vous fiches client analyse relation HEG-Master MiS Master consécutif MiS – gestion de projet vous fiches L’essentiel de vos interventions en 3 volets L’entrée en matière L’analyse La gestion de la relation client client analyse relation (c) Prof. Merlier (c) support de cours

1 l’entrée en matière (c) Prof. Merlier

Les compétences du consultant 1 Les compétences du consultant (c) Prof. Merlier

Les étapes d’une mission de conseil 2 Les étapes d’une mission de conseil (c) Prof. Merlier

La dynamique d’une mission de conseil 3 La dynamique d’une mission de conseil (c) Prof. Merlier

Les motivations du demandeur 4 Les motivations du demandeur (c) Prof. Merlier

Les acteurs autour du demandeur 5 Les acteurs autour du demandeur (c) Prof. Merlier

6 Le climat de confiance (c) Prof. Merlier

7 Les besoins exprimés (c) Prof. Merlier

Les questions à poser en entretien 8 Les questions à poser en entretien (c) Prof. Merlier

Les situations confuses 9 Les situations confuses (c) Prof. Merlier

2 analyse (c) Prof. Merlier

Recueillir l’information utile 10 Recueillir l’information utile (c) Prof. Merlier

Les méthodes d’entretien 11 Les méthodes d’entretien (c) Prof. Merlier

La typologie des questions 12 La typologie des questions (c) Prof. Merlier

13 La prise de note (c) Prof. Merlier

Entretien en groupe et prise de parole 14 Entretien en groupe et prise de parole (c) Prof. Merlier

Savoir recueillir des faits 15 Savoir recueillir des faits (c) Prof. Merlier

Les attitudes durant un entretien 16 Les attitudes durant un entretien (c) Prof. Merlier

17 Les biais cognitifs (c) Prof. Merlier

Approche mixe questionnaire /entretien 18 Approche mixe questionnaire /entretien (c) Prof. Merlier

Observations sur la place de travail 19 Observations sur la place de travail (c) Prof. Merlier

Analyser la documentation existante 20 Analyser la documentation existante (c) Prof. Merlier

Gérer l’excès d’information 21 Gérer l’excès d’information (c) Prof. Merlier

Le risque de désinformation, les rumeurs, fake news 22 Le risque de désinformation, les rumeurs, fake news (c) Prof. Merlier

3 La relation client (c) Prof. Merlier

23 Présenter son cabinet (c) Prof. Merlier

24 Faire une proposition (c) Prof. Merlier

Combien de temps passer à la rédaction 25 Combien de temps passer à la rédaction (c) Prof. Merlier

26 Le rapport de mission (c) Prof. Merlier

Faire une recommandation 27 Faire une recommandation (c) Prof. Merlier

28 Le client prend …ou pas ! (c) Prof. Merlier

29 Le client vous évalue (c) Prof. Merlier