FORUM ASSURALIA 28/09/2007 « La problématique du stress au travail dans les entreprises d’assurances »

Gestion du stress chez AXA SOMMAIRE Introduction Approche de la problématique stress au sein de l’entreprise Programme des actions mises en place Conclusions

Gestion du stress chez AXA Introduction Faire l’inventaire de la situation chez AXA En récoltant des informations sur le terrain Via des canaux existants Avec des données facilement disponibles et exploitables De manière à accentuer certaines bonnes pratiques, en les améliorant Et mettre en œuvre des actions plus ciblées et plus spécifiques

Gestion du stress chez AXA Approche de la problématique stress au sein de l’entreprise Objectif de notre approche Méthode utilisée Sources d’informations Constats

Gestion du stress chez AXA Objectif de notre approche: Recueillir des informations concrètes venant du terrain qui concernent le bien-être (santé, stress, harcèlement et violence au travail) qui nous permettent de dépister des facteurs et des situations de stress, A l’occasion de moments particuliers En concertation avec les membres du CPPT en vue de leur donner un feed back régulier et de proposer des mesures de nature à mieux gérer cette problématique Tout en évitant la complexité et la lourdeur d’une enquête officielle

Gestion du stress chez AXA Méthode utilisée Reccueillir des informations via 3 sources à savoir: les interventions ponctuelles de l’infirmière ou de la permanence de la Croix Jaune et Blanche les examens dans le cadre de la médecine du travail les questionnaires sur le harcèlement et la violence au travail dans le cadre de l’analyse des risques

Gestion du stress chez AXA Sources d’informations : 1ére source d’informations: les interventions ponctuelles de l’infirmière ou de la permanence de la Croix Jaune et Blanche Recueil des infos relatives au stress Etablissement de statistiques mensuelles “stress” qui sont commentées lors du CPPT Contenu de ces statistiques nombre de travailleurs par direction, par entité du nombre d’interventions par direction, par entité Stress est-il la cause de la consultation ? si oui  le stress est-il professionnel?  le stress est-il privé? Autre cause

Gestion du stress chez AXA Exemple de tableau mensuel des statistiques “stress” remises en CPTT

Gestion du stress chez AXA Directie / Direction N° Dienst / Service Nombre de patients par dir. Nombre de pat. par service Nombre d'interventions stress = raison de la consultation cause profess. cause privée cause de stress inconnue DIRECTIE X 890 DIENST X 1 1 2 DIRECTIE Y 900 DIENST Y1 4 940 DIENST Y2 DIRECTIE Z 604 DIENST Z1 DIRECTIE O DIENST O1 7 3 34 DIENST O2 74 DIENST O3 76 DIENST O4 150 DIENST O5 163 DIENST O6 177 DIENST O7 DIRECTIE P 435 DIENST P1 6 610 DIENST P2 998 DIENST P3 DIRECTIE T 619 DIENST T1 DIRECTIE B 882 DIENST B1 Totalen / Totaux: 18 31 16 13 Gestion du stress chez AXA Exemple de tableau de statistiques mensuelles

Gestion du stress chez AXA Sources d’informations (suite1): 2ème source d’informations: examens dans le cadre de la médecine du travail Informations recueillies lors du bilan semestriel relatif à l’état de santé des travailleurs. Chiffres en matière de stress fournis par Attentia Type d’examens médicaux Année 2005 % stress Année 2006 Reprise 19% 15% Spontanés 18% 10% Périodiques 30% 63%

Gestion du stress chez AXA Sources d’informations (suite 2): 3ème source d’informations: questionnaire concernant le harcèlement et la violence au travail (360 personnes sur 1760 personnes ont répondu  20%). Contenu des questions : Etes vous suffisamment informé sur la législation? À qui peut-on s’adresser? Contacteriez-vous ces personnes? Avez-vous ou pensez-vous en avoir été victime? Avez vous une idée de la raison de ce comportement? Quels sont les facteurs de risques sur les lieux de travail? Comment résoudre une telle situation ? Le stress profesionnel est repris de manière significative comme un facteur pouvant occasionner des comportements susceptibles de développer des faits de harcèlment ou de violence

Gestion du stress chez AXA. Constats Environ 35 % du personnel fait état d’un problème de stress au travail Il est souvent difficile de faire la distinction entre stress professionnel et privé, néanmoins le stress de type professionnel est plus souvent mentionné Les causes du stress au travail peuvent être multiples, les plus citées sont: organisation du travail, contenu du travail, pression liée au temps l’implication du personnel le support social, le soutien de la hiérarchie et des collègues la communication, les informations les changements, climat d’insécurité Etc. …

Gestion du stress chez AXA Programme des actions mises en place Politique feel good@work Actions de formation Soutien externe Communication : Baromètre d’intégration “Job Center” Projet pilote “télétravail”

Gestion du stress chez AXA Politique feel good@work Cette politique vise à mettre en place des structures qui permettront au collaborateur de mieux concilier l’équilibre “vie privée et vie professionnelle”, et ainsi lui éviter diverses contraintes qui sont sources de stress: Ces structures sont de type organisationnel: Régime de travail à temps partiel Régime de 4,5 sur 5 ou de 9 jours sur 10 Horaires flexibles Régime de crédit temps Travail en site “délocalisé” : pour des fonctions spécifiques à l’informatique, possibilité de travailler 2 ou 3 jours par semaine dans un site de l’entreprise plus proche de son domicile

Gestion du stress chez AXA. Politique feel good@work (suite 1) Ces structures répondent à des besoins spécifiques des membres du personnel Structures qui permettent l’accueil et l’encadrement des enfants durant les vacances scolaires Activités sportives et de délassement Système de tiers-payant dans le cadre de l’utilisation des transports en commun CCT de mobilité géographique : prévoit divers avantages en cas de mobilité géographique

Gestion du stress chez AXA Politique feel good@work (suite 2) Ces structures sont de type médical ou psychologique Prévention en matière de santé : check-up médical, campagne de vaccination Présence d’un team médico-social (infimière sociale et assistante sociale) Compte tenu des informations recueillies sur le terrain, concertation entre le TMS,le management, les consultants HRC, les représentants syndicaux pour des actions plus ciblées : Actions de formations (cfr infra slide) Actions de reconversion (cfr infra slide) Groupe de paroles (Communication Center) Entretien individuel en vue de coaching

Gestion du stress chez AXA Actions de formation Deux modules de formation ont été développés par ALC (AXA Learning Center) qui s’articulent autour de 2 axes: Module pour tous les collaborateurs Module pour les managers

Gestion du stress chez AXA Actions de formation Module pour tous les collaborateurs Il s’agit de recadrer la problématique du stress: de redéfinir ce qu’est le stress de bien comprendre les signes de stress de donner des outils de gestion applicables dans la vie professionnelle et privée A ce jour plus de 450 collaborateurs ont suivi ce module

Gestion du stress chez AXA Actions de formation (suite 1) Nouveau module pour les managers “Human Efficiency”, ce module s’inscrit dans le cadre du trajet de développement de chaque nouveau manager (accessible également à tout manager qui le souhaite). Il se structure en 2 volets : Personnal & Team Efficienty : l’efficacité d’une équipe dépend de l’organisation pratique et opérationnelle et du bien-être des individus Gestion du stress Prendre conscience de l’impact du stress sur l’efficacité au travail, détecter le stress des collaborateurs, comprendre l’influence de son propre stress sur celui de l’équipe Déterminer des moyens d’actions pour gérer son propre stress et pour atténuer le stress de ses équipes et les rendre ainsi plus performantes

Gestion du stress chez AXA Service d’assistance confidentiel fourni par ICAS Il s’agit d’offrir un soutien psychologique à tous les collaborateurs: Via un service d’aide téléphonique Accessible 24/24h, 7/7j Dans la langue de son choix : néerlandais, français, anglais Confidentiel Anonyme si souhaité 8 appels / difficulté / an Uniquement le nom de la société est demandé Sur le plan professionnel et/ ou privé Possibilité de soutien spécifique pour les managers en cas de réinsertion d’un collaborateur absent longue durée, en cas de difficultés diverses (situations de conflits, problème de fonctionnement, …) Offert par l’employeur ue

Gestion du stress chez AXA Service d’assistance confidentiel fourni par ICAS (suite 1) Le service offert par ce partenaire externe permet d’augmenter le bien-être c.à.d.: améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée identifier et réduire les causes du stress mieux gérer le stress Objectif poursuivi: Une meilleure atmosphère de travail Des salariés motivés et satisfaits Une diminution de l’absentéisme Une diminution du présentéisme Un meilleur rendement au travail ue

Gestion du stress chez AXA Quelques exemples: Bien-être émotionnel Dépression Education d’un enfant ou d’adolescent Stress et anxiété Deuil et situations de perte Problèmes relationnels Vie en couple Situations conflictuelles Maltraitance physique et/ou morale Vie au travail Planning de carrière Gérer le stress Communication non-violente Service d’assistance confidentiel fourni par ICAS (suite 2) ue

Gestion du stress chez AXA Communication : Baromètre d’intégration Plan de communication spécifique à l’occasion du déménagement vers un nouveau site de travail ue

Gestion du stress chez AXA Baromètre d’intégration Objectif : Mesurer la perception de l’intégration AXA-Winterhur auprès des collaborateurs en vue :  d’optimaliser le processus d’intégration  de favoriser la compréhension des différents processus  de rassurer, de stimuler l’adhésion des collaborateurs pour la réussite du processus Outil : Enquête par voie électronique ue

Gestion du stress chez AXA Baromètre d’intégration (suite1) Questions concernant 3 thémes  Intégration : perception et évaluation des facteurs de réussite  Communication (contenu des messages, fréquence, médias)  Management (rôle du management, accompagnement du collaborateur dans le processus de changement) Plan d’action Elaboration et déploiement de plans d’actions ue

Gestion du stress chez AXA Plan de communication spécifique à l’occasion du déménagement vers un nouveau site de travail Création d’un website dédié à ce sujet sur l’intranet Publication et mise à jour d’info régulière sur diverses matières : Accès : bâtiment, parking, mobilité Environnement : plan des étages, salles de réunion, ascenseurs, matériel, resauration …. Services : logistique, RH, sécurité, bonnes adresses, divers Création d’un “FAQ” Création d’un groupe de travail spécifique au sein du CPPT ue

Gestion du stress chez AXA Réinsertion professionnelle “Job Center” Principe : Processus de reconversion interne pour rechercher des solutions constructives pour donner à des collaborateurs l’occasion de retrouver une fonction fixe en augmentant leur “employabilité” d’une part en acquérant de l’expérience dans divers environnements professionnels d’autre part en suivant des formations Encadrement paritaire du processus Un Comité composé de représentants syndicaux et de membres de Direction encadre le Processus (reçoit des infos sur des dossiers , est informé des reconversions……. ue

Gestion du stress chez AXA Projet Pilote “Télétravail” Constat Activités des entreprises sont de plus en plus centralisées dans les grandes villes Accessibilité dans les centres urbains est de plus en plus difficile Pertes de temps en déplacement Problèmes de mobilité Difficulté de concilier vie professionelle et vie privée Tous ces éléments constituent des facteurs de stress importants Pour une série de tâches, de fonctions, il n’est pas nécessaire de prester 5 jours sur 5 au siège de l’entreprise

Gestion du stress chez AXA Projet Pilote “Télétravail” Modalités du projet Détermination de jours fixes, sur base heddomadaire Au minimum 3 jours par semaine sur le site Fixation du cadre de référence au niveau temps travail Mise à disposition de moyens techniques et interventions de l’employeur Procédure d’octroi Cadre juridique Accompagnement du collaborateur et du manager dans la démarche

Gestion du stress chez AXA Conclusions Le stress est une composante dont on doit tenir compte dans le monde du travail Pour bien appréhender la problématique, une approche multidisciplaire et paritaire doit s’envisager De diverses manières nous essayons de mettre en place des structures qui permettent d’augmenter le bien-être des collaborateurs Sur certains aspects nous sommes encore en phase de réflexion, étant donné la période de fusion et donc de changements que nous connaissons ue

Gestion du stress chez AXA MERCI DE VOTRE ATTENTION ! No stress ! ue