Référentiel DU BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Métiers DE L’ACCUEIL 16 janvier 2019

La certification Epreuves E31 et E32 Principes et intentions 1- Un bloc de compétences = 1 épreuve 2- Une intention de simplification 3- Une volonté d’être au plus près des réalités professionnelles

Epreuve E31 : Gestion de l’accueil multi-canal - Evaluation des compétences du bloc de compétences 1 « Gérer l’accueil multi-canal » Gérer simultanément les activités Prendre contact avec le public Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits → Critères définis dans le référentiel

Gestion de l’accueil multi-canal Epreuve E31 Gestion de l’accueil multi-canal - Evaluation des compétences du bloc de compétences 1 « Gérer l’accueil multi-canal » (coefficient 4) En CCF : 1 situation d’évaluation Travaux professionnels conduits pendant le cycle de formation Evaluation menée par le professeur/formateur du candidat + un tuteur ou un maître d’apprentissage Entretien en entreprise : évaluation conjointe

Gestion de l’accueil multi-canal Epreuve E31 Gestion de l’accueil multi-canal En ponctuel : 4 fiches reprenant des situations professionnelles (vécues,simulées ou observées) + attestation de PFMP présentées dans un dossier en lien avec les compétences du bloc Sélection de 2 fiches par la commission d’interrogation 10 min : présentation des fiches par le candidat 10 min : mise en situation à partir de l’une des 2 fiches 20 min d’entretien Evaluation conduite par un professeur/formateur de la spécialité + un professionnel de l’accueil ou un autre professeur NB : le dossier est indispensable pour l’interrogation mais n’est pas soumis à évaluation

Epreuve E32 : Gestion de l’information et des prestations - Evaluation des compétences du bloc de compétences 2 « Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles » (coefficient 4) Gérer l’information Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil → Critères définis dans le référentiel

Epreuve E32 : Gestion de l’information et des prestations - Evaluation des compétences du bloc de compétences 2 « Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles » En CCF : 1 situation d’évaluation Travaux professionnels conduits pendant le cycle de formation Evaluation conduite par le professeur/formateur du candidat + le tuteur ou MA ou un autre professeur Examen des travaux professionnels et évaluation conjointe

Epreuve E32 : Gestion de l’information et des prestations En ponctuel : 3 fiches reprenant des situations professionnelles (vécues, simulées ou observées) en lien avec le bloc de compétences 2 10 min de présentation des fiches par le candidat 20 minutes d’entretien sur les situations présentées Evaluation conduite par un professeur/formateur de la spécialité + un professionnel de l’accueil ou un autre professeur Examen des travaux professionnels et évaluation conjointe NB : le dossier est indispensable pour l’interrogation mais n’est pas soumis à évaluation