8.1.1 Présentation pédagogique L’engagement de la direction est un acte fort et fondateur de la démarche qualité de votre structure. Il revient au conseil d’administration et/ou à la direction d’expliquer clairement pourquoi la structure s’engage dans la démarche de certification, ce qu’elle en attend, les objectifs qu’elle se donne, les moyens qu’elle mobilise pour atteindre ces objectifs, etc. 8. Les engagements de la direction 2

8.1.1 Présentation pédagogique L’engagement de la direction doit être rédigé et signé par la direction dans la partie introductive du dossier qualité. Il doit être adapté au fonctionnement, connu et mis en œuvre à tous les niveaux de l’organisation. Il s’agit d’une véritable déclaration de politique générale pour la structure. 8. Les engagements de la direction 3

8.1.1 Présentation pédagogique C’est fréquemment à l’occasion de cet engagement et de sa diffusion que se trouve nommée la personne qui prendra en charge la conduite du projet. Sa mission sera légitimée par cet engagement qui lui donnera toute sa portée et son importance. Cependant, il convient de rappeler que cet engagement se concrétisera fortement par la continuité et la rigueur avec lesquelles la direction continuera à l’affirmer et soutiendra la démarche au quotidien : 8. Les engagements de la direction 4

8. Les engagements de la direction 8.1.2 Comment faire ? Moyens : affecter et préserver les moyens et les ressources consacrés à la démarche ; veiller à l’aménagement des disponibilités réelles du personnel et leur implication dans la démarche ; 8. Les engagements de la direction 5

8. Les engagements de la direction 8.1.2 Comment faire ? Méthodes : travailler avec tous les acteurs concernés sur ce qu’il est possible de faire concrètement pour avancer : diffuser les engagements à tous les niveaux de l’organisation : réaffirmer et tenir la ligne des objectifs initiaux ; centraliser les documents qui formaliseront le manuel qualité et ses annexes : veiller à la cohérence de l’ensemble et à la conformité vis-à-vis de la norme. 8. Les engagements de la direction 6

8. Les engagements de la direction 8.1.2 Comment faire ? Compétences : aider les différents groupes de travail, prendre les décisions en fonction des difficultés rencontrées, soutenir le responsable de projet dans ses appels à contribution. 8. Les engagements de la direction 7