Courtoisie et Respect dans le Milieu du Travail Qualité de Vie au Travail Courtoisie et Respect dans le Milieu du Travail Service Prévention – DOTC Bourgogne

Au dernier trimestre 2013 sur l’établissement Respect et Courtoisie au Travail Au dernier trimestre 2013 sur l’établissement 1 déclaration d’accident pour agression verbale et physique par un collègue. La victime a avisé un membre de CHSCT 1 droit d’alerte sur le registre HSCT pour agression verbale par un collègue Service Prévention – DOTC Bourgogne

Actions décidées en CHSCT Respect et Courtoisie au Travail Actions décidées en CHSCT 1 temps de communication sur la courtoisie et le respect à destination de tous les agents et encadrants Une analyse spécifique sur les incivilités internes relevant du domaine des risques psycho-sociaux, dans le cadre de l’EVRP 2014 La démultiplication sur site de la formation « sensibilisation aux risques d’incivilités » Service Prévention – DOTC Bourgogne

Pourquoi développer le respect et la courtoisie au travail Respect et Courtoisie au Travail Pourquoi développer le respect et la courtoisie au travail éviter les conflits diminuer le stress réduire le risque d’états d’épuisement émotionnel réduire les absences limiter les abandons de poste (CDD) développer le civisme un meilleur climat de travail un meilleur esprit d’équipe une plus grande satisfaction personnelle une perception accrue de justice un meilleur développement personnel une attitude plus positive Service Prévention – DOTC Bourgogne

Comment développer le respect et la courtoisie au travail Respect et Courtoisie au Travail Comment développer le respect et la courtoisie au travail Respecter les différences entre individus Ne pas juger, ne pas systématiser Différencier les relations d’ordre privé et d’ordre professionnel Ecouter l’autre et éprouver de l’empathie S’exprimer avec politesse Service Prévention – DOTC Bourgogne

En cas de situation conflictuelle : Respect et Courtoisie au Travail En cas de situation conflictuelle : S’exprimer auprès de son encadrant, ne pas laisser grandir les tensions En cas de besoin, solliciter les acteurs de prévention : membres de CHSCT, Médecin du Travail, Assistante Sociale, Préventeur Dispositif de soutien aux postiers qui permet de signaler une situation individuelle pouvant poser problème ou d’apporter un témoignage sur la situation d’un collègue soutien.postiers@laposte.fr Possibilité de contacter un cabinet externe de soutien psychologique au 0800400750 Service Prévention – DOTC Bourgogne

Respect et Courtoisie au Travail En cas d’incivilités: Déclarer immédiatement l’évènement à l’encadrant possibilité de déposer une plainte au commissariat en cas de violences physiques, menaces de morts ou insultes à caractère discriminatoire Consultation médicale si nécessaire Service Prévention – DOTC Bourgogne

Respect et Courtoisie au Travail Après la déclaration : Information du CHSCT Enquête et analyse par les services concernés Sanctions disciplinaires en fonction des faits Possibilité d’utiliser le dispositif national d’écoute et de soutien psychologique par un cabinet externe qui sera mis en place à partir de février (communication prochaine) Service Prévention – DOTC Bourgogne