Utilisation des médias sociaux pour la veille stratégique

2 De quoi parle-t-on? web2.0, web social, … Avec lémergence du web 2.0 Internet est devenu collaboratif : -interaction avec le contenu -Echange avec les autres internautes du monde entier (réseaux sociaux, blogs, forums,…) -Partage des avis, des humeurs et informations de tout genre auprès de leurs réseaux, qui relaient à sa communauté La liberté dexpression « na plus de limite »? Chaque internaute sestime en droit de dire ce quil veut et il a les outils pour le faire

3 De quoi parle-t-on? … naissance de le-réputation limage que les internautes se font dune entreprise, dune personne ou dune marque à partir des traces que vous laissez mais aussi des traces laissées par les autres sur vous.

4 Veille e-réputation : surveiller les conversations autour de votre entreprise et de vos produits; Veille concurrentielle : suivre la stratégie de vos concurrents sur internet et les médias sociaux; Veille sectorielle : suivre lactualité de votre secteur d'activité, anticiper sur les tendances et identifier de nouvelles opportunités Ecouter …

5 Aller à la rencontre de ma communauté (prospects, détracteurs, clients, employés, journalistes, blogueurs...) là où elle sexprime sur ma marque et mes produits (site de presse, blogs, forums, facebook, twitter,..) Savoir ce que jai à dire grâce à lécoute et lanalyse qualitative des conversations Anticiper les crises et sur la stratégie de mes concurrents … pour agir

6 Maturité des techniques de recherche dinformation, de collecte des documents et conversations Nombre important dapplications gratuites dédiées à la veille sur le web social Les moteurs de recherche classiques intègrent la recherche en temps réel (Google) et les scores issus des médias sociaux (Bing) Etat actuel de la veille des médias sociaux

7 Les médias sociaux génèrent un volume important de données, très difficiles à gérer par des processus 100% humains. Lanalyse des données collectées et les corrélations possibles sont très peu exploitées. Le passage Données –> Information manque souvent. Encore de lignorance, dénigrement ou méfiance vis-à-vis des médias sociaux par les décideurs. Doù le peu de crédit accordé à la veille Etat actuel de la veille des médias sociaux

8 Twitter