Questionnaire concernant l’Accueil Novembre 2011 BILAN Enquête réalisée du 26 Septembre au 30 Octobre 2011
SOMMAIRE - Récapitulatif du nombre de questionnaires 1- L’accueil - L’accueil téléphonique - L’accueil physique - La qualité d’écoute à l’accueil - La qualité de réponse - L’espace accueil - Les documents trouvés à l’accueil - La convivialité de l’espace 2- Les services de l’accueil - Les délais de rendez-vous - L’espace documentation - L’espace consultation des offres - Les ordinateurs/accès internet 3- Les points à améliorer 4- Les points positifs 5- Les idées des jeunes 6- Les tableaux des remarques
Le Questionnaire 106 Questionnaires remplis sur St Vallier 254 questionnaires au total 148 Questionnaires remplis sur Romans
L’accueil téléphonique
L’accueil Physique
La Qualité d’écoute à l’accueil
La Qualité de réponse
L’espace Accueil
Les documents trouvés à l’accueil
La Convivialité de l’espace
Les délais de rendez-vous
L’espace documentaire
L’espace consultation des offres
Les ordinateurs/Accès internet
Les Points à Améliorer Les documents trouvés à l’accueil (Hors espace docs qui est jugé très satisfaisant) Les délais de rendez-vous Saint-VallierRomans Les délais de rendez-vous Les ordinateurs
Les Points Positifs Saint-VallierRomans L’accueil téléphonique L’accueil physique L’espace documentaire L’espace consultation des offres Les ordinateurs/accès internet L’espace consultation des offres L’espace documentaire La convivialité de l’espace Les documents trouvés à l’accueil Plus de 60 % de résultat catégorie : très satisfaisant
Les idées des jeunes Proposer des sorties, des choses à faire pour le week end, Mettre des petites annonces logement, covoiturage ou voiture à vendre, Point de détente avec distributeur de boissons chaudes, Apprentissage du code de la route en atelier, Animation de discussion avec les jeunes, Faire des petits déjeuner ou goûter pour rencontrer d’autres jeunes, Refaire des animations comme la fraich ‘attitude. Saint-Vallier
Les idées des jeunes Il faudrait plus d’ordinateurs, Avoir des rendez-vous plus rapidement, Donner des rendez-vous à des heures fixes, Donner plus de renseignements sur les aides que les jeunes peuvent percevoir. Romans
Les tableaux des remarques Vous pouvez retrouver toutes les remarques des jeunes sur les tableaux intitulés : « Remarques recap » Voici le chemin pour les retrouver : - Réseau Romans - Pôle accompagnement -Sous dimension Accueil - Questionnaire Accueil - Remarques recap Saint-Vallier ou Romans