CQP Réceptionniste …pour intégrer le monde de l’entreprise Pôle Centre de Formation …pour intégrer le monde de l’entreprise Ensemble scolaire Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr

Présentation LE CQP RÉCEPTIONNISTE LE CENTRE DE FORMATION L’ALTERNANCE Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Présentation 12/09/2018

Logiciels profes-sionnels CQP Réceptionniste ACCUEIL ET COMMERCIALISATION Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations Accueillir le client au téléphone Accueillir le client au desk Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions Logiciels profes-sionnels Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs) Procéder aux encaissements Gérer les fonds de caisse et passages de caisse Effectuer les opérations courantes de réservations OBJECTIFS du CQP COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE Transmettre des consignes entre services et brigades Passer commande à des fournisseurs extérieurs Communiquer les informations reçues à la réception, aux services concernés Editer et transmettre les différents rapports Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances Une langue vivante SECURITE Réagir en cas d'alerte 12/09/2018

Pour qui? Baccalauréat Technologique Hôtellerie Baccalauréats Généraux & Diplômes post baccalauréat Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Pour qui? CQP Réceptionniste Baccalauréat Professionnel Accueil - relation clients & usagers Commerce Gestion administration Vente (prospection – négociation – suivi de clientèle) 12/09/2018

Qualités RIGOUREUX DISCRET RÉACTIF DISPONIBLE SENS de L’ÉCOUTE Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr DISCRET CQP Réceptionniste SENS de L’ÉCOUTE et de la COMMUNICATION RÉACTIF DISPONIBLE PRÉVENANT 12/09/2018

Evolution APRÈS LA FORMATION  Réceptionniste CHEF DE RÉCEPTION FONCTIONS D’ENCADREMENT Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Volonté Dynamisme COMMERCIAL Evolution …………………….. CQP Réceptionniste  Réceptionniste APRÈS LA FORMATION 12/09/2018

Collège Saint-Stanislas Le Centre de Formation créé en 1989 au sein du lycée du Porteau et dans le cadre de la Formation professionnelle Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr de Formation Le Centre 6 PÔLES PÉDAGOGIQUES Lycée des Feuillants Collège Saint-Stanislas Lycée du Porteau 2010 12/09/2018 https://www.isaac-etoile.fr/

Collège Saint-Stanislas Le Centre de Formation créé en 1989 au sein du lycée du Porteau et dans le cadre de la Formation professionnelle QUELQUES CHIFFRES ….  s’étend sur 14 hectares  1800 collégien, lycéens, étudiants, stagiaires de la formation continue  200 enseignants  90 membres du personnel et formateurs  Internat de 400 lits  180 internes en hébergement extérieur  3 lieux de restauration  2 gymnases  1 amphithéâtre  8000 m2 d’ateliers …… Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr de Formation Le Centre 6 PÔLES PÉDAGOGIQUES Lycée des Feuillants Collège Saint-Stanislas Lycée du Porteau 2010 12/09/2018 https://www.isaac-etoile.fr/

FORMATIONS DIPLÔMANTES : FORMATIONS QUALIFIANTES : Le Centre de Formation d’Isaac de l’Etoile… FILIÈRES : Maintenance Véhicules Industriels, Maintenance Industrielle, Maintenance des Engins de Travaux Publics Maintenance des matériels de Manutention Tourisme FORMATIONS DIPLÔMANTES : Education Nationale : Baccalauréats Professionnels, BTS Branches Professionnelles : Certificats de Qualification Professionnelle Pré et Post Bac (CQP) FORMATIONS QUALIFIANTES : Préparation concours Formation de salariés (à l’international notamment) Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr EFFECTIF : 300 stagiaires, apprentis et salariés d’entreprises de Formation Le Centre 12/09/2018

L’INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES FORMATION PROFESSION-NELLE Le Centre de Formation d’Isaac de l’Etoile… Si le Centre de Formation fait des actions pour les demandeurs d’emplois pour les actifs, salariés d’entreprise ……. sa principale vocation, en complémentarité de la formation initiale, est : L’INSERTION PROFESSIONNELLE DES JEUNES L’ALTERNANCE FORMATION PROFESSION-NELLE Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr de Formation Le Centre mise en place d’actions spécifiques basées principalement sur dans le cadre de la 12/09/2018

Les atouts Le Centre de Formation d’Isaac de l’Etoile… de Formation Lien gagnant-gagnant avec l’entreprise Faciliter l’approche individuelle par des effectifs restreints - Formations en petits groupes Accompagner les parcours atypiques Formateurs techniques issus du monde de l’entreprise Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Les atouts de Formation Le Centre Immobilier rénové et agrandi en 2010 Formation sur des matériels récents (prêts par les entreprises) Livres prêtés par le Centre de Formation Aide à la recherche de l’entreprise d’accueil Hébergement innovant (convention avec un hôtel) 12/09/2018

Formation solide alternant théorie et pratique CQP Réceptionniste L’ALTERNANCE …… une voie d’excellence JEUNE Formation solide alternant théorie et pratique Poursuivre ses études en apprenant un métier sur le terrain ENTREPRISE Former et employer des jeunes pour les faire grandir en même temps qu’elle Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Engagement pour le développement de l’apprentissage: 500 000 apprentis en 2017 L’alternance 385 heures 12 sem. en Centre en alternance avec la présence en entreprise CQP Réceptionniste 12/09/2018

L’ALTERNANCE …… une voie d’excellence CQP Réceptionniste   Calendrier prévisionnel d’alternance Certificat de Qualification Professionnelle RECEPTIONNISTE Promotion 2017-2018 L’ALTERNANCE …… une voie d’excellence   Calendrier prévisionnel d’alternance CQP RECEPTIONNISTE Promotion 2017-2018 Périodes en Centre de Formation Semaines calendaires Semaines en Centre Dates 49 1 Du 4 au 8 décembre 2017 50 2 Du 11 au 15 décembre 2017 4 3 Du 22 au 26 janvier 2018 9 Du 26 février au 2 mars 2018 10 5 Du l 5 au 9 mars 2018 14 6 Du 2 au 6 avril 2018 - (férié le 2 avril) 21 7 Du 21 au 25 mai 2018 - (férié le 21 mai) 26 8 Du 25 au 29 juin 2018 39 Du 24 au 28 septembre 2018 40 Du 1er au 5 octobre 2018 45 11 Du 5 au 9 novembre 2018 48 12 Du 26 au 30 novembre 2018 Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Engagement pour le développement de l’apprentissage: 500 000 apprentis en 2017 L’alternance 385 heures 12 sem. en Centre en alternance avec la présence en entreprise CQP Réceptionniste 12/09/2018

…….. la meilleure réponse pour l’insertion professionnelle L’ALTERNANCE Deux dispositifs : le contrat d’apprentissage et le contrat de professionnalisation Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Les contrats en alternance (partage du temps entre une entreprise d’accueil et le centre de formation) sont des contrats de travail incluant une formation diplômante ou qualifiante et s’adressent en grande majorité mais non exclusivement aux jeunes de moins de 26 ans en cours d’insertion dans la vie professionnelle. L’apprentissage s’adresse aux jeunes de 16 à 25 ans (*) dans le cadre d’une formation initiale en CFA de 1 à 3 ans qui vise à l’obtention d’un diplôme. Le contrat de professionnalisation est destiné aux jeunes et aux demandeurs d’emploi de plus de 26 ans. Cette formation vise l’acquisition d’une qualification professionnelle (diplôme, titre, certificat de qualification professionnelle). (*) 15 ans à la signature du contrat s’il sort de 3°   L’alternance 12/09/2018

Favorise l’insertion profes-sionnelle ! L’ALTERNANCE …… des atouts Initialement mise en place pour offrir une alternative aux jeunes auxquels le système scolaire ne convenait pas, l’alternance est aujourd’hui considérée comme un excellent tremplin vers l’emploi Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Formation complète en alternance du CAP au Master ou au diplôme d’ingénieur. Diplômes reconnus au niveau national (Education Nationale ou diplôme de branche). Première expérience professionnelle : salarié d’entreprise (CP / CA : contrat de travail) Intégration à un réseau de professionnels. (partenariat avec les grandes marques du secteur) Rémunération ( % du SMIC – Le jeune cotise comme un salarié à temps plein) Favorise l’insertion profes-sionnelle ! L’alternance Formation gratuite Salaire du jeune exonéré d’impôt Aides régionales pour le transport, l’hébergement, la restauration, le 1er équipement professionnel, Aides possibles selon le revenu Allocation de rentrée scolaire Allocations familiales jusqu’aux 20 ans du jeune Aide au logement 12/09/2018

L’ALTERNANCE …… la rémunération Contrat d’apprentissage (% du Smic) Ancienneté dans le contrat Moins de 18 ans 18-20 ans 21 ans et + 1e année 25% 41% 53% 2e année 37% 49% 61% 3e année 65% 78% Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Contrat d’apprentissage, la rémunération varie en fonction de l’avancée de la formation et de l’âge. L’alternance Contrat de professionnalisation Formation initiale 16-20 ans 21-25 ans 26 ans et + Inférieure au Bac Pro 55 % du Smic 70 % du Smic 85 % du minimum conventionnel sans être inférieure au Smic Supérieure ou égale au bac pro 65 % du Smic   Contrat de professionnalisation, la rémunération varie en fonction du niveau de la formation au début du contrat et de l’âge. 12/09/2018

Professionna-lisation Entreprise formatrice L’ALTERNANCE …… liens avec l’entreprise Contrat : Apprentissage Professionna-lisation Entreprise formatrice Tuteur Centre de Formation Alternant Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr Une relation tripartite Des droits et des devoirs pour chacun L’alternance 12/09/2018

La visite en entreprise L’ALTERNANCE …… liens avec l’entreprise à travers : Le tuteur Accueillir, aider, veiller à l’emploi du temps de l’alternant, Mettre en œuvre les actions de profession-nalisation Assurer la liaison avec les formateurs, Participer à l’évalua-tion …. La réunion de tuteurs Construire le plan de formation, Rencontrer les autres tuteurs et échanger les pratiques, Etre informer sur le parcours d formation, ….. Le livret de suivi Document obligatoire Fixer les objectifs de formation en entreprise et au CF Mesurer et adapter la progression pédago-gique Fournir des informa-tions relatives au statut, au contrat, Lister les activités réalisées, La visite en entreprise Développer et réguler la relation avec les entreprises, Effectuer une évalu-ation formative avec l'entreprise, Exploiter les informa-tions obtenues avec l'équipe pédagogique ……… Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr L’alternance 12/09/2018

Merci de votre attention CQP Réceptionniste Pôle Centre de Formation …pour intégrer le monde de l’entreprise Merci de votre attention Ensemble scolaire Isaac de l’Etoile 86000 – POITIERS www.isaac-etoile.fr