Créer des relations professionnelles productives et satisfaisantes La relation humaine Créer des relations professionnelles productives et satisfaisantes

Définition de relation C’est le lien d’interdépendance des individus chacun jouit d’une certaine autonomie et montre une certaine dépendance envers les autres.

Trois concepts de relation INTER-EXPÉRIENCE INTERACTION INTERDÉPENDANCE

Fonctions est nécessaire à l’autoconservation et au développement de la personne et de la société humaine. permet à la personne humaine de se définir et de trouver son identité.

Caractéristiques Affective : l’être humain est en permanence en état de non-indifférence, de disponibilité ou de réceptivité, vis-à-vis des autres. Utilitaire : la relation relation humaine suppose un échange entre les individus et une réciprocité d’influence entre eux.

Dans les organisations Le mouvement des relations humaines en management et en comportement organisationnel initié par Elton Mayo (1933) Le développement de la pensée humaniste en gestion (Maslow, 1954; McGregor, 1960; Likert, 1961; etc.)

Dynamique de la relation Manière d’être avec Socialisation Attachement être avec

Attachement vs. Socialisation Se produit de façon autonome Procède de l’intérieur Répond à un besoin biologique : le besoin d’amour, le besoin de l’autre, d’être avec l’autre Implique l’apprentissage et l’intériorisation des éléments socio-culturels Procède de l’extérieur Résulte de la nécessité de s’adapter au milieu social

L’attachement Système de réactions innées à autrui permettant la satisfaction du besoin d’amour Il engendre un lien d’affection spécifique d’un individu à un autre Il suppose une structure neuro-physiologique, la tendance originelle et permanente à rechercher la relation à autrui (Zazzo, 1979).

Sociabilité et socialisation La sociabilité de l’être humain : concerne le processus biologique de l’attachement. La socialisation : est relative au processus d’intégration au groupe.

Dialectique de l’autonomie et de la dépendance (figure 6.1) Socialisation Sécurité Dépendance Autonomie Croissance Individualisation

L’attachement et le détachement développe la confiance de base nécessaire à l’inévitable détachement. conduit à la fois à la dépendance et à l’autonomie progressive.

Les styles d’attachement (Main et Cassidy, 1988) L’attachement assuré-sécurisant L’attachement fuyant-anxieux L’attachement ambivalent-anxieux L’attachement insécurisé-contrôlant

Importance de la qualité de la relation La vulnérabilité de l’individu devant la personne aimée : anxiété Adoption de conduites défensives pour se protéger contre la menace que cette personne peut représenter. Émergence de problèmes interpersonnels, des problèmes d’adaptation ou des problèmes de santé.

Importance de la qualité de la relation Les relations fondées sur la confiance et la considération donnent lieu à des patterns assurés-sécurisants. Le fait d’avoir confiance dans le potentiel des personnes, de les encourager à exercer leur libre arbitre, à tester leurs idées, à prendre des initiatives, à relever des défis à leur mesure et à cultiver le sentiment d’efficacité personnelle permet de développer ces patterns.

Conduites d’attachement assuré-sécurisant (Mahoney, 1991) montrer de la flexibilité et de la résistance dans ses engagements; se montrer efficace et maître de soi; prendre des risques et affronter de nouvelles réalités; être populaire auprès des autres et s’attirer leur compagnie; avoir une estime de soi élevée; établir et maintenir des relations positives avec les autres; se garder à l’abri des désordres psychologiques importants; exprimer ses sentiments ouvertement; chercher de l’aide quand il en a besoin et en offrir aux autres aussi.

La socialisation processus par lequel la personne apprend et intériorise tout au cours de sa vie les éléments socio-culturels de son milieu, les intègre à la structure de sa personnalité sous l’influence d’expériences et d’agents sociaux significatifs et par là s’adapte à l’environnement social où elle doit vivre (Rocher, 1969).

La socialisation s’effectue à travers... l’apprentissage des valeurs, des normes et des rôles sociaux; l’identification à des modèles de conduites ou à des figures d’autorité; l’intégration sociale.

Trois facettes des rôles sociaux Acquérir un statut Se conformer aux attentes d’autrui Porter un masque.

Attitudes fondamentales de la relation positive L’authenticité : la faculté d’être soi-même, de jouer les rôles qui conviennent à soi, de manière personnelle et responsable, sans façade ni prétention La considération positive inconditionnelle : la capacité d’accepter et de comprendre tout ce qu’une personne exprime à propos d’elle-même et de son expérience L’empathie : la représentation correcte du cadre de référence d’autrui avec les harmoniques subjectives et les valeurs personnelles qui s’y rattachent

Deux conditions Chaque personne doit consentir à entrer en contact et en communication avec l’autre. Au moins une personne doit être authentique.

Établir des relations professionnelles satisfaisantes et productives Proposer ses idées pour accomplir le travail Donner du feed-back Écouter pour comprendre et apprendre

Présenter ses idées S’exprimer clairement Mettre l’accent sur les points essentiels Rester sensible aux réactions des autres Demander du feed-back

Donner du feed-back Demeurer descriptif Être spécifique et pertinent Se concentrer sur ce qui se passe dans la relation et sur les comportements de la personne Choisir le bon moment et respecter les frontières Vérifier la compréhension du feed-back

Écouter Être disponible et ouvert Encourager la personne à s’exprimer (écho, relance, questions, silence attentif, etc) Chercher à comprendre ce qu’elle pense (reformulation, clarification, reflet, élucidation, synthèse, etc.)

Facteurs d’échec de la communication Le cadre de référence des interlocuteurs Les attitudes envers l’autre et les rapports de rôles La personnalité des interlocuteurs

Obstacles à la communication Solutions : Conseiller Argumenter Moraliser Ordonner Menacer

Obstacles à la communication Jugements : Analyser Amplifier Diagnostiquer Blâmer Ridiculiser

Obstacles à la communication Réductions : Atténuer Rassurer Sympathiser Complimenter

Obstacles à la communication Questions : Enquêter Retarder Devancer

Obstacles à la communication Évitement : Ignorer une partie importante du message Dévier le sujet Détourner vers soi : se citer en exemple

Règles de la discussion et du dialogue Prendre du temps pour déterminer des règles de fonctionnement du travail en équipe (que ce soit en réunion, ou dans les activités quotidiennes) S’assurer que tous les membres de l’équipe comprennent ces règles et les acceptent Évaluer la mise en application de ces règles, donner le feed-back aux membres de l’équipe et faire les ajustements nécessaires (soit dans les règles, soit dans les comportements)

Cultiver la confiance dans les équipes de travail La disposition à attribuer aux autres des bonnes intentions et à accorder de la crédibilité à leurs décisions et à leurs comportements L’intégrité La compétence La bonté

Signes de confiance des gestionnaires Pouvoir Responsabilité Autorité

Attitudes et comportements démocratiques Diriger l’attention sur le problème à résoudre Explorer avec les autres différentes avenues Chercher à comprendre les points de vue de façon réaliste et différenciée S’assurer que chacun a exprimé son opinion

Caractéristiques des équipes de travail dans l’organisation efficace (McGregor, 1960) un climat détendu, productif et solidaire; des discussions où chaque membre de l’équipe participe ouvertement et vise la réalisation d’une tâche; une tâche à faire ou un objectif à atteindre que chacun comprend et accepte de plein gré; des décisions prises en consensus; une préoccupation commune à traiter les conflits sainement et à résoudre les problèmes.