Le programme e-business du RCAR M. CHERKAOUI – 4 Décembre 2008

PLAN La vision stratégique La plateforme e-business Lanalyse de la valeur Le REX Le futur

Notre métier Le RCAR a été créé en 1977 pour assurer les risques vieillesse, décès et invalidité pour: –les salariés des établissements publics soumis au contrôle financier de lEtat –les agents non titulaires de lÉtat et des collectivités locales –les contractuels de droit commun

La vision stratégique

Notre stratégie 2007 – 2010 Maintenir sa position de leader sur le marché des retraites et jouer un rôle majeur dans la réforme. Consolider sa position de régime de retraite obligatoire pour les entreprises publiques et les agents non titulaires de létat Améliorer la qualité de service et des relations du régime avec toutes les parties prenantes (Adhérents, affiliés, pensionnés, fournisseurs, personnel, collectivité) Améliorer le rendement du régime RCAR par la maîtrise des coûts de gestion et lamélioration de la gestion des placements

Notre défi quotidien Payer le bon MONTANT de la pension à la bonne PERSONNE au bon MOMENT à la bonne ADRESSE…et avec le bon COMPORTEMENT

Notre programme dexcellence Afin de satisfaire et dépasser les attentes actuelles et futures de toutes ses parties prenantes, le RCAR a lancé un grand chantier de modernisation de son système de management basé sur un modèle dexcellence construit en interne. Le management par la qualité totale (TQM) constitue le socle de notre modèle dexcellence.

Notre programme dexcellence Afin de satisfaire et dépasser les attentes actuelles et futures de toutes ses parties prenantes, le RCAR a lancé un grand chantier de modernisation de son système de management basé sur un modèle dexcellence construit en interne. Le management par la qualité totale (TQM) constitue le socle de notre modèle dexcellence.

Basique Défini Planifié Suivi Maîtrisé Optimisé Amélioration continue InstableStabiliséAdaptéPrévisibleRéactif agileProcessus existeconformespécifié conforme au besoin du marché innovantProduit Aléatoireconformeefficaceefficientexcellentsystème ISO 9001 V 94ISO 9001 V 2000ISO 9004TQM Notre modèle dexcellence

Basique Défini Planifié Suivi Maîtrisé Optimisé Amélioration continue InstableStabiliséAdaptéPrévisibleRéactif agileProcessus existeconformespécifié conforme au besoin du marché innovantProduit Aléatoireconformeefficaceefficientexcellentsystème ISO 9001 V 94ISO 9001 V 2000ISO 9004TQM Notre modèle dexcellence

…a défini notre programme e-business Un catalogue de services à forte valeur ajoutée publié sur le WEB Une plateforme GED/WORKFLOW pour limplémentation dune organisation interne Zéro papier Un serveur B2Bi pour lintégration électronique des partenaires stratégiques (Employeurs, Banques, CDG)

…pour réinventer nos processus Accélérés Transparents Tracés Flexibles Sécurisés Intégrés

La plateforme e-business

…a adapté notre architecture SI

Un site WEB : véritable Front Office en ligne Situations financières Simulations avec projection Télé déclarations Accès au fond documentaire (eGED) EDI B2B Réclamations Suivi des réclamations

Suppression totale de la circulation papier Traçabilité de toutes les transactions Intégration native avec les autres applications métier Une plateforme GED/Workflow intégrée

Intégration Back-office à back-office (dématérialisation des processus externes) Traçabilité et non répudiation assurées Confidentialité et intégrité garanties Convivialité et robustesse Une plateforme B2Bi moderne

Lanalyse de la valeur

La valeur réelle créée a largement dépassé la valeur escomptée…

Productivité et efficience au RDV Variation Activité Recouvrement (MDHS) % Nombre de déclarations prises en charge par an % Pensions servies (MDHS) % Réserves du régime (MDHS) % Productivité et efficience Effectif % FG/Recouvrement (*)5,5%4,05%-25% Taux de satisfaction Clients50%82%+64% Taux de satisfaction Clients par rapport au site WEB-91%- (*) : charges et recettes exceptionnelles non prises en charge

PrestationAvant e-businessAprès e-businessPerformance Délai moyen dattente devant les guichets (mn) % Génération Situation de compteUne fois par an, 10 DHSEn ligne, 2 DHSInestimable Simulation dune pension (mn)1 Journée, 500 DHSInstantanéeInestimable Traitement dune réclamationConcept inexistant 80% des réclamations sont traitées en moins de 5 jours Inestimable Un ROI très élevé

PrestationAvant e-businessAprès e-businessPerformance Délai moyen de traitement dun chèque 1 j2 h300% Délai moyen dinstruction dun dossier de pension 2 h15 mn800% Délai de traitement des déclarations de salaire 5 j2 hInestimable Un ROI très élevé

Le REX

Les FCS Le pilotage par la valeur La planification stratégique Lalignement stratégique des SI –Tous les projets SI sont des projets métier –Les patrons métier définissent les objectifs, implémentent les processus et commandent les SI… La dimension stratégique du projet La mis en place dun PMO stratégique La formation continue

Les risques Lacquisition et le maintien des compétences pointues Lévolution rapide de la technologie La complexité croissante de lintégration des plateformes IT Le niveau de maturité du marché local IT, et Limportance croissante des coûts cachés –Changement de leadership –Évolution du contexte –Fiabilité des estimations et prévisions Linteropérabilité

Le futur

…et lamélioration constante continue… Le RCAR a lancé en 2008 un programme de refonte de ses SI sous architecture SOA. Les objectifs de ce programme –Refonte des processus métier –Convergence de toutes les technologies utilisées –Urbanisation par service –Meilleure maîtrise des coûts SI Le RCAR sous sa forme SOA sera livré fin 2009.

MERCI