées en raison de leur état de santé Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAM)

C’est quoi une Carsat ? Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail 3 Contrats Pluriannuels de Gestion : Préparer et payer la retraite de base du régime général Prévenir le bien vieillir Tarifer et Prévenir les Risques Professionnels Accompagner socialement les personnes fragilisées en raison de leur état de santé Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAM)

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes L’organigramme

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes Le pilotage de l’organisme : 1 Comité de Direction chaque semaine 1 Comité de Direction Elargi chaque mois 1 Comité de Pilotage Retraite chaque mois 1 Comité de Pilotage Santé Au Travail chaque mois Le pilotage des objectifs et de l’activité : Suivi des indicateurs de production et de qualité de service Suivi des indicateurs financiers Pilotage de la maîtrise des risques 1882 salariés à fin mars 2014, dont 1797 effectifs rémunérés. EDD : 16 personnes qui pilotent les métiers, les budgets, les ressources humaines, l’informatique.

Le pilotage de l’activité retraite

Le pilotage de l’activité retraite

L’OFFRE DE SERVICE RETRAITE DE LA CARSAT RHONE-ALPES PARTIE 2 L’OFFRE DE SERVICE RETRAITE DE LA CARSAT RHONE-ALPES

L’offre de service aux assurés : 1- le Droit à l’Information 2- les agences et les points d’accueil retraite 3- la plate forme téléphonique 4- les services en ligne

Le droit à l’information

Le droit à l’information Chaque assuré doit être informé : sur les droits qu'il s'est constitué auprès de ses différents régimes de retraite et, à partir d'un certain âge, sur le montant estimé de sa future retraite globale

Le droit à l’information 35 organismes de retraite obligatoire (base et complémentaire) se sont réunis au sein d'un Groupement d'Intérêt Public, (www.info-retraite.fr)

Le droit à l’information Le Relevé Individuel de Situation depuis 2010 pour les assurés de 35, 40, 45 50 ans L’Estimation Indicative Globale pour les assurés de 55 , 56 ,57ans

Le droit à l’information L’entretien d’information retraite Une information complète et personnalisée dans le cadre d’un entretien individuel : - soit au sein de l’entreprise - soit sur rendez-vous dans une agence Carsat

La politique de proximité agences et points d’accueil retraite

La politique de proximité les agences retraite L’offre de service en agence retraite: Accueil sur rendez-vous : l’entretien d’information retraite (55 ans et + ) la délivrance et le dépôt de la demande de retraite

La plate forme téléphonique = tel : 3960 Un n° unique : homogénéité et performance du service Prise en charge de tous les appels des assurés, en activité ou retraités Domaines de sollicitation  Carrière  Inaccessible depuis l’étranger  Droit à l’information  Inaccessible aux partenaires et entreprises  Retraite  Suivi rigoureux des transferts d’appel N2  Paiement  Action Sociale

La plate forme téléphonique Facilité et simplification d’accès Trois files orientation maximum  La file serveur vocal La file interlocuteur retraite Une file « saisonnière » définie par la CNAV

La plate forme téléphonique Réponse de 1er niveau assurée par la Plate Forme Téléphonique Les questions d’application de la réglementation à la gestion du dossier de l’assuré relèvent du N2 85 % des appels reçus relèvent du N1 Des scripts de réponse homogènes et adaptés à l’actualité L’utilisation de GRC comme support de réponse

L’offre de service en ligne Pour vous informer L’Assurance Retraite Rhône-Alpes : www.carsat-ra.fr www.lassuranceretraite.fr

Les services en ligne Services proposés Ouverture d’un dossier de régularisation de carrière Dépôt de la demande de retraite prise de rendez-vous auprès d’un conseiller retraite Attestation de paiement Attestation fiscale

L’offre de service en ligne le Push Assurés Il reçoit dès sa connexion sur le site et dans sa boite courriels des messages push l’informant qu’une information est disponible :

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes L’évaluation de notre qualité de service et l’adaptation de notre offre pour une écoute client active L’analyse de la satisfaction et de la réitération Les parcours clients

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes

LA PREVENTION DU BIEN VIEILLIR PARTIE 3 LA PREVENTION DU BIEN VIEILLIR

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Axe directeur : la prévention des risques liés au vieillissement Déclinaison autour de trois niveaux d’intervention Niveau 1 : Sensibiliser et informer sur les effets du vieillissement Niveau 2 : Développer les actions collectives de prévention Niveau 3 : Accompagner les retraités les plus fragiles Groupe National Prévention - 14 Janvier 2011 35

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Premier niveau de prévention : Informer sur les effets du vieillissement 1ère étape de l’accompagnement des retraités : Les sessions « Bienvenue à la Retraite » - Invitation de tout nouveau retraité dans sa première année de retraite à un temps d’information et d’échanges autour de cette nouvelle étape de vie - Échanges sur la rupture, le changement de vie, la nouvelle organisation du temps - Réflexions sur la notion de projet de vie à la retraite, le lien social et la prévention santé

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Deuxième niveau de prévention : Développer les actions collectives de prévention Programmes d’ateliers et de conférences en inter régimes sur les thématiques : Prévention des chutes Mémoire Nutrition Sommeil et stress

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Troisième niveau de prévention : Accompagner les retraités les plus fragiles S’adresser prioritairement aux retraités fragilisés socialement et économiquement Identification de déterminants sociaux - Définir un plan d’aide sur la base d’une évaluation globale des besoins prise en charge par la Caisse de retraite - Mettre en œuvre des prestations diversifiées (aide à domicile, portage de repas, téléassistance, transport accompagné, aide à l’habitat…)

EN GUISE DE CONCLUSION

4 enjeux à venir pour la Carsat Rhône-Alpes Développement de l’inter-régime : En matière d’action sociale : création d’un groupement inter-régime pour proposer des offres communes à l’ensemble des retraités de la région quel que soit leur régime de base En matière de retraite : expérimentation d’accueil conjoint avec les régimes alignés et liquidation unique des demandes de retraite Développement des services en ligne : Promouvoir la dématérialisation en interne et dans nos échanges avec le public Développement des offres coordonnées : Des synergies à mettre en place entre nos 4 métiers Gagner en efficience : Maîtrise des coûts et des activités

MERCI DE VOTRE ATTENTION